Zielsetzung dieser Arbeit ist es, zunächst ein Verständnis für die neuen Möglichkeiten des Marketings in den sozialen Medien zu schaffen, um dann davon Ansatzschwerpunkte und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Jedoch ohne dabei den Blick auf die Praxis und die möglichen Chancen und Herausforderungen zu verlieren.
In Kapitel 2 wird daher zunächst erklärt, wie sich das Internet gewandelt hat, was die Vorrausetzungen für das rasante Wachstum von Social Media waren und wie sich die Nutzung des Internets im Allgemeinen, und der sozialen Medien im Besonderen, darstellt.
In Kapitel 3 wird dann erläutert, was Social Media Marketing genau ist und wodurch es sich vom traditionellen Online-Marketing unterscheidet. Danach werden die wichtigsten Social Media Kanäle ausführlich dargestellt und analysiert, bevor im letzten Teil des Kapitels auf die Chancen und Herausforderungen der sozialen Medien und des Social Media Marketings eingegangen wird.
In Kapitel 4 erfolgt eine Schilderung möglicher Herangehensweisen an eine Social Media Marketing Strategie, die jedoch keinen Anspruch auf Allgemeingültigkeit stellt, sondern unternehmensspezifisch angepasst werden muss.
In Kapitel 5 folgen das Social Media Monitoring, worin Möglichkeiten der Beobachtung und Überprüfung der Social Media Aktivitäten vorgestellt werden und das Social Media Controlling, worin erörtert wird, wie man die Erfolge des Social Media Marketing Engagements messen und kontrollieren kann.
In Kapitel 6 findet eine kurze Betrachtung dessen statt, was es bei der Integration von Social Media Marketing in einem Unternehmen zu beachten gilt.
In Kapitel 7 werden abschließend Social Media Marketing Aktivitäten aus der Praxis, sowohl negativer als auch positiver Art, an Hand bekannter Unternehmen vorgestellt.
In Kapitel 8 findet zum Schluss eine knappe Zusammenfassung der Erkenntnisse der Arbeit, verbunden mit einem Ausblick in die Zukunft des Social Media Marketings statt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Das Internet im Wandel: Struktur und Nutzung hinsichtlich des Web 2.0
2.1 Internetentwicklung in Deutschland
2.2 Web 2.0: Wandel im Internet
3 Social Media Marketing: Eine Einführung
3.1 Was ist Social Media Marketing?
3.2 Was unterscheidet SMM vom traditionellen Online-Marketing?
3.3 Die wichtigsten Social Media Marketing-Kanäle
3.3.1 Weblogs
3.3.2 Microblogs
3.3.3 Wikis
3.3.4 Social Bookmarking und Social News
3.3.5 Foto- und Videoplattformen
3.3.6 Podcasts
3.3.7 Verbraucher- bzw. Bewertungsportale und Foren
3.3.8 Soziale Netzwerke – Social Communities
3.3.9 Business-Netzwerke
3.3.10 Crowdsourcing
3.3.11 Social Commerce
3.4 Nutzen und Herausforderungen der sozialen Medien für das SMM
4 Social Media Strategien: Ansätze für erfolgreiches Social Media Marketing
5 Social Media Monitoring und Controlling
6 Integration von SMM in das eigene Unternehmen
7 Fallstudien: SMM Aktivitäten in der Praxis
7.1 Positivbeispiele: Lernen von den Besten
7.2 Negativbeispiele: Pleiten, Pech und Pannen
8. Fazit
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist es, die Potenziale und Herausforderungen des Social Media Marketings im Web 2.0 zu analysieren, um daraus fundierte Handlungsempfehlungen für Unternehmen abzuleiten.
- Struktureller Wandel des Internets und Wachstum des Web 2.0
- Definition und Abgrenzung von Social Media Marketing gegenüber traditionellem Online-Marketing
- Analyse relevanter Social-Media-Kanäle wie Blogs, Netzwerke und Crowdsourcing
- Strategische Planung, Monitoring und Erfolgskontrolle (Controlling) von Social-Media-Aktivitäten
- Praxisnahe Fallstudien zur erfolgreichen Integration sowie zum Umgang mit Krisen
Auszug aus dem Buch
3.3.1 Weblogs
Der Begriff Weblog, meistens in seiner Kurzform Blog verwendet, setzt sich aus den beiden Wörtern „Web“ und „Log“, das wiederum für Logbuch bzw. Tagebuch steht, zusammen. Das Führen eines Blogs durch einen „Blogger“ bezeichnet man als „bloggen“, die Gesamtheit aller Blogs und die daran beteiligte Autoren- und Leser Community wird als „Blogosphäre“ bezeichnet. Wie viele Blogs es gibt ist nicht genau bekannt, das Blogverzeichnis Technorati führt jedoch zurzeit (15.09.11) 1,27 Millionen Blogs weltweit auf. Sie erreichen aber, weil sie teilweise wertvolle Informationen und Diskussionen enthalten und dadurch ihre Betreiber zu Meinungsführern innerhalb bestimmter Fangemeinden machen, pro Blog über eine Million Menschen.
„Ein Weblog ist eine häufig aktualisierte Webseite, auf der Inhalte jeglicher Art in chronologisch absteigender Form angezeigt werden. Ein Weblog kann typischerweise die Form eines Tagebuches, eines Journals, einer What’s-New-Page oder einer Linksammlung zu anderen Webseiten annehmen. Der Autor ist dabei entweder eine einzelne Person oder auch eine Gruppe. Alle Inhalte sind in der Regel durch Links mit anderen Webseiten verlinkt und können unmittelbar durch den Leser kommentiert werden.“
Heutzutage kann ein Blog ohne besondere Kenntnisse geführt werden, da spezielle Blog-Software dies enorm erleichtert und übliche Computerkenntnisse ausreichend sind. Aus einer ACTA-Studie im Jahr 2010 vom Institut für Demoskopie Allenbach geht hervor, dass Blogs eines der Zukunftstrends sind und sich zunehmender Beliebtheit erfreuen, wie die nachfolgende Abbildung näher erläutert.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Relevanz sozialer Medien für die Unternehmenskommunikation und definiert das Ziel sowie den Aufbau der Arbeit.
2 Das Internet im Wandel: Struktur und Nutzung hinsichtlich des Web 2.0: Dieses Kapitel beschreibt die technologische und nutzerbasierte Entwicklung des Internets hin zum partizipativen Web 2.0.
3 Social Media Marketing: Eine Einführung: Das Kapitel definiert Social Media Marketing, grenzt es von traditionellen Online-Marketing-Maßnahmen ab und gibt einen Überblick über verschiedene Kanäle.
4 Social Media Strategien: Ansätze für erfolgreiches Social Media Marketing: Hier wird erläutert, wie Unternehmen strategische Ansätze wie die SWOT-Analyse zur Planung ihrer Social-Media-Aktivitäten nutzen können.
5 Social Media Monitoring und Controlling: Das Kapitel behandelt Methoden und Kennzahlen zur Beobachtung der Aktivitäten sowie zur Erfolgsmessung mittels KPIs und Scorecards.
6 Integration von SMM in das eigene Unternehmen: Die Ausführungen fokussieren sich auf die Notwendigkeit organisationaler Veränderungen und der Etablierung einer digitalen Marketingkultur.
7 Fallstudien: SMM Aktivitäten in der Praxis: Anhand konkreter Unternehmensbeispiele werden erfolgreiche Strategien sowie risikobehaftete Krisensituationen in der Praxis untersucht.
8. Fazit: Das Fazit fasst die zentralen Erkenntnisse zusammen und wagt einen Ausblick auf die zukünftige Bedeutung des Social Media Marketings für Unternehmen.
Schlüsselwörter
Social Media Marketing, Web 2.0, Online-Marketing, Monitoring, Controlling, Soziale Netzwerke, Blogs, Crowdsourcing, Unternehmenskultur, Strategie, Kundennähe, virales Marketing, Social Commerce, Kommunikation, Markenführung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundlegend?
Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen die Möglichkeiten des Social Media Marketings nutzen können, um in einem durch Web 2.0 Technologien geprägten Umfeld erfolgreich zu kommunizieren und Kunden zu binden.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Zu den Schwerpunkten zählen die Entwicklung des Web 2.0, die strategische Planung von Social-Media-Marketing, technologische Kanäle, Monitoring-Tools sowie die organisatorische Integration und Erfolgsmessung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, ein Verständnis für die neuen Marketingmöglichkeiten zu schaffen und daraus praktische Ansatzpunkte für Unternehmen abzuleiten, wobei Chancen und Herausforderungen gleichermaßen betrachtet werden.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und einer deskriptiven Untersuchung von Best-Practice-Beispielen sowie Krisenfällen in der Unternehmenspraxis.
Welche Aspekte stehen im Hauptteil der Arbeit im Vordergrund?
Der Hauptteil behandelt die theoretischen Grundlagen des Web 2.0, die verschiedenen Social-Media-Kanäle, die Erstellung einer Marketingstrategie sowie Methoden zur Erfolgskontrolle und Unternehmensintegration.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Werk?
Wesentliche Begriffe sind Social Media Marketing, Web 2.0, Monitoring, Controlling, Markenbotschafter, virales Marketing und Unternehmenskultur.
Wie unterstützt das "Social Media Prisma" die Analyse der Kanäle?
Es dient als visuelle Übersicht, um die Vielfalt der Anwendungsbereiche sozialer Medien im deutschen Markt zu veranschaulichen und eine Einordnung der verschiedenen Kanäle zu erleichtern.
Warum ist das "Monitoring" für ein Unternehmen so kritisch?
Monitoring ist unerlässlich, um den Dialog mit der Community aktiv zu verfolgen, Trends zu erkennen, proaktiv auf Feedback zu reagieren und Krisen frühzeitig abzuwenden.
Welche Rolle spielen "Influencer" im SMM-Konzept?
Influencer gelten als Meinungsführer, die durch ihre Reichweite und Glaubwürdigkeit innerhalb aktiver Nutzerschaften maßgeblich zur Markenwahrnehmung und zur Verbreitung von Inhalten beitragen können.
- Arbeit zitieren
- Simon Etzel (Autor:in), 2011, Social Media Marketing. Chancen und Herausforderungen der neuen Form des Online-Marketings im Web 2.0, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/188287
