Dienstleistungen nehmen in der heutigen Wirtschaft einen immer größeren Stellenwert ein. Unabhängig von den Schwächen der amtlichen Statistik erwirtschaftet der Dienstleistungssektor in hochentwickelten Volkswirtschaften zwischen 65 - 80 Prozent des Bruttoinlandproduktes. Generell stehen Unternehmen einer zunehmenden Internationalisierung von Wirtschaft und Märkten gegenüber. Diese Entwicklung wird durch Trends wie u. a. der zunehmenden Liberalisierung (z. B. EU und NAFTA), der Öffnung von Märkten (z. B. Russland und China), den wachsenden
Wettbewerbsdruck auf nationalen Dienstleistungsmärkten, sowie dem technologischen Wandel und den damit verbundenen erweiterten Möglichkeiten des Ressourcentransfers verstärkt. Es werden immer mehr grenzüberschreitende Unternehmenstätigkeiten verzeichnet. Von diesem Internationalisierungsprozess sind nicht nur Sachgüterproduzenten sondern auch Dienstleistungsunternehmen betroffen. So lässt sich eine zunehmende Tendenz zur Internationalisierung in unterschiedlichen
Dienstleistungsbranchen feststellen. Beispiele hierfür sind u. a. die
Tourismusindustrie (z. B. Airlines, Reiseveranstalter und Hotellerie), Professional Service Firms (z. B. Werbeagenturen, Unternehmensberatungen, Anwaltskanzleien und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften) und die länderübergreifenden Finanzakteure und -systeme (z. B. Banken und Versicherungen). Betrachtet man die Top 100 der, am Markenwert gemessen, stärksten Marken, zeigt sich, dass viele Dienstleistungsanbieter
unterschiedlicher Branchen in den vergangenen Jahren stark an Bedeutung
gewonnen haben. So konnte Google den Marktwert um 36 Prozent, Amazon
um 23 Prozent und Ebay um 15 Prozent gegenüber dem Vorjahreswert steigern.
Diese Entwicklungen machen deutlich, dass die Internationalisierung von
Dienstleistungen und somit auch das internationale Dienstleistungsmanagement stark an Bedeutung gewonnen hat. Einer Studie der Weltbank zufolge liegt gerade im tertiären Sektor das größte Internationalisierungspotenzial der Zukunft.[...]
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit
2 Theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmanagement
2.1 Charakteristika von Dienstleistungen
2.2 Begriffsabgrenzung – Dienstleistung
2.3 Dienstleistungsbegriff in dieser Arbeit
2.4 Bedeutung und Entwicklung des Tertiären Sektors
2.5 Dienstleistungsmanagement
2.5.1 Begriffsabgrenzung – Dienstleistungsmanagement
2.5.2 Strategisches Dienstleistungsmanagement
2.5.3 Operatives Dienstleistungsmanagement
2.6 Kritische Würdigung des Dienstleistungsmanagement
3 Theoretische Grundlagen der Internationalisierung
3.1 Begriffsabgrenzung – Internationalisierung
3.2 Begriffsabgrenzung – Globalisierung
3.3 Internationalisierungsgründe
3.4 Komparative Kostenvorteile
3.5 Economies of Scale
3.6 Methodische Umsetzung der Internationalisierung
3.6.1 Internationale Marktauswahl
3.6.2 PESTEL-Analyse
3.6.3 Internationaler Markteintritt
3.6.4 Zeitpunkt des internationalen Markteintritts
4 Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmanagement
4.1 Begriffsabgrenzung – internationales Dienstleistungsmanagement
4.2 Typologisierung internationaler Dienstleistungen auf Basis konstitutiver Merkmale
4.3 Differenzierung internationaler Dienstleistungen nach Mobilität von Anbieter und Nachfrager
4.4 Consulting- und Fast-Food-Dienstleistungen
4.5 Besonderheiten bei klassischen Dienstleistungen
4.6 Besonderheiten von E-Services
5 Internationales Service-Management bei McDonald’s
5.1 Kurzbeschreibung des Unternehmens
5.2 Internationale Marktauswahl und internationaler Markteintritt
5.3 Internationales Service-Management
6 Fazit
6.1 Zielerreichung
6.2 Perspektiven
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel der vorliegenden Arbeit besteht darin, methodische Möglichkeiten zur Internationalisierung von Dienstleistungen darzustellen und verschiedene Dienstleistungstypen zu differenzieren, um auf dieser Basis geeignete Markteintrittsformen abzuleiten. Die Arbeit untersucht die besonderen Herausforderungen, die sich aus der Intangibilität und der Integration externer Faktoren für das Management ergeben, und analysiert diese praxisnah anhand des Fallbeispiels McDonald's.
- Grundlagen des Dienstleistungs- und Internationalisierungsmanagements
- Systematisierung der methodischen Umsetzung bei internationalen Markteintritten
- Differenzierung internationaler Dienstleistungen nach Mobilität und Merkmalen
- Analyse von Strategien für Consulting- und Fast-Food-Dienstleistungen
- Kritische Würdigung der Besonderheiten von E-Services im Vergleich zu klassischen Diensten
Auszug aus dem Buch
3.6.4 Zeitpunkt des internationalen Markteintritts
Im Rahmen der Markteintrittsstrategie muss neben der Auswahl einer geeigneten Markteintrittsform (vgl. Kapitel 3.6.3) auch die Entscheidung über das zeitliche Vorgehen beim Eintritt in einen Auslandsmarkt bestimmt werden. Dies ist Aufgabe der länderübergreifenden Timing-Strategien. Die zentrale Frage ist hierbei, ob ein Produkt gleichzeitig in mehrere, bisher unerschlossene Ländermärkte eingeführt wird oder die Einführung zeitlich versetzt erfolgt. Insgesamt werden drei Varianten der länderübergreifenden Timing-Strategien, die Wasserfall-Strategie, die Sprinkler-Strategie und die kombinierte Wasserfall-Sprinkler-Strategie, unterschieden.
Die sukzessive Erschließung ausländischer Märkte wird als Wasserfall-Strategie bezeichnet. Dieses schrittweise Vorgehen wird in Abbildung 10 verdeutlicht.
Die Internationalisierung beginnt in einem Land, von dem sich das Unternehmen die größten Erfolgschancen verspricht, in diesem Beispiel Land A. Nachdem die Wettbewerbsposition in Land A gefestigt ist, erfolgt im nächsten Schritt die Bearbeitung des Auslandsmarktes B. Üblicherweise werden zunächst Auslandsmärkte erschlossen, die durch große Ähnlichkeit mit dem Heimatmarkt gekennzeichnet sind. Mit späteren Stufen der Internationalisierung steigt auch die Heterogenität der zu bearbeitenden Ländermärkte.
Bei der Sprinkler-Strategie findet keine zeitliche Differenzierung in Hinblick auf den Zeitpunkt des internationalen Markteintritts statt. Der Markteintritt erfolgt simultan oder innerhalb eines kurzen Zeitraums in mehreren oder allen geeigneten Ländermärkten.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die zunehmende Bedeutung der Internationalisierung von Dienstleistungen ein und definiert das Ziel sowie den Aufbau der Arbeit.
2 Theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmanagement: Es werden die konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen, deren Management und die Entwicklung des tertiären Sektors analysiert, gefolgt von einer kritischen Würdigung der Herausforderungen.
3 Theoretische Grundlagen der Internationalisierung: Dieses Kapitel erläutert die Begriffe Internationalisierung und Globalisierung, die Gründe für den internationalen Wettbewerb sowie methodische Aspekte der Marktauswahl und des Markteintritts.
4 Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmanagement: Hier wird der Fokus auf spezifische Modelle zur Kategorisierung von Dienstleistungen gelegt, inklusive einer Differenzierung nach Mobilität und einer Analyse von E-Services.
5 Internationales Service-Management bei McDonald’s: Anhand des Fast-Food-Unternehmens wird die praktische Umsetzung internationaler Wachstums- und Standardisierungsstrategien aufgezeigt.
6 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse hinsichtlich der methodischen Umsetzung und der Typologisierung von Dienstleistungen zusammen und gibt einen Ausblick auf künftige Entwicklungen.
Schlüsselwörter
Dienstleistungsmanagement, Internationalisierung, Globalisierung, Markteintrittsstrategien, Fast-Food-Dienstleistungen, Consulting, E-Services, Dienstleistungsproduktion, Kundenintegration, Intangibilität, PESTEL-Analyse, Internationales Management, Wettbewerbsvorteile, Standardisierung, Tertiärer Sektor.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem internationalen Dienstleistungsmanagement und analysiert, wie Unternehmen ihre Dienstleistungen erfolgreich im Ausland positionieren können.
Welches sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die theoretischen Grundlagen des Dienstleistungsmanagements, die Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen sowie die methodische Umsetzung von internationalen Markteintritten unter Berücksichtigung verschiedener Dienstleistungstypen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel ist es, sowohl generelle methodische Umsetzungsformen der Internationalisierung darzustellen als auch unterschiedliche Dienstleistungstypen zu differenzieren, um daraus passende Internationalisierungsstrategien abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Arbeit, die auf einer umfassenden Literaturanalyse und der Anwendung betriebswirtschaftlicher Modelle (wie z. B. PESTEL, Markteintrittsmatrizen) basiert, ergänzt durch eine Fallstudie zu McDonald's.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil behandelt die theoretischen Grundlagen der Internationalisierung, spezifische Besonderheiten von Dienstleistungen wie Intangibilität und Kundenintegration sowie die Anwendung dieser Erkenntnisse auf ein konkretes Praxisbeispiel.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Internationalisierungsstrategien, Dienstleistungscharakteristika, Kundenintegration, Markteintrittsformen und Service-Management charakterisiert.
Wie unterscheidet die Arbeit zwischen verschiedenen Dienstleistungstypen?
Die Arbeit nutzt Ansätze wie die Typologisierung nach Intangibilitätsniveau und Interaktionsintensität sowie die Unterscheidung nach der Mobilität von Anbietern und Nachfragern.
Warum ist das Beispiel McDonald's für diese Arbeit relevant?
McDonald's dient als erfolgreiches Praxisbeispiel für ein standardisiertes Service-Konzept, das seine Strategie an lokale kulturelle Gegebenheiten anpasst, und illustriert damit viele theoretische Konzepte der Arbeit.
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- Timon Wolf (Author), 2011, Dienstleistungsmanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/184233
