Die Vergangenheit des Marketings war geprägt von einer einseitigen Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden mittels Nutzung der klassischen Marketingmedien (Fernsehen, Radio, Printmedien). Dabei sind die Firmen zwar zielgruppengerecht auf die Kunden zugegangen, doch es herrschte kein gegenseitiger Austausch bzw. direkter
Dialog. Mithilfe des Social Webs haben die Unternehmen eine ganz andere Möglichkeit Kundenkommunikation zu betreiben. Das Medium SM bietet nicht nur eine schnelle und kostenlose Verbreitungsmöglichkeit von Web-Inhalten, sondern auch Bekanntheit
und Image können sich mit der Eigendynamik des Social Webs entwickeln. Doch SM ist mehr als nur ein Kommunikationskanal, denn es fungiert zunehmend auch als Vertriebskanal. Konsumgüter-Unternehmen sollten in der heuteigen Zeit die Möglichkeiten des neuen Marketing-Instruments erkennen und bestenfalls nutzen, um
sich nachhaltig auf dem Markt zu präsentieren. In der folgenden Arbeit werden zunächst die Begriffe „Social Web“ und „Konsumgüter“ theoretisch erörtert, anschließend miteinander verknüpft, sowie Strategien vorgestellt, welche die Nutzung von SM begründen. Darüber hinaus wird die Verwendung des Social Web an einem internationalen Unternehmen praktisch dargestellt und bewertet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Social Web
2.1 Definition und aktuelle Bedeutung
2.2 Erscheinungsformen des Social Webs
2.3 Zusammenhang zwischen Social Media und Social Media Marketing
3 Social Media-Marketing-Strategien
4 Social Web im Konsumgüterbereich
4.1 Konsumgüter
4.2 Gründe für die Nutzung von Social Web im Konsumgüterbereich
4.3 Social Web im Konsumgüterbereich für Verbraucher
5 Fallbeispiel Dell
5.1 Vorstellung des Unternehmens
5.2 Social Web bei Dell
6 Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung und den Nutzen des Social Webs für Unternehmen im Konsumgüterbereich. Dabei wird analysiert, wie moderne digitale Marketinginstrumente die klassische Kundenkommunikation ergänzen oder ersetzen und welche Strategien zur erfolgreichen Implementierung von Social Media Marketing führen, wobei die Unternehmung Dell als praktisches Fallbeispiel dient.
- Theoretische Fundierung der Begriffe Social Web und Konsumgüter.
- Analyse der verschiedenen Erscheinungsformen von Social Media.
- Untersuchung der Relevanz von Social Media Marketing (SMM) für Konsumgüterunternehmen.
- Praktische Bewertung der Social-Media-Aktivitäten am Beispiel der Firma Dell.
Auszug aus dem Buch
5.2 Social Web bei Dell
Dell gilt als ein Vorzeigebeispiel für die erfolgreiche Nutzung des Social Webs. Doch dies war nicht immer so. Das Unternehmen durchlebte 2005 ein SM-Debakel. Damals schrieb der Blogger Jeff Jarvis seinen Frust über den Kundenservice und die Produkte von Dell nieder. Doch das Unternehmen ignorierte die Kritik des Bloggers. Daraufhin haben viele weitere Kunden ihren Unmut über Dell online geäußert, was sich letztendlich wie ein Lauffeuer im Internet verbreitete. Die Firma unterschätzte den Multiplikatoreffekt des Massenmediums Internet und musste daraufhin mit einer schweren Krise kämpfen. Doch Dell lernte aus den Fehlern und ist nun eines der fähigsten Unternehmen im Bereich SMM. Dell unterteilt die Anwendungsbereiche von SM in drei unterschiedliche Plattformen: Dell.com (eigene Website), eigene Communities und externe Communities (z.B. Facebook). Diese Plattformen werden durch Mitarbeiter komplementiert und bilden die Basis der Dell SM-Aktivitäten. Die eigene Website enthält überwiegend Unternehmensinformationen, aber auch nutzergenerierte Inhalte (z.B. Kommentare, Bewertungen). Die eigenen Plattformen (z.B. Dell Ideastorm) dienen Dell zum Austausch mit unterschiedlichen Zielgruppen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein und erläutert den Wandel von der einseitigen klassischen Marketingkommunikation hin zum interaktiven Dialog im Social Web.
2 Social Web: Hier werden zentrale Begriffe definiert und die verschiedenen Erscheinungsformen wie soziale Netzwerke, Wikis und Blogs sowie deren Zusammenhang mit dem Social Media Marketing dargelegt.
3 Social Media-Marketing-Strategien: Dieses Kapitel gibt einen Überblick über verschiedene Marketing-Strategien im Online-Bereich, darunter E-Mail-Marketing, Affiliate-Marketing, virales Marketing und Suchmaschinenmarketing.
4 Social Web im Konsumgüterbereich: Es wird die besondere Relevanz des Social Webs für Konsumgüter beleuchtet und analysiert, warum Unternehmen diese Instrumente für Kundenbindung und Neukundengewinnung nutzen.
5 Fallbeispiel Dell: Anhand des Unternehmens Dell wird praxisnah aufgezeigt, wie aus einer anfänglichen Kommunikationskrise eine erfolgreiche Social-Media-Strategie entwickelt wurde.
6 Schlussbetrachtung: Das Fazit fasst die Notwendigkeit einer strategischen Implementierung von Social Media Richtlinien zusammen, um die Chancen zu nutzen und Risiken des Online-Dialogs zu minimieren.
Schlüsselwörter
Social Web, Social Media Marketing, Konsumgüter, Dell, Kundenkommunikation, Web 2.0, Online-Marketing, Kundenbindung, Unternehmensstrategie, Dialogmarketing, User Generated Content, Markenbildung, Digitalisierung, Online-Dialog, Internetökonomie
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Studienarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Einsatz des Social Webs als Marketinginstrument in der Konsumgüterindustrie und untersucht, wie Firmen digitale Kanäle zur Kundenkommunikation nutzen können.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Die Schwerpunkte liegen auf den theoretischen Grundlagen des Social Webs, den verschiedenen Erscheinungsformen digitaler Plattformen und der strategischen Implementierung von Social Media Marketing.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, den Nutzen und die Herausforderungen des Social Webs für Konsumgüterunternehmen aufzuzeigen und durch eine Praxisanalyse bei Dell zu verdeutlichen, wie Unternehmen erfolgreich in den Online-Dialog treten.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden angewendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse sowie einer praktischen Fallstudie des Unternehmens Dell, die durch aktuelle Umfrageergebnisse ergänzt wird.
Welche Aspekte werden im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Begriffsdefinition von Social Web und Konsumgütern, die Vorstellung verschiedener Online-Marketing-Strategien und eine detaillierte Analyse der Social-Media-Aktivitäten bei Dell.
Welche Begriffe charakterisieren diese Arbeit am besten?
Wichtige Begriffe sind Social Media Marketing, Konsumgüter, Kundenbindung, Dell, Web 2.0 und der interaktive Dialog mit Kunden im Internet.
Warum war das Jahr 2005 ein Wendepunkt für Dell im Social Web?
Im Jahr 2005 durchlitt Dell ein "Social Media Debakel", ausgelöst durch die kritische Berichterstattung eines Bloggers. Die anfängliche Ignoranz des Unternehmens führte zu einer negativen Eigendynamik, aus der Dell lernte und schließlich eine sehr erfolgreiche Social-Media-Strategie entwickelte.
Welche drei Plattform-Kategorien nutzt Dell für seine Social-Media-Aktivitäten?
Dell unterteilt seine SM-Aktivitäten in die eigene Webseite (Dell.com), eigene Communities (z.B. Dell Ideastorm) sowie die Einbindung in externe Communities wie Facebook.
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- David Klee (Author), Charlotte Kierdorf (Author), 2011, Social Web im Konsumgüterbereich am Beispiel der Unternehmung Dell, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/183405
