Wie die industrielle Revolution weitreichende Auswirkungen auf das produzierende Gewerbe hatte, so hat auch die Industrialisierung der IT weitreichende Folgen auf diese Branche. Die Leistungsbereitstellung in der Informationstechnologie wandelt sich immer weiter von der zur Verfügungstellung technischer Produkte hin zu einer umfassenden Dienstleistungserbringung (vgl. Zarnekow 2007: 11f.). Darüber hinaus ergibt sich ein massives Spannungsfeld zwischen immer höher werdendem Kosten- bzw. Zeitdruck und weiter steigenden Ansprüchen an die Qualität der Dienstleistung. Diese Anforderungen beanspruchen eine größere Flexibilität von Prozessen und eine Ausweitung des Blickwinkels aller Unternehmenseinheiten auf die Kundenbedürfnisse (vgl. Bernhard et al. 2003: 318). Die hierfür erforderliche effiziente und effektive Erbringung von IT-Services stellt viele IT-Abteilungen vor große Herausforderungen. Eine der wichtigsten Voraussetzungen, um diese zu meistern, ist eine konsequente Standardisierung der Leistungserbringung. Hier liegt nach wie vor ein großes Optimierungs- und damit Kosteneinsparungspotential (vgl. Linnartz 2004: 26).
Besonders im Rahmen der Softwareentwicklung und im IT-Projektmanagement finden vermehrt agile Ansätze Anwendung. Diese Methoden konzentrieren sich vor allem auf die Kundenbedürfnisse und auf die für deren Befriedigung notwendigen Personen. Sie berücksichtigen Änderungswünsche des Kunden auch noch in späten Realisierungsphasen und maximieren so den Nutzen des Endprodukts (vgl. Meyer et al. 2007: 307f). Die hauptsächlich in der Automobilindustrie im Rahmen der Lean Production entwickelten und erprobten Handlungsweisen werden im Rahmen dieser Arbeit auf die IT-Leistungserbringung übertragen. Hieraus entsteht ein neues Konzept für agiles Application Lifecycle Management, dass die good practice Ansätze der IT Infrastructure Library (ITIL) um agile Methoden ergänzt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Motivation
1.2 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Einführung in die IT Infrastructure Library
2.1 Herkunft und Entwicklung
2.2 Zielsetzung der ITIL
2.3 Aufbau und Inhalte der ITIL V3
2.3.1 Einführung in das ITSM Lifecycle Modell der ITIL V3
2.3.2 Die Phase Service Strategie
2.3.3 Die Phase Service Design
2.3.4 Die Phase Service Transition
2.3.5 Die Phase Service Operation
2.3.6 Die Phase Continual Service Improvement
2.4 Einführung in das Application Lifecycle Management
2.5 Herausforderungen an das ALM nach ITIL V3
3 Agile Vorgehensmodelle
3.1 Einführung und bisherige Entwicklung
3.2 Die agilen Grundprinzipien
3.3 Vorstellung agiler Vorgehensweisen
3.3.1 Kanban
3.3.2 Scrum
3.3.3 Agile Managementmethoden
3.4 Vor- und Nachteile agiler Methoden
3.5 Auswirkungen auf das ALM
4 Entwicklung eines agilen Application Lifecycle Management
4.1 Anforderungen an ein agiles Application Lifecycle Management
4.2 Agile Grundprinzipien als Basis des aAML
4.3 Beschreibung des agilen Application Management Lifecycle
4.3.1 Grafische Darstellung des Modells
4.3.2 Ausrichtung auf den Kunden
4.3.3 Einführung eines Kanban
4.3.4 Teamarbeit und Selbstorganisation
4.3.5 Knowledgemanagement als zentraler Prozess
4.3.6 Integration der Optimierung
4.3.7 Synchronisation der Abläufe und Timeboxing
5 Beschreibung der Prozessel des aAML
5.1 Der Prozess ‚Requirement‘
5.1.1 Zielsetzung des Prozess
5.1.2 Grafische Darstellung
5.1.3 Input, Aktivitäten, Output
5.2 Der Prozess ‚Design‘
5.2.1 Zielsetzung des Prozess
5.2.2 Grafische Darstellung
5.2.3 Input, Aktivitäten, Output
5.3 Der Prozess ‚Build & Test‘
5.3.1 Zielsetzung des Prozess
5.3.2 Grafische Darstellung
5.3.3 Input, Aktivitäten, Output
5.4 Der Prozess ‚Deploy‘
5.4.1 Zielsetzung des Prozess
5.4.2 Grafische Darstellung
5.4.3 Input, Aktivitäten, Output
5.5 Der Prozess ‚Operate‘
5.5.1 Zielsetzung des Prozess
5.5.2 Grafische Darstellung
5.5.3 Input, Aktivitäten, Output
6 Fazit und Ausblick
6.1 Erreichte Ziele
6.2 Notwendige Weiterentwicklungen des Modells
6.3 Fazit
Zielsetzung & Themen
Das Ziel der Diplomarbeit ist die Entwicklung eines auf der IT Infrastructure Library (ITIL) basierenden Vorgehensmodells für ein agiles Application Lifecycle Management (aAML), um klassische IT-Servicemanagement-Ansätze mit agilen Methoden effizient zu verknüpfen.
- Analyse und Kritik bestehender ITIL-Prozesse im Kontext moderner IT-Anforderungen.
- Untersuchung agiler Frameworks wie Scrum und Kanban zur Prozessoptimierung.
- Konzeptionierung des aAML-Modells zur Harmonisierung von Entwicklung und IT-Betrieb.
- Detaillierte Ausgestaltung der Teilprozesse von Anforderungsmanagement bis zum operativen Betrieb.
- Synchronisation von Entwicklungszyklen mit den Anforderungen an einen stabilen IT-Betrieb.
Auszug aus dem Buch
4.3.1 Grafische Darstellung des Modells
Zu Beginn der Beschreibung des agilen Application Management Lifecycle wird dieser grafisch dargestellt, um das Verständnis und die Übersicht der folgenden detaillierten Beschreibung zu erleichtern. Die Darstellung nutzt die Logik der Business Process Model and Notation in der Version 2 (BPMN 2.0). Die Bedeutung der verwendeten Symbole ist in Anlage 2 erläutert.
Abb. 6: agiler Application Management Lifecycle– Quelle: Eigene Erstellung.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Arbeit motiviert die Notwendigkeit einer Verzahnung von IT-Betrieb und Softwareentwicklung durch agile Ansätze angesichts steigender Anforderungen.
2 Einführung in die IT Infrastructure Library: Dieses Kapitel erläutert die ITIL V3, ihre Rolle als Standard und die Herausforderungen bei der Anwendung im Bereich des Application Lifecycle Management.
3 Agile Vorgehensmodelle: Hier werden theoretische Grundlagen agiler Methoden, insbesondere Kanban und Scrum, eingeführt und deren Relevanz für moderne Projektumgebungen diskutiert.
4 Entwicklung eines agilen Application Lifecycle Management: In diesem Kernkapitel wird das aAML-Modell konzipiert, welches agile Prinzipien in den ITIL-basierten Lifecycle integriert.
5 Beschreibung der Prozessel des aAML: Dieses Kapitel detailliert die fünf Teilprozesse des aAML von ‚Requirement‘ bis ‚Operate‘ unter Nutzung der BPMN-Notation.
6 Fazit und Ausblick: Zusammenfassung der erreichten Ziele und kritische Reflexion des Modells sowie Identifikation von Potenzialen für zukünftige Weiterentwicklungen.
Schlüsselwörter
ITIL V3, Application Lifecycle Management, ALM, aAML, Agile Softwareentwicklung, Scrum, Kanban, Business Process Model and Notation, BPMN 2.0, IT-Servicemanagement, ITSM, Prozessoptimierung, Service Design, Service Operation, Kundennutzen
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundlegend?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung eines Vorgehensmodells, das agile Methoden in das klassische ITIL-Framework integriert, um den IT-Applikationslebenszyklus effizienter zu gestalten.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die zentralen Felder sind das IT-Servicemanagement nach ITIL V3, agile Projektmanagement-Methoden (Scrum, Kanban, Lean Production) und deren Anwendung im Applikationsbetrieb.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Konzeption eines "agilen Application Management Lifecycle" (aAML), das ITIL-konform ist, aber gleichzeitig die Flexibilität und Kundenorientierung agiler Ansätze bietet.
Welche wissenschaftliche Methodik wurde verwendet?
Es wurde eine literaturbasierte Analyse und eine modellbasierte Konzeptionierung gewählt, die durch eine grafische Prozessmodellierung nach BPMN 2.0 ergänzt wird.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst die theoretische Herleitung aus ITIL und agilen Modellen sowie die detaillierte Ausgestaltung des neuen aAML-Modells mit seinen Teilprozessen und der Rollenverteilung.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind ITIL V3, ALM, aAML, agile Entwicklungsmethoden sowie die prozessuale Integration von Entwicklung und Betrieb.
Warum reicht ITIL V3 allein laut dem Autor nicht aus?
Der Autor argumentiert, dass klassische ITIL-Ansätze zu starr sind, um auf die schnellen Änderungsanforderungen in modernen Software-Umgebungen effizient zu reagieren.
Wie synchronisiert das aAML-Modell unterschiedliche Iterationszyklen?
Das Modell nutzt drei parallele Zyklen (Woche, Monat, Quartal) und ordnet diesen Anforderungen aus einem zentralen "Servicerequest Backlog" zu, um eine transparente Ressourcenplanung zu ermöglichen.
- Quote paper
- Stefan Holhut (Author), 2011, Entwicklung eines Vorgehensmodells für agiles Application Lifecycle Management nach ITIL, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/182179
