Social Software Anwendungen sind seit geraumer Zeit viel diskutiert und finden immer häufiger Verwendung. Im Dezember 2009 sind, um ein populäres Beispiel für die Beliebtheit von Social Software anzuführen, bereits über 350 Mio. Nutzer weltweit bei der Social Networking Anwendung Facebook registriert. Diese hohe Nutzerzahl gewinnt immer mehr an Bedeutung, wenn man sich die Entwicklung der Nutzerzahlen innerhalb nur eines Jahres vor Augen führt: Im November 2008 beschränkte sich die Anzahl der Facebooknutzer noch auf 120 Mio. User. Die nachfolgende Abbildung zeigt auf, wie stark die Suchanfrage „Facebook“ bei der Suchmaschine Google in den letzten Jahren angewachsen ist. Facebook gibt, wie eine Reihe anderer Social Networks Anwendungen, seinen Mitgliedern die Möglichkeit interaktiv miteinander in Kontakt zu treten. Auch andere Anwendungsarten von Social Software, wie z.B. Wikis mit der weltweit bekannten Onlineenzyklopädie Wikipedia, erfreuen sich großer Beliebtheit. Neben ihrem rasanten Wachstum ist Social Software auch aufgrund der diversifizierten Anwendungsfelder im Rahmen des Web 2.0 nicht mehr wegzudenken.
Doch nicht nur Privatpersonen, sondern auch Unternehmen können von Social Software profitieren. Unweigerlich stellen sich nun die Fragen, auf welche Weise die viel diskutierten Anwendungen von Social Software speziell Unternehmen beeinflussen, wie häufig die verschiedenen Anwendungsarten tatsächlich genutzt werden und welche Potenziale und Risiken dadurch für Unternehmen entstehen können.
Um diese Fragen zu klären, wird im Hauptteil der vorliegenden Diplomarbeit auf die Ergebnisse eines eigens entwickelten Fragebogens eingegangen. Mit diesem werden primär die sich für Unternehmen bietenden Chancen und Herausforderungen von Social Software aufgezeigt. Des Weiteren soll geprüft werden, ob Unter-nehmen Social Software als Informationskanal für Weiterbildungsmaßnahmen nutzen.
Gliederung
A. Theoretische Einführung
1. Anlass der Themenbestimmung
1.1 Vorgehensweise und Zielsetzung der Arbeit
1.2 Einführung
2. Theoretische Grundlagen
2.1 Web 2.0
2.2 Technologien im Web 2.0
2.2.1 Ajax
2.2.2 Web Services
2.2.3 RSS
2.3 Anwendungsfelder von Social Software
2.3.1 Social Networking
2.3.2 Weblogs
2.3.3 Wikis
2.3.4 Instant Messenger
2.3.5 Podcasting
2.3.6 Social Tagging
2.3.7 Social Bookmarking
2.4 Enterprise 2.0 – Social Software im Unternehmen
B. Praktischer Teil
3. Untersuchung der Anwendungen im Unternehmenseinsatz
3.1 Einsatz von Social Software in Unternehmen
3.2 Anwendungsfelder von Social Software in Unternehmen
3.3 Mashups: Die Kombination und Integration verschiedener Dienste
3.4 Herausforderungen für die Einführung von Social Software in Unternehmen
3.4.1 Datensicherheit und Datenschutz
3.4.2 Produktivität und Return on Investment
3.4.3 Variante zur Erfolgsmessung
3.4.4 Mehrsprachigkeit
3.4.5 Anwendungen von Social Software in Konkurrenz zu etablierten Medien
3.4.6 Motivation der Mitarbeiter
3.4.6.1 Extrinsische Motivation
3.4.6.2 Intrinsische Motivation
3.4.7 Ergebnisse der Umfrage für die Gründe der Nichtnutzung von Social Software
3.5 Veränderung des Kommunikationsflusses in Unternehmen
3.6 Nutzungsintensität vs. Höhe des Nutzens der einzelnen Anwendungen
4. Darstellung der positiven und negativen Effekte bei der Anwendung von Social Software in Unternehmen
4.1 Positive Effekte
4.2 Negative Effekte
5. Neue Informationskanäle durch Social Software am Beispiel von Weiterbildungsmaßnahmen
5.1 Auswertung der befragten Unternehmen
C. Ausblick und Fazit
6. Ausblick
7. Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Ziel dieser Diplomarbeit ist es, die Chancen und Herausforderungen durch den Einsatz von Social Software in Unternehmen zu analysieren. Dabei wird untersucht, wie diese Anwendungen die interne und externe Unternehmenskommunikation beeinflussen, wie sie in der Praxis eingesetzt werden und welche Potenziale sowie Risiken für Unternehmen daraus resultieren.
- Grundlagen des Web 2.0 und der verschiedenen Social-Software-Technologien
- Untersuchung des Einsatzes von Social Software in Unternehmen mittels einer Online-Umfrage
- Analyse der Potenziale für Wissensmanagement und Zusammenarbeit (z.B. Wikis, Blogs, Social Networks)
- Herausforderungen bei der Einführung (z.B. Datenschutz, Motivation, Erfolgsmessung)
- Einsatz von Social Software als moderner Informationskanal für Weiterbildungsmaßnahmen
Auszug aus dem Buch
2.3.2 Weblogs
Der Begriff Weblog (kurz: Blog) setzt sich aus den beiden Worten „Web“ und „Log“ (Logbuch) zusammen. Er entspricht einer Art Tagebuch, auf welcher Inhalte in chronologischer Reihenfolge, von einem oder mehreren Autoren publiziert werden. Die Beiträge können je nach Anliegen in Form von Texten, Bildern, Sounds oder Videos dargestellt werden. Den Lesern bietet ein Weblog die Möglichkeit, einzelne Beiträge des Verfassers zu kommentieren. Somit kann der Blog um weitere Informationen, wie z.B. Inhaltsergänzungen, Fragen zum Thema oder Alternativen ergänzt werden.
Eine weitere Eigenschaft von Blogs ist, dass jeder Beitrag mit einem eigenen Permalink (URL) versehen ist. Somit besteht die Möglichkeit direkt und dauerhaft auf diesen Beitrag zu verlinken.
Folgende technische Optionen unterstützen die Vernetzung der Blogs: Trackback: Ein Autor erhält automatisch eine Benachrichtigung, falls ein anderer Autor auf seinen eigenen Beitrag verweist. Trackbacks sorgen für eine gegenseitige Verlinkung zwischen den Weblogs. Der Hinweis erfolgt über den Permalink, welcher in Beiträgen angehängt wird. Pings: Neue Einträge in den Blog können mit Hilfe von Pings automatisch an sogenannte Blog-Portale gemeldet werden. Blogroll: Mit Hyper- bzw. Permalinks werden favorisierte Weblogs anderer Nutzer gekennzeichnet. Diese Liste, welche eine Verknüpfung der Informationen generiert, nennt man Blogroll. RSS: Die meisten Weblogs werden von RSS (Kapitel 2.2.3) unterstützt, ein Format, welches von Newsreadern gelesen und so von anderen Nutzern abonniert werden kann.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Anlass der Themenbestimmung: Einführung in die Relevanz von Social Software anhand wachsender Nutzerzahlen und der steigenden Bedeutung für Unternehmen.
2. Theoretische Grundlagen: Erläuterung der technologischen Konzepte des Web 2.0 und der funktionalen Merkmale verschiedener Social-Software-Typen.
3. Untersuchung der Anwendungen im Unternehmenseinsatz: Praktische Analyse der Nutzung von Social Software, inklusive der Herausforderungen wie Datensicherheit, Erfolgsmessung und Mitarbeitermotivation.
4. Darstellung der positiven und negativen Effekte bei der Anwendung von Social Software in Unternehmen: Aufarbeitung der Umfrageergebnisse zu den Auswirkungen des Einsatzes im unternehmerischen Kontext.
5. Neue Informationskanäle durch Social Software am Beispiel von Weiterbildungsmaßnahmen: Untersuchung des veränderten Informationsverhaltens und der Nutzung von Social Software in der beruflichen Weiterbildung.
6. Ausblick: Analyse zukünftiger Trends wie des semantischen Webs und der Entwicklung von Enterprise 2.0.
7. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Potenziale und Notwendigkeit einer individuellen Strategie bei der Einführung von Social Software.
Schlüsselwörter
Social Software, Enterprise 2.0, Web 2.0, Wissensmanagement, Wikis, Weblogs, Social Networking, Instant Messaging, Datensicherheit, Datenschutz, Unternehmenseinsatz, Online-Umfrage, Erfolgsmessung, Kollaboration, Informationskanäle.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Chancen und Herausforderungen, die sich für Unternehmen durch den Einsatz von Social Software (Enterprise 2.0) ergeben.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Zu den zentralen Themen gehören Web 2.0 Technologien, Anwendungsfelder von Social Software im Unternehmen sowie die Auswirkungen auf Kommunikation, Wissensmanagement und Weiterbildung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, auf Basis einer empirischen Online-Umfrage aufzuzeigen, wie Unternehmen Social Software nutzen, welche Potenziale (z.B. Kollaboration) und Risiken (z.B. Datenschutz) dabei bestehen und wie sich die Informationskanäle verändern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit kombiniert eine umfassende Literaturrecherche mit einer eigenen empirischen Untersuchung mittels eines Online-Fragebogens, der an den Kundenstamm der HLMC Events GmbH gerichtet wurde.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der Untersuchung der Anwendungen, der Analyse von Motivationsfaktoren für Mitarbeiter, der Problematik der Erfolgsmessung und der Auswertung der empirischen Daten bezüglich der genutzten Anwendungen und deren Effekte.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe sind Social Software, Enterprise 2.0, Wissensmanagement, Wikis, Weblogs, Datensicherheit und Kollaboration.
Warum ist Datenschutz bei Social Software in Unternehmen so kritisch?
Da Social Software oft auf Offenheit und Vernetzung basiert, besteht das Risiko der unkontrollierten Verbreitung von vertraulichen Unternehmensinformationen oder des Missbrauchs durch unberechtigte Zugriffe.
Welchen Einfluss hat die Unternehmensgröße auf die Nutzung von Social Software?
Die Untersuchung ergab, dass die Nutzung von Social Software in Unternehmen nicht zwingend von der Größe oder Branche der Unternehmung abhängig ist, sondern eher von der Unternehmenskultur und dem spezifischen Bedarf.
- Quote paper
- Martin Reich (Author), 2010, Enterprise 2.0 - Chancen und Herausforderungen durch den Einsatz von Social Software in Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/176860
