Der klassische Electronic Commerce, kurz eCommerce, hat ausgedient. Denn es drängt eine neue Generation von Online-Shops auf den Markt, die auf die Mechanismen des Web 2.0 setzen: Nicht mehr nur die Produkte des Händlers und der Verkauf, sondern die Kommunikation mit den Nutzern und deren aktive Beteiligung am eCommerce stehen im Vordergrund. Diese neue Art des eCommerce wird mit dem Schlagwort Social Commerce betitelt und ist eine Weiterentwicklung des bisherigen Systems, dessen Grundlage der Vertrieb von Produkten über elektronische Handelsplattformen ist. Als Beispiel soll hier Amazon, ein 1995 gegründetes US-amerikanisches Handelsunternehmen, dienen, welches inzwischen zu einem der weltweit führenden Anbietern im Bereich eCommerce aufgestiegen ist.
Web 2.0 ist ein Begriff, der schwer zu definieren ist und daher im weiteren Verlauf näher erläutert wird. Im Anschluss daran werden seine Auswirkungen auf den eCommerce aufgezeigt. Dies geschieht beispielhaft an einem wichtigen Element des Social Commerce, der Rezensionsfunktion auf Amazon. Das Rezensionssystem wird zuerst einer Funktionsanalyse unterzogen, um dann zu erörtern, wie die Nutzer dazu bewegt werden Rezensionen zu schreiben und welchen Einfluss diese auf die Nutzer haben. Es gibt zudem einige Kritikpunkte an der Glaubwürdigkeit von Rezensionen, die im Anschluss aufgezeigt werden. Ein weiterer zentraler Aspekt des Social Commerce ist das Anbieten von Produkten durch die Nutzer selbst, wobei die Shopumgebung und die Logistik in der Regel von einem Unternehmen gestellt werden. Diesen wird die vorliegende Arbeit jedoch nicht weiter thematisieren.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Was ist Web 2.0?
- 3. Vom eCommerce zum Social Commerce
- 4. Die Rezensionsfunktion auf Amazon.
- 4.1 Anreizsysteme
- 4.2 Einfluss der Rezensionen auf die Nutzer…........
- 4.3 Kritik..
- 5. Fazit..
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit analysiert den Wandel vom klassischen eCommerce zum Social Commerce am Beispiel von Amazons Rezensionssystem. Der Fokus liegt darauf, wie Web 2.0-Technologien die Interaktion zwischen Nutzern und Online-Shops verändern und wie dieses Zusammenspiel den eCommerce prägt.
- Definition und Charakteristika von Web 2.0
- Entwicklung und Bedeutung des Social Commerce
- Funktionsanalyse von Amazons Rezensionssystem
- Einfluss von Rezensionen auf Nutzerverhalten und Kaufentscheidungen
- Kritikpunkte und Herausforderungen des Social Commerce
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung
Die Arbeit stellt die These auf, dass der klassische eCommerce durch die Integration von Web 2.0-Elementen zum Social Commerce transformiert wird. Amazon wird als Beispiel für diese Entwicklung herangezogen, da das Unternehmen mit seinem Rezensionssystem ein wichtiges Element des Social Commerce implementiert hat.
2. Was ist Web 2.0?
Dieser Abschnitt erläutert den Begriff Web 2.0, der durch die Entwicklung von interaktiven Kommunikationsportalen und veränderten Nutzerverhalten im Internet entstanden ist. Die Arbeit betont die Bedeutung der kollektiven Intelligenz und die aktive Beteiligung der Nutzer am Web 2.0.
3. Vom eCommerce zum Social Commerce
Dieses Kapitel analysiert den Wandel vom eCommerce zum Social Commerce, der durch die Verfügbarkeit von Open-Source-Projekten und die Integration von Bewertungsfunktionen, Blogs und interaktiven 3D-Produktansichten in Online-Shops ermöglicht wird. Die Arbeit beleuchtet, wie die Kommunikation zwischen Nutzern und die aktive Beteiligung an Meinungsbildung den eCommerce zum Social Commerce transformieren.
4. Die Rezensionsfunktion auf Amazon.
Dieser Abschnitt widmet sich der Funktionsanalyse von Amazons Rezensionssystem. Er untersucht die Anreizsysteme, die Nutzer zum Verfassen von Rezensionen motivieren, und analysiert den Einfluss dieser Rezensionen auf das Nutzerverhalten und die Kaufentscheidungen.
Schlüsselwörter
Web 2.0, Social Commerce, eCommerce, Amazon, Rezensionssystem, Nutzerverhalten, Kaufentscheidungen, Kollektive Intelligenz, Open-Source-Projekte, Interaktive Kommunikation, Produktbewertungen, Kritik, Herausforderungen.
- Arbeit zitieren
- Sabine Wipperfürth (Autor:in), 2011, Der Social Commerce am Beispiel von Amazons Rezensionssystem, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/176030
