Die heutige Art der Moderation entstand schon mit den Protesten der 68er und diente dem Zweck miteinander zu lernen. Im Mittelpunkt stand hier vor allem das Mitwirken aller Teilnehmer. Was bedeutete, dass alle Beteiligten dazu aufgerufen waren, selbst Interesse zu entwickeln, ihre Gedanken vorzubringen und verantwortungsvoll mitzuentscheiden. Der Grundgedankte der Moderations-Methoden, in einem Team von Betroffenen, Probleme zu lösen, sowie Themen und Ideen weiterzuentwickeln, ist heute gerade in der Geschäftswelt mehr denn je gefragt. Der Moderator übernimmt dabei in der Regel die Aufgabe, die Teilnehmer zu motivieren und den Problemlösungsprozess der Gruppe strukturiert voranzutreiben. In nachfolgenden Ausführungen wird die Vorbereitungsdokumentation einer Moderation anhand eines ausgewählten Beispiels dargestellt.
Die Organisatorische Vorbereitung sollte anhand einer Checkliste durchgeführt werden, um sicher zu gehen alle wichtigen Punkte berücksichtigt zu haben. Diese Liste ist in Abbildung 1 zu finden. Sie beinhaltet unter anderem die Themenbereiche Termin und Zeitrahmenerstellung, sowie Orts und Raumplanung. Beide Punkte sind in diesem Fall durch den Auftraggeber vorgegeben, Der Moderator sollte jedoch einen Zeitpuffer für zu spät kommende Teilnehmer einplanen. Der zugeordnete Raum sollte frühzeitig auf seine Tauglichkeit überprüft werden, um notfalls Änderungen diesbezüglich Besprechen zu können. Eine Überlegung dabei ist, ob Methoden angewendet werden, in denen die Teilnehmer als Kleingruppen konzentriert arbeiten müssen. Ist dies der Fall, sollte eventuell ein geeigneter Nebenraum gesucht werden. Die Moderatorin hat diesbezüglich die Vereinbarung getroffen, wenn nötig zusätzlich einen kleineren Besprechungsraum nutzen zu können. Die Terminfestlegung und Einladungsverteilung wurde bereits durch die ControllingAbteilung vorgenommen. Sie erhielt von allen oben genannten Teilnehmern eine Zusage. Bei einer Besichtigung sollte über eine geeignete Sitzordnung nachgedacht werden. Weil es bei der Veranstaltung vor allem um einen kreativen und regen Gedankenaustausch geht und für die Arbeit nicht unbedingt ein Tisch benötigt wird, entscheidet sich der Moderator für einen Stuhlkreis. Der Moderator möchte vor allem eine Moderationswand bzw. Pinnwand, sowie eine Flip-Chart benutzen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Fallbeschreibung
3 Vorgehen bei der Vorbereitung
3.1. Organisatorische Vorbereitung
3.2. Inhaltliche Vorbereitung
4 Dramaturgie der Moderation
5 Kritische Situationen
5.1 Störung durch Handys
5.2 Teilnehmer kommt zu spät
5.3. Gruppe ist mit Methode nicht zufrieden
6 Nachbereitung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Studienarbeit verfolgt das Ziel, den strukturierten Prozess einer Moderation anhand eines Praxisbeispiels detailliert darzustellen und zu dokumentieren. Dabei steht die Frage im Mittelpunkt, wie durch methodische Vorbereitung und professionelle Moderation konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Betriebsabläufen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erarbeitet werden können.
- Grundlagen und Methodik der professionellen Moderation
- Strukturierung einer Moderationsveranstaltung im Unternehmenskontext
- Umgang mit Konfliktsituationen und Störungen während eines Moderationsprozesses
- Praktische Anwendung von Moderationswerkzeugen wie Kartenabfrage und Problem-Analyse-Schema
Auszug aus dem Buch
3.2. Inhaltliche Vorbereitung
Die inhaltliche Vorbereitung besteht aus zwei Phasen. Der erste ist die Klärung des Moderationsziels. Dies ist wichtig für die komplette Vorbereitung der Veranstaltung. In diesem Beispiel kann das Ziel so formuliert werden: Ziel der Moderationsveranstaltung ist es konkrete Maßnahmen zur Verbesserung des Bestellprozesses im Delikatessenmarkt Parsdorf zu finden und festzulegen, um eine Steigerung der Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Der zweite Schritt ist die Vorbereitung auf die Teilnehmer. Hier wird analysiert welche Mitarbeiter Teilnehmen, welche Aufgaben sie im Alltagsgeschäft erfüllen und ihre Einstellung sowie ihr Interesse zum Thema.
Die meisten Punkte wurden in den allgemeinen Fakten bereits abgeklärt. Der Moderator sollte also im Vorfeld Gespräche mit den teilnehmenden Mitarbeitern führen, um das jeweilige Interesse und ihre Erwartungen genauer kennen zu lernen und sich wenn möglich darauf einstellen zu können. (Werner/Elbe, o.D.)
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den historischen Ursprung der Moderationsmethode und betont deren Relevanz für die moderne Geschäftswelt zur strukturierten Problemlösung.
2 Fallbeschreibung: In diesem Kapitel werden die Rahmenbedingungen, die Vorgeschichte sowie die Interessen und Konflikte der beteiligten Abteilungen bei der Käfer AG dargelegt.
3 Vorgehen bei der Vorbereitung: Hier werden die organisatorischen Schritte wie Raumplanung und Materialbeschaffung sowie die inhaltliche Vorbereitung inklusive Zielklärung und Teilnehmeranalyse erläutert.
4 Dramaturgie der Moderation: Dieses Kapitel beschreibt den sechsphasigen Moderationszyklus vom Einstieg bis zum Abschluss und gibt Einblicke in die methodische Durchführung.
5 Kritische Situationen: Die Autorin analysiert den Umgang mit unvorhergesehenen Störungen wie Handynutzung, verspäteten Teilnehmern oder methodischer Ablehnung durch die Gruppe.
6 Nachbereitung: Das abschließende Kapitel behandelt die Dokumentation der Ergebnisse durch Protokolle sowie die persönliche Reflexion des Moderators anhand von Feedbackbögen.
Schlüsselwörter
Moderation, Moderationszyklus, Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung, Problem-Analyse-Schema, Mindmap-Methode, Gruppenarbeit, Feedback, Moderationsvorbereitung, Interkulturelles Management, Maßnahmenplanung, Konfliktmanagement, Arbeitsabläufe, Qualitätssicherung, Moderationswand.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Studienarbeit dokumentiert praxisorientiert die Vorbereitung und Durchführung einer Moderation zur Optimierung interner Geschäftsprozesse.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der methodischen Strukturierung einer Moderationsveranstaltung, dem Einsatz verschiedener Kreativitätstechniken und dem proaktiven Umgang mit Gruppenkonflikten.
Was ist das primäre Ziel der Moderation?
Das Hauptziel ist die Erarbeitung konkreter und durchführbarer Maßnahmen zur Verbesserung des Bestell- und Verkaufsprozesses im Delikatessenmarkt Parsdorf.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin stützt sich auf etablierte Moderationsmodelle und Techniken (wie den Moderationszyklus nach Seifert oder Werner/Elbe) und wendet diese auf ein spezifisches Fallbeispiel an.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die detaillierte Vorbereitungsphase, die phasenweise Dramaturgie des Moderationsablaufs sowie den Umgang mit kritischen Situationen im Gruppenprozess.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen gehören Moderationszyklus, Prozessoptimierung, Kundenzufriedenheit, Maßnahmenplanung und Konfliktmanagement.
Wie geht die Moderatorin mit der Störung durch Handys um?
Da dies bei der Regelfestlegung versäumt wurde, bittet der Moderator die Gruppe, diesen Punkt nachträglich in den Regelkatalog aufzunehmen, und verweist auf die Pausen für Telefonate.
Was geschieht, wenn Teilnehmer die Mindmap-Methode ablehnen?
Der Moderator unterbricht die Arbeit, thematisiert die Beweggründe der Nicht-Beteiligung offen und erarbeitet mit der Gruppe gemeinsam eine alternative, akzeptierte Arbeitsmethode.
Warum wird eine Kennenlern-Matrix eingesetzt?
Sie dient dazu, dass sich die Teilnehmer untereinander besser kennenlernen und ein persönlicher Bezug zum Thema hergestellt wird, was der Atmosphäre und dem Prozessverständnis dient.
- Arbeit zitieren
- Ines Schmidt (Autor:in), 2010, Moderation und verschiedene Moderationstechniken an einem konkreten Beispiel, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/176027
