1 Einleitung
„Verbinden, ohne sich zu binden! Super günstige Flatrates, Super flexibler Vertrag.“1 Immer mehr Unternehmen auf dem deutschen Telekommunikationsmarkt (TK-Markt) versuchen so um die Gunst der Konsumenten zu werben und bieten ihre Tarife, neben den klassischen Zweijahresverträgen, auch ohne Laufzeit an.
In den letzten Jahren sind die Kunden und ihre Bedürfnisse und damit auch das Thema Kundenbindung in den Fokus des unternehmerischen Handelns gerückt. Insbesondere auf dem TK-Markt ist diese Thematik aktuell wichtiger denn je. Unternehmen müssen sich im Zuge intensiven Wettbewerbs und stagnierender Marktgröße zunehmend um den einzelnen Kunden bemühen, denn „wer den Kunden nicht kennt, verliert den Anschluss“2. Aufgrund gestiegener Wechselbereitschaft und veränderten Konsumverhaltens ist es für die Unternehmen umso schwieriger geworden, Kunden langfristig zu binden. Während Anbieter mit klassischen Zweijahresverträgen ihre Kunden – zumindest temporär – für eine gewisse Zeit binden und so Wechsel zur Konkurrenz verhindern können, besteht diese Möglichkeit bei laufzeitflexiblen Tarifen nicht. Die Frage, die sich in diesem Kontext folglich stellt, ist, wie Anbieter laufzeitflexibler Tarife trotz fehlender Bindung Kunden langfristig an sich binden können.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, den Einfluss laufzeitflexibler Tarife auf die Kundenbindung zu untersuchen. Zu diesem Zwecke sollen die Vor- und Nachteile laufzeitflexibler Tarife aus Anbieter- und Kundensicht aufgezeigt und ihre Auswirkungen im Hinblick auf die Kundenbindung bewertet werden.
Hierzu folgt auf die Darstellung der aktuellen Relevanz des Themas im ersten Kapitel im zweiten Abschnitt eine konzeptionelle Erläuterung der der Arbeit zugrunde liegenden Begrifflichkeiten. An dieser Stelle wird das Thema Kundenbindung sowie die Bedeutung für den deutschen TK-Markt aufgezeigt. Zudem wird der Begriff „Tarif“ und dessen flexible Gestaltungsmöglichkeiten erläutert. Im dritten Kapitel erfolgt eine kritische Analyse laufzeitflexibler Tarife am Beispiel des deutschen Telekommunikationsmarktes. Dazu werden laufzeitflexible Tarife zunächst aus der Perspektive von Anbietern und Kunden bewertet, auf ihre Vor- und Nachteile hin analysiert und im Anschluss zusammenfassend im Hinblick auf die Kundenbindung kritisch gewürdigt. Abschließend erfolgt im vierten Kapitel eine zusammenfassende Darstellung der erarbeiteten Ergebnisse.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Konzeptionelle Grundlagen
- 2.1 Charakterisierung des Begriffs Kundenbindung
- 2.1.1 Formen der Kundenbindung
- 2.1.2 Instrumente der Kundenbindung
- 2.2 Relevanz der Kundenbindung im Kontext des deutschen Telekommunikationsmarktes
- 2.3 Tarife und ihre flexible Gestaltungsmöglichkeit
- 3 Kritische Analyse laufzeitflexibler Tarife
- 3.1 Bewertung laufzeitflexibler Tarife aus Anbietersicht
- 3.2 Bewertung laufzeitflexibler Tarife aus Kundensicht
- 3.3 Zusammenfassung der Ergebnisse
- 4 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Frage, wie laufzeitflexible Tarife die Kundenbindung im deutschen Telekommunikationsmarkt beeinflussen. Die Arbeit analysiert die Auswirkungen flexibler Vertragsmodelle sowohl aus der Sicht der Anbieter als auch aus der Sicht der Kunden.
- Charakterisierung des Begriffs Kundenbindung und seine Relevanz im Telekommunikationsmarkt
- Analyse der Vorteile und Nachteile laufzeitflexibler Tarife für Anbieter
- Bewertung der Auswirkungen von flexiblen Tarifen auf Kundenverhalten und -bindung
- Untersuchung des Einflusses von flexiblen Tarifen auf die Wettbewerbslandschaft im Telekommunikationsmarkt
- Zusammenfassende Darstellung der Ergebnisse und Ausblick auf zukünftige Entwicklungen
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 führt in die Thematik der Kundenbindung im deutschen Telekommunikationsmarkt ein und stellt die Relevanz der Untersuchung von laufzeitflexiblen Tarifen dar. In Kapitel 2 werden konzeptionelle Grundlagen des Begriffs Kundenbindung erarbeitet, einschließlich verschiedener Formen und Instrumente der Kundenbindung. Außerdem wird die Relevanz der Kundenbindung im Kontext des deutschen Telekommunikationsmarktes erläutert. Kapitel 3 beinhaltet eine kritische Analyse laufzeitflexibler Tarife, wobei sowohl die Perspektive der Anbieter als auch die der Kunden betrachtet wird. Die Ergebnisse der Analyse werden in Kapitel 4 zusammengefasst und es wird ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen gegeben.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Telekommunikationsmarkt, Laufzeitflexible Tarife, Vertragsmodelle, Anbieterperspektive, Kundenperspektive, Wettbewerbslandschaft, Marktforschung, Analyse, Ergebnisse, Ausblick.
- Arbeit zitieren
- Carolin Schuengel (Autor:in), 2010, Kundenbindung ohne Bindung!, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/174443
