Die Welt wird mobil! Basierend auf den technischen Entwicklungen im Bereich der mobilen Endgeräte und der Entstehung der sogenannten neuen Medien haben sich Bedürfnisse, Einstellungen und Anforderungen vieler Menschen verändert. Dies resultiert im Wunsch, Verlangen, womöglich schon Zwang immer und überall das eigene Mobiltelefon bei sich zu tragen und infolgedessen ständig erreichbar zu sein. Das Medium Internet wächst weiter und vermag es wie kaum ein anderes das Bedürfnis nach Information zu decken. Ferner ermöglicht das Web 2.0 eine Plattform der sozialen Interaktion. Nur wenige neue Technologien fanden derart schnellen Zugang zum Massenmarkt. Die Kombination von Mobile und Internet, beziehungsweise die Verschmelzung der gesamten TIME Branche erscheint dementsprechend begründet. Der mobile Mensch ist ein Hauptattribut des Tourismus. Der Reisende ist mobil und benötigt Information. Dementsprechend erscheint der Einsatz mobiler Dienste im Tourismus durchaus plausibel, oder?
Die nachfolgenden Ausführungen sollen dem Leser einen Einblick in die noch neue Welt des mTourismus geben und Potenziale im Hinblick auf den Vertrieb touristischer Dienstleistungen mittels mobiler Endgeräte aufzeigen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise
2 Theoretischer Teil
2.1 Definition mTourismus
2.2 Grundlagen und Konzepte des mTourismus
2.2.1 Informationsbedürfnis
2.2.2 Mobile Technologien
2.2.3 Mobile Commerce
2.2.4 Charakteristika des mTourismus
2.3 Einsatzmöglichkeiten mobiler Dienste im Tourismus
2.3.1 mTourismus in den Phasen einer Reise
2.3.2 Mobiles Internet als Informationsmedium für die Freizeit
2.3.3 Bedingungen für eine erfolgreiche Umsetzung
2.3.4 Trends und Entwicklungen
2.4 Ausgewählte Instrumente des mTourismus
2.4.1 LBS – ortsbasierende Dienste
2.4.2 NFC – near field communication
3 Ermittlung neuer Vertriebsmöglichkeiten
3.1 Rahmenbedingungen
3.1.1 Definition von Leistung, Anbieter und Nachfrager
3.1.2 Geschichtliche Entwicklung der Vertriebswege
3.2 Informationsbedürfnis der Kunden als Voraussetzung
3.2.1 Prognostizierte Trends und aktuelle Entwicklungen
3.2.2 Identifikation der Bedürfnisse seitens der Kunden
4 Ergebnisse und Diskussion
4.1 Abgleich der Resultate der Befragungen
4.1.1 Übereinstimmungsgrad der Expertenmeinungen
4.1.2 Übereinstimmungsgrad der Resultate auf Kundenseite
4.2 Analyse der Ergebnisse
4.3 Ableitung neuer Vertriebswege
4.3.1 Die Inspirationsphase
4.3.2 Die Planungsphase
4.3.3 Die Anreisephase
4.3.4 Vor Ort
5 Fazit
5.1 Reflektion zur Vorgehensweise
5.2 Interpretation der Ergebnisse
5.3 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Potenziale von mTourismus für den Vertrieb touristischer Dienstleistungen durch die Nutzung mobiler Endgeräte. Ziel ist es, das Informationsbedürfnis der Kunden in verschiedenen Reisephasen zu ermitteln, die aktuelle Angebotssituation und Hemmschwellen zu identifizieren sowie Möglichkeiten für neue Vertriebswege in der Tourismusbranche abzuleiten.
- Rolle mobiler Endgeräte und neuer Medien im Tourismus
- Technologische Grundlagen (Mobilfunknetze, LBS, NFC, Augmented Reality)
- Analyse des Kundenverhaltens und Informationsbedürfnisses
- Expertenmeinungen aus Tourismusforschung und Praxis
- Entwicklung innovativer Vertriebsansätze
Auszug aus dem Buch
2.4.1 LBS – ortsbasierende Dienste
Location Based Services gelten als viel versprechende Dienste mit touristischem Kontext und bieten ortsbezogene Informationen und Services, wobei sich die übertragene Information auf die geographische Lage des Endgeräts ausrichtet. Als Basis für die Lokalisierung dient das eingeschaltete Mobiltelefon welches mittels GPS, Cellular Triangulation oder Time of Arrival-Messung geortet wird. Dadurch hat der Nutzer die Möglichkeit, Informationen bzw. Applikationen auf seinem mobilen Endgerät abzurufen, welche auf seinen aktuellen Aufenthaltsort abgestimmt sind. Insbesondere seit der Einführung der Smartphones der neuen Generation wie dem iPhone oder dem G1 erfreuen sich ortsbezogene Applikationen immer grösserer Beliebtheit.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die zunehmende Mobilität der Gesellschaft ein und begründet die Relevanz mobiler Dienste für den Tourismussektor.
2 Theoretischer Teil: Dieses Kapitel definiert den Begriff mTourismus und erläutert die technologischen Grundlagen sowie die Potenziale und Risiken des Mobile Commerce im touristischen Kontext.
3 Ermittlung neuer Vertriebsmöglichkeiten: Hier werden die Rahmenbedingungen für das touristische Angebot untersucht und durch Experteninterviews und Nutzerbefragungen die Informationsbedürfnisse der Kunden identifiziert.
4 Ergebnisse und Diskussion: Dieses Kapitel wertet die erhobenen Daten aus, vergleicht Expertenmeinungen mit Kundenergebnissen und diskutiert die abgeleiteten neuen Vertriebswege.
5 Fazit: Das Fazit reflektiert die gewählte Methodik der Bachelorarbeit, interpretiert die Ergebnisse und bietet einen Ausblick auf die künftige Entwicklung von mTourismus.
Schlüsselwörter
mTourismus, Mobile Commerce, Tourismus, Mobilfunktechnologie, LBS, NFC, Augmented Reality, Kundenbedürfnisse, Vertriebswege, Mobile Internet, Smartphone, Reisephasen, Kundenbindung, Mobile Marketing, Informationsgesellschaft
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit den Chancen und Potenzialen, die sich für die Tourismusbranche durch die Nutzung mobiler Endgeräte und internetbasierter Dienste (mTourismus) ergeben.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit behandelt technologische Grundlagen mobiler Dienste, deren Anwendungsmöglichkeiten im Tourismus, das Informationsverhalten von Reisenden sowie die Strategien von Unternehmen zur Implementierung mobiler Angebote.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, zu eruieren, wie mobile Dienste als Vertriebskanal für touristische Leistungen genutzt werden können, um den Mehrwert für den Kunden zu steigern und die Kundenbindung zu festigen.
Welche wissenschaftlichen Methoden wurden verwendet?
Es wurden Experteninterviews mit Vertretern aus Tourismusforschung und -praxis geführt sowie eine Online-Nutzerbefragung durchgeführt, ergänzt durch eine Analyse der "Reisen"-Kategorie im Apple AppStore.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden die theoretischen Grundlagen (LBS, NFC, Mobile Commerce) dargelegt, die Bedürfnisse der Kunden in verschiedenen Reisephasen (Inspiration, Planung, Anreise, Vor Ort) identifiziert und daraus neue Ansätze für den touristischen Vertrieb abgeleitet.
Welche Schlüsselwörter kennzeichnen die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind mTourismus, Mobile Commerce, LBS (Location Based Services), NFC, Augmented Reality, Kundenbedürfnisse und touristische Vertriebswege.
Warum spielt die Personalisierung eine so große Rolle im mTourismus?
Die Personalisierung ermöglicht es, dem Reisenden in Echtzeit exakt die Informationen anzubieten, die für seinen aktuellen Standort und seine spezifischen Bedürfnisse relevant sind, was die Kundenbindung deutlich erhöht.
Warum stellen Roaming-Gebühren eine so große Hemmschwelle dar?
Die Nutzer scheuen hohe Roaming-Kosten, die bei der mobilen Internetnutzung im Ausland anfallen. Dies hemmt die Bereitschaft, touristische Anwendungen während der Reise intensiv zu nutzen.
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- Maria Kreimer (Author), 2011, mTourismus, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/173834
