Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den unterschiedlichen Nutzungsmöglichkeiten der Social Media-Plattformen für Unternehmen. Zusätzlich wird untersucht, welche Gruppen Social Media-Angebote nutzen und welche Unternehmen hier besonders aktiv sind. Besondere Beachtung erhalten hierbei die weit verbreiteten Social Networks, Blogging- und Microblogging-Dienste, sowie Blogs. Die Nutzungsmöglichkeiten werden ausführlich anhand realer Best-Practice-Lösungen veranschaulicht.
Um Unternehmen den Einstieg zu erleichtern, wurde ein exemplarischer Musterprozess aufgebaut und Erfolgskriterien für das Auftreten auf sozialen Plattformen zusammengefasst. Die Erkenntnisse der Abschlussarbeit beruhen auf Literaturrecherchen sowie telefonischen Interviews mit Experten.
Um klassische Fehler in der Social Media-Kommunikation zu vermeiden, werden die größten Gefahren, die sich durch Aktivitäten auf sozialen Plattformen ergeben, aufgezeigt.
Welche Möglichkeiten sich für die Erfolgskontrolle ergeben und welche Kennzahlen sich dafür eignen, wird im darauf folgenden Abschnitt behandelt.
Anschließend werden die dargestellten Aspekte anhand von drei Fallstudien näher betrachtet. Nach einer kurzen Zusammenfassung werden mögliche Entwicklungen aufgezeigt, die sich bei den Social Media-Plattformen ergeben können und auf neue Einsatzzwecke hingewiesen.
Ziel ist es, Unternehmen, die erwägen sich auf diese Plattformen zu begeben, einen Überblick über die Thematik zu geben und erste Schritte aufzuzeigen. Bereits aktive Unternehmen erhalten Hinweise, welche weiteren Nutzungsmöglichkeiten sich ergeben und wie die eigene Leistung im Social Web verbessert werden kann.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Was ist Social Media?
- 1.1 Definition
- 1.2 Soziale Netzwerke
- 1.3 Microblogging-Dienste
- 1.4 Multimedia-Plattformen
- 1.5 Foren
- 1.6 Blogs
- 2. Nutzung von Internet und Social Media in der deutschen Bevölkerung
- 2.1 Internetnutzung in Deutschland
- 2.2 Social Media-Nutzung in Deutschland
- 2.3 Besonderheiten deutscher Nutzer im internationalen Vergleich
- 3. Aktuelle Nutzung von Social Media durch Unternehmen
- 3.1 Unternehmen mit Facebook-Profil
- 3.2 Unternehmen mit Twitter-Kanal
- 3.3 Unternehmen mit eigener Community-Plattform
- 3.4 Organisatorische Veränderungen
- 4. Einsatzmöglichkeiten von Social Media zu Marketingzwecken
- 4.1 Marketing-Forschung mit Hilfe von Social Media-Plattformen
- 4.2 Produktmanagement mit Hilfe von Social Media-Plattformen
- 4.3 Social Media als Servicekanal und als Tool für das Beschwerdemanagement
- 4.4 Marketingkommunikation im Web 2.0
- 5. Beginn der Social Media-Aktivität
- 6. Kriterien für ein erfolgreiches Auftreten im Social Web
- 6.1 Allgemeine Erfolgskriterien
- 6.2 Stärkung des Beziehungsgeflechts Marke-Kunde-Community
- 6.3 Aufbau Social Media-freundlicher Strukturen innerhalb der Organisation
- 6.4 Erfolgskriterien für erfolgreiche Social-Media-Marketingkommunikation
- 7. Risiken im Social Web erkennen und vermeiden
- 8. Verhaltensregel im Social Web
- 8.1 Grundregeln der Kommunikation im Social Web
- 8.2 Ergänzende Grundsätze aus der Öffentlichkeitsarbeit
- 9. Möglichkeiten zur Erfolgskontrolle
- 10. Fallstudien
- 10.1 Wie Tipp Ex mit Witz und Idee den Kunden die Marke nahebringt
- 10.2 Wie VW auf Facebook die Zielgruppe für den neuen Polo GTI begeistert
- 10.3 Der Social Media-GAU bei Nestlé
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Bachelorarbeit untersucht die Einsatzmöglichkeiten von Social Media Plattformen für Unternehmen. Ziel ist es, einen Überblick über die Thematik zu geben und Unternehmen beim Einstieg in die Social-Media-Welt zu unterstützen. Die Arbeit beleuchtet sowohl Chancen als auch Risiken und zeigt anhand von Fallstudien praktische Beispiele auf.
- Definition und Arten von Social Media Plattformen
- Nutzung von Social Media in der deutschen Bevölkerung und durch Unternehmen
- Marketingstrategien und Einsatzmöglichkeiten von Social Media
- Erfolgsfaktoren und Risiken im Social Web
- Methoden zur Erfolgskontrolle
Zusammenfassung der Kapitel
1. Was ist Social Media?: Dieses Kapitel liefert eine umfassende Definition von Social Media und beschreibt verschiedene Arten von Plattformen wie soziale Netzwerke, Microblogging-Dienste, Multimedia-Plattformen, Foren und Blogs. Es beleuchtet die spezifischen Eigenschaften jeder Plattform und deren potenziellen Nutzen für Unternehmen.
2. Nutzung von Internet und Social Media in der deutschen Bevölkerung: Der Abschnitt analysiert die Internet- und Social-Media-Nutzung in Deutschland, vergleicht die Nutzung mit anderen Ländern und zeigt auf, welche Bevölkerungsgruppen welche Plattformen bevorzugen. Dies dient als Grundlage für das Verständnis des Zielgruppenpotenzials im Social Web.
3. Aktuelle Nutzung von Social Media durch Unternehmen: Dieses Kapitel untersucht die gegenwärtige Präsenz von Unternehmen auf verschiedenen Social Media Plattformen – insbesondere Facebook, Twitter und eigene Community-Plattformen – und analysiert die damit verbundenen organisatorischen Veränderungen innerhalb der Unternehmen.
4. Einsatzmöglichkeiten von Social Media zu Marketingzwecken: Hier werden verschiedene Marketingstrategien im Kontext von Social Media erörtert. Die Kapitel erläutert, wie Social Media für Marketingforschung, Produktmanagement, Kundenservice, Beschwerdemanagement und Marketingkommunikation genutzt werden kann und beleuchtet dabei die vielseitigen Anwendungsmöglichkeiten.
5. Beginn der Social Media-Aktivität: Dieses Kapitel dient als praktische Anleitung für Unternehmen, die mit Social Media beginnen möchten. Es gibt praktische Tipps und Hinweise, wie der Einstieg in die Social-Media-Welt effektiv gestaltet werden kann.
6. Kriterien für ein erfolgreiches Auftreten im Social Web: Dieser Abschnitt legt die zentralen Erfolgsfaktoren für ein erfolgreiches Social Media Auftreten dar. Es werden allgemeine Kriterien, die Stärkung der Kundenbeziehungen, der Aufbau passender Organisationsstrukturen und die Erfolgsmessung der Marketingkommunikation behandelt.
7. Risiken im Social Web erkennen und vermeiden: Das Kapitel beleuchtet die potenziellen Risiken und Gefahren, die mit Social Media Aktivitäten verbunden sind. Es gibt konkrete Beispiele und Strategien zur Risikominimierung und Schadensbegrenzung.
8. Verhaltensregel im Social Web: Hier werden grundlegende Verhaltensregeln für die Kommunikation im Social Web formuliert. Es werden sowohl allgemeine Kommunikationsgrundsätze als auch spezifische Regeln aus der Öffentlichkeitsarbeit betrachtet.
9. Möglichkeiten zur Erfolgskontrolle: Dieses Kapitel beschreibt verschiedene Methoden und Kennzahlen zur Erfolgsmessung von Social Media Aktivitäten. Es bietet einen Überblick über die Möglichkeiten zur Evaluation des eigenen Social Media Auftritts.
10. Fallstudien: Anhand von Fallbeispielen von Tipp-Ex, VW und Nestlé werden die vorgestellten Konzepte veranschaulicht. Erfolgreiche und weniger erfolgreiche Beispiele zeigen die praktische Anwendung der Theorien und deren Konsequenzen.
Schlüsselwörter
Social Media, Marketing, Social-Media-Marketing, Social-Media-Strategie, Online-Kommunikation, Markenmanagement, Unternehmenskommunikation, Social Networks, Facebook, Twitter, Erfolgsmessung, Risiken, Fallstudien, Web 2.0.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Bachelorarbeit: Einsatzmöglichkeiten von Social Media Plattformen für Unternehmen
Was ist der Inhalt dieser Bachelorarbeit?
Die Bachelorarbeit untersucht die Einsatzmöglichkeiten von Social-Media-Plattformen für Unternehmen. Sie bietet einen umfassenden Überblick über das Thema, beleuchtet Chancen und Risiken und unterstützt Unternehmen beim Einstieg in die Social-Media-Welt. Die Arbeit beinhaltet eine Definition von Social Media, die Analyse der Nutzung in Deutschland und im internationalen Vergleich, Marketingstrategien, Erfolgsfaktoren, Risikomanagement und Fallstudien zur Veranschaulichung.
Welche Arten von Social-Media-Plattformen werden behandelt?
Die Arbeit behandelt verschiedene Arten von Social-Media-Plattformen, darunter soziale Netzwerke, Microblogging-Dienste (wie Twitter), Multimedia-Plattformen, Foren und Blogs. Für jede Plattformart werden spezifische Eigenschaften und ihr potenzieller Nutzen für Unternehmen beschrieben.
Wie wird die Nutzung von Social Media in Deutschland dargestellt?
Die Arbeit analysiert die Internet- und Social-Media-Nutzung in Deutschland, vergleicht diese mit anderen Ländern und zeigt auf, welche Bevölkerungsgruppen welche Plattformen bevorzugen. Diese Analyse dient als Grundlage für das Verständnis des Zielgruppenpotenzials im Social Web.
Welche Marketingstrategien im Kontext von Social Media werden erläutert?
Die Arbeit erläutert verschiedene Marketingstrategien, die mithilfe von Social Media umgesetzt werden können. Dies beinhaltet den Einsatz von Social Media für Marketingforschung, Produktmanagement, Kundenservice, Beschwerdemanagement und Marketingkommunikation.
Welche Erfolgsfaktoren und Risiken im Social Web werden behandelt?
Die Arbeit beschreibt zentrale Erfolgsfaktoren für ein erfolgreiches Social-Media-Auftritt, einschließlich allgemeiner Kriterien, der Stärkung von Kundenbeziehungen, dem Aufbau passender Organisationsstrukturen und der Erfolgsmessung der Marketingkommunikation. Gleichzeitig werden potenzielle Risiken und Gefahren von Social-Media-Aktivitäten beleuchtet, zusammen mit Strategien zur Risikominimierung und Schadensbegrenzung.
Wie kann der Erfolg von Social-Media-Aktivitäten gemessen werden?
Die Arbeit beschreibt verschiedene Methoden und Kennzahlen zur Erfolgsmessung von Social-Media-Aktivitäten und bietet einen Überblick über die Möglichkeiten zur Evaluation des eigenen Social-Media-Auftritts.
Welche Fallstudien werden vorgestellt?
Die Arbeit enthält Fallstudien von Tipp-Ex, VW und Nestlé, die sowohl erfolgreiche als auch weniger erfolgreiche Beispiele für den Einsatz von Social Media im Unternehmenskontext zeigen und die praktische Anwendung der vorgestellten Theorien veranschaulichen.
Welche Kapitel umfasst die Arbeit?
Die Arbeit gliedert sich in folgende Kapitel: 1. Was ist Social Media? 2. Nutzung von Internet und Social Media in der deutschen Bevölkerung 3. Aktuelle Nutzung von Social Media durch Unternehmen 4. Einsatzmöglichkeiten von Social Media zu Marketingzwecken 5. Beginn der Social Media-Aktivität 6. Kriterien für ein erfolgreiches Auftreten im Social Web 7. Risiken im Social Web erkennen und vermeiden 8. Verhaltensregeln im Social Web 9. Möglichkeiten zur Erfolgskontrolle 10. Fallstudien
Welche Schlüsselwörter beschreiben den Inhalt der Arbeit?
Schlüsselwörter sind: Social Media, Marketing, Social-Media-Marketing, Social-Media-Strategie, Online-Kommunikation, Markenmanagement, Unternehmenskommunikation, Social Networks, Facebook, Twitter, Erfolgsmessung, Risiken, Fallstudien, Web 2.0.
Für wen ist diese Arbeit relevant?
Diese Arbeit ist relevant für Unternehmen, die Social Media für Marketing- und Kommunikationszwecke einsetzen wollen oder bereits einsetzen und ihr Wissen vertiefen möchten. Sie richtet sich auch an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit dem Thema Social Media im Unternehmenskontext auseinandersetzen.
- Arbeit zitieren
- Alexander Michael Wiedl (Autor:in), 2011, Einsatzmöglichkeiten von Social Media. Theorie und praktische Beispiele, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/169063
