Im Rahmen dieser Seminararbeit stellt sich die Frage welche besondere Bedeutung der Personalpolitik in Dienstleistungsunternehmen, aber auch öffentlichen Einrichtungen, zukommt. Der Trend geht in den vergangenen Jahrzehnten deutlich zur Dienstleistungsgesellschaft, somit ist auch die Bedeutung von Dienstleistungen stark gestiegen. Auch in den vergangenen Jahren hielt dieser Trend an, so erfolgte eine deutliche Verschiebung der Beschäftigten vom primären und sekundären Sektor hin zum tertiären Sektor, der sämtliche Dienstleistungen umfasst.
Eine der wichtigsten Ressourcen im wachsenden Dienstleistungssektor ist der Mitarbeiter. Die Wirtschaft verlangt vom Mitarbeiter immer größere Flexibilität und Effizienz. Die Fähigkeit des Mitarbeiters diese Veränderungen erfolgreich zu bewältigen, ist heute zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor geworden und wird deshalb von Unternehmen immer stärker gezielt gelenkt.
Doch stellen sich grundsätzlich einige Fragen. Was ist Personalpolitik und wie definiert sich eine Dienstleistung? Inwieweit ist der Marketing – Mix auf das Dienstleistungsmarketing übertragbar und was ist hierbei zu beachten? Welche Besonderheiten und Ziele der Personalpolitik sind im Dienstleistungsunternehmen? Welche Instrumente beinhaltet die Personalpolitik? Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, diese Fragen zu beantworten und einen besonderen Fokus auf die letztgenannten Fragen zu legen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Personalpolitik
2.2 Dienstleistung
2.3 Marketing – Mix von Dienstleistungsunternehmen
2.3.1 Systematisierung der klassischen Marketinginstrumente
2.3.2 Erweiterung des Marketing – Mix
3 Personalpolitik im Dienstleistungsunternehmen
3.1 Besonderheiten und Ziele der Personalpolitik
3.2 Instrumente der Personalpolitik
4 Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Seminararbeit untersucht die zentrale Bedeutung der Personalpolitik in Dienstleistungsunternehmen angesichts des wachsenden Sektors. Dabei wird analysiert, wie Personalpolitik als Marketinginstrument in den Dienstleistungssektor integriert werden kann, um den steigenden Anforderungen an Flexibilität und Effizienz gerecht zu werden.
- Theoretische Einordnung von Personalpolitik und Dienstleistung
- Erweiterung des klassischen Marketing-Mix (4 P's)
- Implikationen der Dienstleistungsbesonderheiten für das Personal
- Instrumente der Personalpolitik wie Beschaffung, Einsatz, Entwicklung und Kommunikation
Auszug aus dem Buch
3.2 Instrumente der Personalpolitik
Die Instrumente der Personalpolitik sind alle Maßnahmen, die Einfluss auf Motivation, Einstellung und Verhalten der Mitarbeiter haben.
Zu den Instrumenten der Personalpolitik gehören die Personalbeschaffung, der Personaleinsatz, die Personalentwicklung, die Entgeltpolitik und die Mitarbeiterkommunikation.
Bei Dienstleistungen spielen Mitarbeiter wie bereits betont eine zentrale Rolle. Sie haben entscheidenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg und stellen auch ein Qualitätsmerkmal dar. Daraus folgt, dass bei der Personalbeschaffung insbesondere Eigenschaften berücksichtigt werden, die Serviceeignung vermuten lassen, wie Kontaktfähigkeit, Vertrauenswürdigkeit, Einfühlungsvermögen, Flexibilität, Improvisationsgabe und Selbstbeherrschung. Sowohl Auswahl- als auch Einstellungskriterien sollten diese berücksichtigen. Der Personalbeschaffung sollte jedoch aufgrund der Nichtlagerfähigkeit von Dienstleistungen immer eine Personalbedarfsplanung vorausgehen, um diesen optimal zu planen und anpassen zu können.
Die Personalbeschaffung gliedert sich dabei in Personalakquisition und Personalauswahl. Bei der Personalakquisition wird gezielt Kontakt mit potentiellen Mitarbeitern aufgenommen, ob durch direkte Instrumente wie Stellenanzeigen, Personalimagewerbung oder Direktansprachen oder indirekte Instrumente wie Personalberatungen oder Arbeitsagenturen. Mittels Personalauswahl wird bei mehreren Bewerbern über Auswahlmethoden wie schriftliche Bewerbungen, Testverfahren oder Assessment Center das Dienstleistungspersonal ausgewählt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die zunehmende Bedeutung der Dienstleistungsgesellschaft ein und verdeutlicht die Rolle des Mitarbeiters als kritischen Erfolgsfaktor.
2 Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel definiert die Begriffe Personalpolitik und Dienstleistung sowie die notwendigen Erweiterungen des klassischen Marketing-Mix für den Dienstleistungsbereich.
3 Personalpolitik im Dienstleistungsunternehmen: Der Hauptteil erläutert die spezifischen Ziele der Personalpolitik im Dienstleistungskontext und stellt die zentralen operativen Instrumente detailliert dar.
4 Zusammenfassung: Dieses Kapitel resümiert die Ergebnisse der Arbeit und betont die steigende strategische Relevanz der Personalpolitik in Dienstleistungsunternehmen.
Schlüsselwörter
Personalpolitik, Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsgesellschaft, Marketing-Mix, interner Kunde, Dienstleistungsmarketing, Personalbeschaffung, Personaleinsatz, Personalentwicklung, Mitarbeiterkommunikation, Kundenzufriedenheit, Serviceeignung, Entgeltpolitik, Unternehmensziele, Flexibilität.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der Rolle und Bedeutung der Personalpolitik in Dienstleistungsunternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den zentralen Themen gehören das Dienstleistungsmarketing, die Integration von Personalpolitik als Marketinginstrument sowie die spezifischen Instrumente der Personalführung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, die besonderen Anforderungen an die Personalpolitik in Dienstleistungsunternehmen zu identifizieren und die notwendigen Instrumente zur effizienten Zielerreichung zu erläutern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse zur Systematisierung bestehender Ansätze aus dem Dienstleistungsmanagement.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Besonderheiten der Dienstleistung, leitet Implikationen für die Personalpolitik ab und stellt operative Instrumente wie Beschaffung, Einsatz und Kommunikation vor.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Schlüsselwörter sind insbesondere Personalpolitik, Dienstleistungsmarketing, Mitarbeiterorientierung und Servicequalität.
Warum ist die Nichtlagerfähigkeit für die Personalpolitik relevant?
Da Dienstleistungen nicht lagerfähig sind, ist eine präzise Personalbedarfsplanung essenziell, um auf schwankende Nachfragen reagieren zu können.
Welche Rolle spielt das Interne Marketing?
Internes Marketing dient als Rahmenkonzept, um eine konsequente Mitarbeiter- und Kundenorientierung im Unternehmen als interne Denkhaltung zu etablieren.
- Arbeit zitieren
- Sarah Taege (Autor:in), 2010, Personalpolitik bei Dienstleistungen, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/167321
