Das Thema Kundenloyalität, von Schüller als Zukunftstrend bezeichnet, findet seinen Anfang mit der Berechnung des Customer Lifetime Value. Damit wurde der Bedeutung eines Kunden ein Wert zugewiesen der verdeutlichte was für Potential in einem Kunden steckt.
Mit dieser Arbeit möchte ich einen kurzen Überblick über das Konstrukt Kundenloyalität und den daraus resultierenden Möglichkeiten geben. Am Schluss kommen wir zu Möglichkeiten die Kundenloyalität und damit auch den Profit zu steigern. Für die Unternehmenspraxis soll diese Arbeit einen Beitrag zu höherem Bewusstsein im Umgang mit den Kunden leisten.
Stichworte: Kundenloyalität, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenvertrauen, Kun- dentreue, Kundenorientierung, Total Quality Management.
Inhaltsverzeichnis
- Zusammenfassung
- Abbildungsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1 Vorwort
- 2 Was ist Kundenloyalität
- 2.1 Begriffsdefinition
- 2.2 Zusammenhang zu verwandten Begrifflichkeiten
- 3 Was macht Kundenloyalität aus?
- 3.1 Wie kann man Kundenloyalität steigern?
- 4 Fazit
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit befasst sich mit dem Thema Kundenloyalität und analysiert dessen Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Ziel ist es, einen umfassenden Überblick über das Konstrukt Kundenloyalität zu geben, dessen Einflussfaktoren zu beleuchten und mögliche Wege zur Steigerung der Kundenloyalität aufzuzeigen.
- Definition und Abgrenzung des Begriffs Kundenloyalität
- Zusammenhang zwischen Kundenloyalität und verwandten Begriffen wie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Faktoren, die Kundenloyalität beeinflussen
- Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität
- Bedeutung von Kundenloyalität für den Unternehmenserfolg
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel legt den Fokus auf die Definition des Begriffs Kundenloyalität und beleuchtet dessen Bedeutung im Kontext der modernen Geschäftswelt. Das zweite Kapitel untersucht den Zusammenhang zwischen Kundenloyalität und verwandten Begriffen wie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Das dritte Kapitel widmet sich der Frage, welche Faktoren Kundenloyalität beeinflussen und wie Unternehmen diese Faktoren gezielt einsetzen können, um die Loyalität ihrer Kunden zu steigern.
Schlüsselwörter
Die Arbeit befasst sich mit den folgenden Schlüsselbegriffen: Kundenloyalität, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenvertrauen, Kundentreue, Kundenorientierung, Total Quality Management.
- Quote paper
- Thorsten Ebeling (Author), 2010, Was ist Kundenloyalität und wie kann ich diese steigern?, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/166869
