Die IT-Abteilung in heutigen Unternehmen wird permanent mit neuen Anforderungen und DV-Verfahren konfrontiert. Trotzdem genießt sie in Unternehmen selten Anerkennung, da sie lediglich als interner Dienstleister angesehen wird. Dauerhaft positive Leistungen werden selten wahrgenommen, während einzelne Störungen lange bei den Fachabteilungen in Erinnerung bleiben.
Nicht nur die Verfügbarkeit von IT-Systemen ist für Unternehmen heutzutage von entscheidender Bedeutung, sondern vor allem die Unterstützung des Kerngeschäftes durch den Einsatz von IT. Die IT-Abteilung soll bei der Umsetzung der Ziele eines Unternehmens helfen und muss auf die Veränderung flexibel reagieren können.
Um diesen Anspruch zu erfüllen, muss sich die IT-Strategie im Einklang mit der Strategie des Unternehmens befinden. In großen Unternehmen existiert zumeist eine eigene IT-Strategie, die nur die Bedürfnisse der IT-Abteilung darstellt. Das Problem hier ist, diese an den unternehmensweiten Zielen auszurichten, da das Top-Management eine entgegengesetzte Sichtweise als die IT Abteilung auf das Unternehmen hat.
Der Best-Practice-Ansatz von ITIL bietet eine Möglichkeit, die Leistungen der IT für ein Unternehmen zu messen, dem Management transparent zu machen und somit mit den Unternehmenszielen zu synchronisieren. Hierfür stellt ITIL eine Reihe von flexiblen Werkzeugen und in der Praxis bewährte Prozesse zur Verfügung. Wie kann ITIL die IT-Strategie unterstützen?
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Grundlagen
2.1 Problemstellung
2.2 Der Lebenszyklus von ITIL
2.2.1 ITIL bis zur Version 3
2.2.2 Das ITIL V3 Referenzmodell im Detail
2.2.3 Verbreitung von ITIL in der Praxis
2.3 Business-IT-Alignment
3 IT-Strategie auf Basis von ITIL
3.1 IT-Strategieentwicklung
3.2 IT-Strategieumsetzung
3.3 IT-Strategieanpassung
3.4 IT-Betrieb
3.5 IT-Qualitätssicherung
3.6 Schnittstellen
4 Zusammenfassung
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Diese Arbeit zielt darauf ab, die grundlegenden Konzepte und Entwicklungen des ITIL-Referenzmodells (bis Version 3) darzustellen und aufzuzeigen, wie ITIL Unternehmen dabei unterstützen kann, ihre IT-Strategie effizient und zielgerichtet auszurichten.
- Analyse des ITIL-Lebenszyklusmodells und seiner fünf Kernphasen.
- Untersuchung des Business-IT-Alignments als Voraussetzung für effiziente Zusammenarbeit.
- Darstellung der IT-Strategieentwicklung und -umsetzung mithilfe von Best-Practice-Prozessen.
- Betrachtung der Integration von IT-Qualitätssicherung und Schnittstellen zu anderen Frameworks wie COBIT oder PRINCE2.
Auszug aus dem Buch
2.2.1 ITIL bis zur Version 3
ITIL ist die Abkürzung für „Information Technology Infrastructure Library“ und stellt eine Bibliothek mit einer Sammlung von Best-Practices zum IT-Service-Management dar.
Die erste Ausgabe der ITIL Bibliothek stammt aus dem Jahre 1989. Nach unterschiedlichen, jedoch nicht offiziell bestätigten Quellen, wird die Entwicklung dieser Bibliothek der britischen Premierministerin Margaret Thatcher zugeordnet. Sie soll im britischen Unterhaus die Effizienz und die Effektivität der gelieferten IT-Leistungen in englischen Behörden angezweifelt haben. Als Ergebnis dieser Anfrage wurde von der Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) die erste Version des Leitfadens entwickelt.
Bis Mitte der 90er Jahre hat sich ITIL zu einem de facto Standard für IT-Service Management in England entwickelt. Da er in der ersten Fassung aus 40 Büchern mit 26 Modulen bestand, war das als ITIL V1 benannte Rahmenwerk außerhalb von England kaum bekannt. Zwischen den Jahren 1999 und 2004 wurde diese umfangreiche Sammlung überarbeitet und in elf Büchern zusammengefasst als ITIL Version 2 veröffentlicht. Kern dieses Best-Practice Rahmens waren die Prozesse Service-Support und Service-Delivery, also die Einteilung in geschäftsnahe und techniknahe/IT-betriebsnahe Prozesse.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung beleuchtet die steigende Bedeutung von IT-Systemen für das Kerngeschäft und die Notwendigkeit, die IT-Strategie an der Unternehmensstrategie auszurichten.
2 Grundlagen: Dieses Kapitel definiert die Problemstellung der IT-Strategieausrichtung und erläutert die historische Entwicklung sowie das Konzept von ITIL und das Modell des Business-IT-Alignments.
3 IT-Strategie auf Basis von ITIL: Hier wird detailliert dargestellt, wie die verschiedenen ITIL-Phasen von der Strategieentwicklung über die Umsetzung und Anpassung bis hin zum Betrieb zur IT-Strategie beitragen.
4 Zusammenfassung: Die Arbeit schließt mit einer Rekapitulation der Erkenntnisse, wonach ITIL ein geeignetes Instrument zur Sicherstellung eines transparenten und messbaren Business-IT-Alignments darstellt.
Schlüsselwörter
ITIL, IT-Strategie, Business-IT-Alignment, IT-Service-Management, Best-Practice, Service Lifecycle, IT-Governance, Prozessoptimierung, Service-Strategie, IT-Betrieb, Qualitätsmanagement, COBIT, PRINCE2, CCTA, Infrastructure Library.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der IT-Strategieentwicklung in Unternehmen und wie das ITIL-Framework (Version 3) dabei helfen kann, IT-Dienstleistungen mit den Unternehmenszielen zu synchronisieren.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Zentrale Themen sind der ITIL-Lebenszyklus, das Business-IT-Alignment, die praktische IT-Service-Prozessgestaltung sowie die Einbindung weiterer Governance-Frameworks.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Konzepte des ITIL-Referenzmodells aufzuzeigen und zu erläutern, wie diese zur Entwicklung und Umsetzung einer effektiven IT-Strategie beitragen können.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zur Anwendung?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse und der Aufbereitung existierender Best-Practice-Frameworks, um den theoretischen Rahmen für die IT-Strategie zu bilden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen des Alignment-Konzepts und die detaillierte Beschreibung der ITIL-Phasen bei der Strategieentwicklung, -umsetzung, -anpassung und Qualitätssicherung.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit beschreiben?
Wichtige Begriffe sind ITIL, IT-Strategie, Service Management, Business-IT-Alignment, Best-Practice und IT-Lebenszyklus.
Wie unterscheidet sich ITIL V3 von der Vorgängerversion?
Der Hauptunterschied liegt im Paradigmenwechsel vom Referenzrahmen für Disziplinen hin zu einem Lebenszyklusmodell, das eine konsequentere Ausrichtung an IT-Diensten und Kundenbedürfnissen ermöglicht.
Warum ist das Business-IT-Alignment für Unternehmen so wichtig?
Es dient dazu, die gegenseitige Ausrichtung von IT-Abteilung und Fachbereichen zu gewährleisten, um die IT nicht als isolierten Dienstleister, sondern als wertschöpfenden Beitrag zum Unternehmenserfolg zu positionieren.
Welche Rolle spielen Schnittstellen zu anderen Frameworks wie COBIT?
Schnittstellen zu Frameworks wie COBIT oder PRINCE2 ergänzen ITIL, indem sie beispielsweise die Governance oder das Projektmanagement spezifizieren und somit zur permanenten Prozessverbesserung beitragen.
- Quote paper
- Markus Groß (Author), 2009, Das ITIL®-Referenzmodell im Kontext einer IT-Strategie, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/165278
