Vergleicht man bestimmte Flugstecken, so unterscheiden sich die Preise der einzelnen Fluggesellschaften erheblich voneinander. Am 12.11.2009 kostet ein Flug von Frankfurt Main Flughafen zum Flughafen Paris Charles de Gaulle am 01.01.2010 bei der Lufthansa ganztägig ca. 500 Euro. Dagegen bei dem Billiganbieter Nicky Air hat der potentielle Passagier die Auswahl zwischen 151 Euro und 405 Euro. Der Abflug ist hier auf 15.20h, die Ankunftszeit auf 19.20h festgelegt. Wie kommen derart unterschiedliche Flugpreise zustande? Weshalb fliegen Passagiere überhaupt noch mit Lufthansa, wenn das gleiche Kernelement der Dienstleistung, die Strecke von Frankfurt nach Paris im Flugzeug, zu einem wesentlich günstigeren Preis zurück gelegt werden kann? Wieso geben Museen Preisnachlässe für Schüler, Studenten und Pensionäre oder gewähren diesen Gruppen sogar freien Eintritt? Ist die Erklärung nur vor dem Hintergrund der Bildung zu suchen? Yield Management (im Folgenden YM) im Marketing wird fast ausschließlich im Dienstleistungsbereich angewendet und ist vor allem in der Tourismusbranche (Fluggesellschaften, Hotels, Kreuzfahrten, Autovermietung) weit verbreitet. Mitte der achtziger Jahre wurde dieses Konzept durch eine Fluggesellschaft entwickelt, um dem zunehmenden Wettbewerb durch Billigfluggesellschaften entgegen treten zu können. Dem Nachfrager kommt durch das neue Marketing Konzept eine bedeutendere Stellung zu. Während Fluggesellschaften durch die Umsetzung des YM Konzeptes große Erfolge erzielen können, zeichnen sich Erfolge und Akzeptanz seitens der Nachfrager in anderen Bereichen der Dienstleistungsbranche noch nicht ab.
Auf Basis einer Definition und der historischen Entstehung des Konzeptes werden zuerst die Voraussetzungen erörtert, die für eine Anwendung des YM Marketing Konzeptes notwendig sind. Anschließend werden der Umsetzungsprozess und eine Auswahl damit einhergehender möglicher Probleme betrachtet. Die beiden Instrumente des Kernkonzeptes sowie ein zusätzliches Instrument zur Systemerweiterung folgen. Abschließend zeigen das Fazit und die hieraus ableitbaren Implikationen für die Praxis zukünftige Arbeitsgebiete des YM auf.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Die Bedeutung und Entstehung des YM
3 Die erfolgreiche Umsetzung des YM Konzeptes
3.1 Voraussetzungen und Einsatzmöglichkeiten
3.2 Der Umsetzungsprozess
3.3 Probleme bei der Umsetzung
4 Instrumente des YM
4.1 Marktsegmentierung
4.2 Preisdifferenzierung
4.3 Überbuchungssteuerung
5 Fazit und Implikationen für die Forschung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht das Konzept des Yield Managements (YM) als Instrument des Dienstleistungsmarketings, um durch nachfrageorientierte Angebotssteuerung eine Ertragsoptimierung zu erreichen. Dabei wird analysiert, wie Unternehmen in der Tourismusbranche und darüber hinaus ihre Kapazitäten unter Berücksichtigung unterschiedlicher Nachfragesegmente effizient auslasten können.
- Historische Entstehung und Definition des Yield Managements
- Notwendige Voraussetzungen für die erfolgreiche Implementierung
- Prozess der Umsetzung und auftretende Herausforderungen
- Instrumente zur Marktsegmentierung und Preisdifferenzierung
- Strategien zur Überbuchungssteuerung und Kapazitätsplanung
Auszug aus dem Buch
1 Einleitung
Vergleicht man bestimmte Flugstecken, so unterscheiden sich die Preise der einzelnen Fluggesellschaften erheblich voneinander. Am 12.11.2009 kostet ein Flug von Frankfurt Main Flughafen zum Flughafen Paris Charles de Gaulle am 01.01.2010 bei der Lufthansa ganztägig ca. 500 Euro. Dagegen bei dem Billiganbieter Nicky Air hat der potentielle Passagier die Auswahl zwischen 151 Euro und 405 Euro. Der Abflug ist hier auf 15.20h, die Ankunftszeit auf 19.20h festgelegt. Wie kommen derart unterschiedliche Flugpreise zustande? Weshalb fliegen Passagiere überhaupt noch mit Lufthansa, wenn das gleiche Kernelement der Dienstleistung, die Strecke von Frankfurt nach Paris im Flugzeug, zu einem wesentlich günstigeren Preis zurück gelegt werden kann? Wieso geben Museen Preisnachlässe für Schüler, Studenten und Pensionäre oder gewähren diesen Gruppen sogar freien Eintritt? Ist die Erklärung nur vor dem Hintergrund der Bildung zu suchen?
Yield Management (im Folgenden YM) im Marketing wird fast ausschließlich im Dienstleistungsbereich angewendet und ist vor allem in der Tourismusbranche (Fluggesellschaften, Hotels, Kreuzfahrten, Autovermietung) weit verbreitet. Mitte der achtziger Jahre wurde dieses Konzept durch eine Fluggesellschaft entwickelt, um dem zunehmenden Wettbewerb durch Billigfluggesellschaften entgegen treten zu können. Dem Nachfrager kommt durch das neue Marketing Konzept eine bedeutendere Stellung zu.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Preisunterschiede bei Dienstleistungen ein und erläutert die Bedeutung des Yield Managements zur Wettbewerbsfähigkeit.
2 Die Bedeutung und Entstehung des YM: Dieses Kapitel definiert Yield Management als Konzept zur Ertragsoptimierung durch nachfrageorientierte Angebotssteuerung und ordnet es in das Dienstleistungsmarketing ein.
3 Die erfolgreiche Umsetzung des YM Konzeptes: Hier werden die Voraussetzungen, der Prozess der Implementierung sowie potenzielle interne und externe Umsetzungsprobleme detailliert erörtert.
4 Instrumente des YM: Dieses Kapitel erläutert die zentralen operativen Werkzeuge wie Marktsegmentierung, Preisdifferenzierung und Überbuchungssteuerung zur effizienten Kapazitätsauslastung.
5 Fazit und Implikationen für die Forschung: Das Kapitel fasst die Anwendungsbereiche zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Notwendigkeit der Konzepterweiterung über die Tourismusbranche hinaus.
Schlüsselwörter
Yield Management, Revenue Management, Dienstleistungsmarketing, Preisdifferenzierung, Marktsegmentierung, Kapazitätsauslastung, Überbuchungssteuerung, Ertragsoptimierung, Nachfrageorientierung, Tourismusbranche, Preispolitik, Kundenzufriedenheit, Produktplanung, Dienstleistungssektor.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Seminararbeit behandelt das Konzept des Yield Managements, eine Methode zur Ertragsoptimierung im Dienstleistungsbereich durch dynamische Preis- und Kapazitätssteuerung.
Welche Branchen stehen im Zentrum der Analyse?
Der Fokus liegt primär auf der Tourismusbranche, insbesondere Fluggesellschaften und Hotels, da dort die Voraussetzungen für Yield Management am stärksten ausgeprägt sind.
Was ist das primäre Ziel des Yield Managements?
Das Ziel ist es, die richtige Kapazität zum richtigen Zeitpunkt dem richtigen Kunden zum richtigen Preis anzubieten, um den Gesamtumsatz zu maximieren.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse und der Systematisierung von Managementkonzepten zur Kapazitäts- und Preisgestaltung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Voraussetzungen für die Umsetzung, den Prozess der Einführung sowie die Vorstellung spezifischer Instrumente wie Preisdifferenzierung und Überbuchungsmanagement.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind neben dem Yield Management selbst die Begriffe Preisdifferenzierung, Kapazitätsbegrenzung, Nachfragesegmentierung und Ertragsmanagement.
Wie unterscheidet sich die Überbuchungsstrategie bei Hotels von der bei Airlines?
Hotels haben durch den Checkout am Vormittag mehr Zeit zur Kapazitätsplanung, während Fluggesellschaften Überverkäufe oft erst kurz vor Abflug kompensieren müssen.
Was ist der sogenannte Kannibalisierungseffekt?
Dabei handelt es sich um den Verlust von potenziellem Ertrag, wenn Kunden, die bereit wären einen hohen Preis zu zahlen, auf günstigere Preisvarianten ausweichen.
- Arbeit zitieren
- Susanne Metzger (Autor:in), 2009, Yield Management im Rahmen des Marketing, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/164862
