Entscheidungsstrategien sind systematische Vorgehensweisen, die Entscheider bei der Lösung von Entscheidungsaufgaben anwenden. Es besteht seit Jahren kein Zweifel darüber, dass Entscheider solche Strategien verwenden. Von uns wurde in Zusammenarbeit mit Pfeiffer, 2010 ein Prototyp eines Onlineshops vorgeschlagen, der durch Einsatz verschiedener IIMTs Entscheider gezielt bei der Anwendung ihrer Entscheidungsstrategien unterstützt. Nach unserer Kenntnis wird in der Praxis bisher weder ein vergleichbares System eingesetzt, noch ist ein solches System jemals empirisch evaluiert worden.
Ziel dieser Studie ist es, diesen entwickelten Prototypen zu evaluieren und damit das Potential aufzuzeigen, bestehende oder zukünftige Onlineshops durch den Einsatz von IIMTs aufzuwerten. Es stellt sich die Frage, wie Kunden eines Onlineshops auf diese Unterstützung ihrer Entscheidungsstrategien reagieren. Werden Onlineshops, die Entscheider durch IIMTs unterstützen, auf wichtige Faktoren, wie wahrgenommene Nützlichkeit (engl. perceived usefulness), Benutzerfreundlichkeit (engl. ease of use), Vertrauen (engl. confidence) und Zufriedenheit (engl. satisfaction) besser bewertet als andere, die die Kunden weniger oder überhaupt nicht in ihren Entscheidungsstrategien unterstützen? Welche Elemente eines Prototypen, der mit allen derzeit in der Literatur und Praxis bekannten IIMTs ausgestattet ist, werden von Kunden verwendet? Können bestehende Onlineshops durch den Einsatz von IIMTs aufgewertet werden?
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
2 ENTSCHEIDUNGEN
2.1 ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN
2.2 ENTSCHEIDUNGSSTRATEGIEN
2.3 ENTSCHEIDUNGSSTRATEGIEAUSWAHL (EFFORT-ACCURACY-FRAMEWORK)
2.4 ÜBERLASTUNG DES ENTSCHEIDERS (INFORMATION OVERLOAD)
3 ENTSCHEIDUNGSUNTERSTÜTZUNGSSYSTEME
3.1 INTERACTIVE INFORMATION MANAGEMENT TOOLS (IIMTS)
3.2 IIMTS IN DER PRAXIS
4 THEORIE UND HYPOTHESEN
4.1 WAHRGENOMMENE NÜTZLICHKEIT (PERCEIVED USEFULNESS)
4.2 VERTRAUEN (CONFIDENCE)
4.3 ZUFRIEDENHEIT (SATISFACTION)
4.4 FREUDE AM EINKAUFEN (SHOPPING ENJOYMENT)
5 ENTWICKLUNG DES PROTOTYPEN UND DES FRAGEBOGENS
5.1 DESIGNKRITERIEN ZUR ENTWICKLUNG DES PROTOTYPEN
5.2 UMSETZUNG DER DESIGNKRITERIEN
5.3 USABILITY TESTS
5.3.1 Erster Usability Test
5.3.2 Zweiter Usability Test
5.4 ENTWICKLUNG DES FRAGEBOGENS
6 EMPIRISCHE ANALYSE
6.1 ALLGEMEINE ORGANISATION DES EXPERIMENTS
6.2 ABLAUF DES EXPERIMENTS
6.3 ERGEBNISSE
6.3.1 Bereinigung des Datensatzes
6.3.2 Deskriptive Analyse & Analyse der Designkriterien
6.3.3 Überprüfung der Hypothesen
6.3.4 Tracking Analyse
7 ZUSAMMENFASSUNG, KRITIK UND AUSBLICK
8 ANLAGEN
8.1 FEEDBACK DER ERSTEN EXPERTENRUNDE
8.2 ARBEITSBOGEN DES THINKING ALOUD TESTS
8.3 ROHDATEN DES THINKING ALOUD TESTS
8.4 EINFÜHRENDER TEXT DES THINKING ALOUD TESTS 2. STUFE
8.5 VERWENDETER FRAGEBOGEN UND RESULTIERENDER DATENSATZ
8.6 DESKRIPTIVE ANALYSE DER TRACKINGDATEN
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht das Potenzial von "Interactive Information Management Tools" (IIMTs) in Onlineshops, um Kunden bei komplexen Kaufentscheidungen zu unterstützen. Ziel ist es zu evaluieren, ob der Einsatz solcher Werkzeuge die mentale Überlastung der Kunden reduziert und sich positiv auf deren wahrgenommene Nützlichkeit, das Vertrauen, die Zufriedenheit und die Freude am Einkaufen auswirkt.
- Analyse des Entscheidungsverhaltens von Onlineshop-Kunden.
- Theoretische Fundierung von Entscheidungsstrategien und dem Effort-Accuracy-Framework.
- Entwicklung und Evaluation eines Prototyps mit verschiedenen IIMT-Funktionalitäten.
- Empirische Überprüfung des Einflusses von IIMTs auf nutzerrelevante Bewertungsfaktoren.
Auszug aus dem Buch
3.1 Interactive Information Management Tools (IIMTs)
Wie in Kapitel 2.3 erwähnt, muss nach dem Effort Accuracy Modell ein Entscheider bei jeder Entscheidung einen Kompromiss zwischen der Höhe der eingesetzten Mühe zur Entscheidungsfindung und dem Nutzen, den er durch die Genauigkeit seiner Entscheidung erlangt, eingehen.
Für Onlineshopbetreiber wäre es ideal, jeden Kunden bis zum Maximum der in Abbildung 2 dargestellten Informationsfunktion mit Informationen zu versorgen. Da dies in einer Onlineumgebung ohne face-to-face Interaktion nicht möglich ist (Ariely, 2000), wäre in Betracht zu ziehen, den Kunden in seinen Entscheidungsstrategien durch IIMTs zu unterstützen. IIMTs haben die Aufgabe, den Aufwand des Kunden bei der Informationsverarbeitung, die gemäß der Definition von Tushman und Nadler, 1978, das Erfassen, Interpretieren und die Synthese von Informationen enthält, zu unterstützen. Damit wäre es dem Kunden möglich, mehr Informationen zu verarbeiten als ohne IIMTs (Todd und Benbasat, 1992).
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Einführung in das Thema Online-Shopping, die Problematik des "Information Overload" und die Zielsetzung der Arbeit.
2 ENTSCHEIDUNGEN: Grundlagen zum Entscheidungsverhalten, zu Entscheidungsstrategien und den Faktoren, die deren Auswahl beeinflussen.
3 ENTSCHEIDUNGSUNTERSTÜTZUNGSSYSTEME: Theoretische Beschreibung von "Interactive Information Management Tools" (IIMTs) und deren praktischer Einsatz.
4 THEORIE UND HYPOTHESEN: Herleitung theoretischer Annahmen über den positiven Einfluss von IIMTs auf verschiedene Bewertungsfaktoren des Nutzers.
5 ENTWICKLUNG DES PROTOTYPEN UND DES FRAGEBOGENS: Detaillierte Beschreibung der Entwicklung des Shop-Prototyps basierend auf Designkriterien sowie des Usability-Tests.
6 EMPIRISCHE ANALYSE: Dokumentation des Experiments, der Datenbereinigung und der statistischen Auswertung der Hypothesen.
7 ZUSAMMENFASSUNG, KRITIK UND AUSBLICK: Zusammenfassung der Ergebnisse, kritische Würdigung der Arbeit und Handlungsempfehlungen für die Praxis.
8 ANLAGEN: Dokumentation der Feedback-Bögen, Arbeitsbögen, Rohdaten sowie des Fragebogens.
Schlüsselwörter
Entscheidungsunterstützungssysteme, IIMT, Online-Shopping, Information Overload, Entscheidungsstrategien, wahrgenommene Nützlichkeit, Vertrauen, Zufriedenheit, Freude am Einkaufen, Usability, Prototyping, empirische Studie, Entscheidungsfindung, Kaufprozess, Nutzerschnittstelle.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie durch den Einsatz von "Interactive Information Management Tools" (IIMTs) Kunden in Onlineshops bei ihren Kaufentscheidungen unterstützt werden können, um negative Effekte wie Informationsüberlastung zu mindern.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind Entscheidungspsychologie beim Online-Kauf, die Gestaltung von Entscheidungsunterstützungssystemen und deren empirische Evaluation hinsichtlich verschiedener psychologischer Variablen.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das primäre Ziel ist es aufzuzeigen, dass Onlineshops durch die Integration von IIMTs besser bewertet werden, indem sie die wahrgenommene Nützlichkeit, das Vertrauen, die Zufriedenheit und die Freude am Einkaufen steigern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit kombiniert theoretische Analysen mit einer empirischen Studie in Form eines Laborexperiments, bei dem Nutzer in drei Gruppen mit unterschiedlichem IIMT-Angebot an einem Prototyp getestet wurden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil umfasst die theoretische Herleitung von Hypothesen, die systematische Entwicklung eines Onlineshop-Prototyps nach Usability-Kriterien und die Durchführung sowie statistische Analyse eines kontrollierten Experiments.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Entscheidungsunterstützungssysteme (IIMT), Information Overload, wahrgenommene Nützlichkeit, Kaufentscheidungsstrategien und Usability.
Welchen Einfluss haben IIMTs auf das Vertrauen der Kunden?
Die Studie zeigt einen signifikanten positiven Zusammenhang: Ein höheres Maß an Käuferunterstützung durch IIMTs korreliert positiv mit einem höheren Vertrauen des Kunden in den Onlineshop.
Wie unterscheidet sich die Gruppe mit allen IIMTs von der Gruppe ohne Unterstützung?
Die Gruppe mit dem vollständigen IIMT-Angebot erzielte in wichtigen Bewertungskategorien wie Flexibilität, Kontrolle und Transparenz signifikant bessere Werte als die Gruppe, die keinerlei Unterstützung erhielt.
- Arbeit zitieren
- Sven Stumpf (Autor:in), 2010, Eine empirische Studie zu Entscheidungsunterstützungssystemen bei Kaufentscheidungen in Onlineshops, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/162684
