"Alles fließt" sagte der griechische Philosoph Heraklit, das heißt, alles ist in Bewegung. Das gilt insbesondere für Unternehmen, weil sie sich permanent auf viele Veränderungen, die sie nicht beeinflussen können, einstellen müssen. Deshalb ist eine regelmäßige Kontrolle der eigenen Wettbewerbsfähigkeit ebenso wichtig, wie die jährliche Gesundheits-Vorsorgeuntersuchung oder Autoinspektion.
Der Aufwand für einen Marketing-Selbstcheck ist nicht groß. Sie können sich die Arbeit noch erleichtern, wenn Sie zu bestimmten Komplexen Ihre Mitarbeiter einbinden. Das erhöht zusätzlich noch die Objektivität.
Achtung!
Das Ergebnis der Selbstkontrolle hilft nur, wenn Sie bzw. Ihre
Mitarbeiter die Fragen ehrlich beantworten. Wenn Sie die
Beurteilungen verschönern, kommen Sie zu falschen Ergebnissen.
Haben Sie falsche Ergebnisse, sind die Folgerungen und Maßnahmen,
die Sie daraus ziehen, falsch und wirken kontraproduktiv, d. h. sie
schaden mehr als sie nützen.
Die Vorarbeit:
Inhaltsverzeichnis
1. Allgemein
1. Kundenorientierung
2. Zum Marketing
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, Unternehmern ein strukturiertes Werkzeug zur regelmäßigen Selbstkontrolle ihrer Wettbewerbsfähigkeit an die Hand zu geben, um Defizite im Marketing frühzeitig zu erkennen und gezielte Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten.
- Methodische Selbstbewertung der Unternehmensleistung und Marktpositionierung
- Analyse und Optimierung der Kundenorientierung in verschiedenen Servicebereichen
- Strategische Überprüfung von Marketingkonzepten und Kommunikationswegen
- Identifikation und Entwicklung von Alleinstellungsmerkmalen (USP)
- Nachhaltige Implementierung und Kontrolle von betrieblichen Verbesserungsmaßnahmen
Auszug aus dem Buch
Die Vorarbeit
Können Sie Ihr Unternehmensziel (noch immer) in einem Satz formulieren? Wenn Sie das nicht können, müssen Sie es hier und jetzt tun. Das Unternehmensziel muss Ihnen und den Mitarbeitern stets „vor Augen sein“, damit das tägliche Handeln sich danach ausrichtet.
Können Sie in einem Satz formulieren, welche besondere Leistung Ihr Unternehmen bietet oder welchen besonderen Nutzen bzw. Vorteil die Kunden haben, wenn Ihr Betrieb beauftragt wird bzw. wenn die Kunden Ihr Geschäft besuchen? Wenn nicht, müssen Sie das ebenfalls hier und jetzt machen. (Wie wollen Sie Kunden abwerben bzw. gewinnen, wenn Sie nichts Besonderes zu bieten haben?)
Zusammenfassung der Kapitel
1. Allgemein: Dieses Kapitel führt in die Notwendigkeit einer regelmäßigen betrieblichen Selbstkontrolle ein und thematisiert das allgemeine Unternehmensimage sowie die Akzeptanz bei der Kundschaft.
1. Kundenorientierung: Hier werden detaillierte Fragen zur Servicequalität, Auftragsabwicklung und zum Umgang mit Kundenwünschen gestellt, um die operative Leistungsfähigkeit zu prüfen.
2. Zum Marketing: Dieser Abschnitt fokussiert sich auf die strategische Vermarktung, die Identifikation von Kaufmotiven sowie die Effizienz der genutzten Kommunikations- und Vertriebswege.
Schlüsselwörter
Wettbewerbsfähigkeit, Marketing-Selbstcheck, Kundenorientierung, Unternehmensziel, Alleinstellungsmerkmal, USP, Qualitätsmanagement, Servicequalität, Marketingkonzept, Vertriebswege, Erfolgskontrolle, Unternehmensimage, Kundenbindung, Kundennutzen, Prozessoptimierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit bietet einen praktischen Leitfaden für einen Marketing-Selbstcheck, mit dem Unternehmer ihre aktuelle Wettbewerbsfähigkeit systematisch bewerten können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die allgemeine Unternehmensdarstellung, eine tiefgreifende Analyse der Kundenorientierung sowie die Überprüfung der Marketing- und Vertriebsstrategien.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, durch ehrliche Selbsteinschätzung Schwachstellen in den Unternehmensprozessen zu identifizieren, um diese durch gezielte, nachhaltige Maßnahmen zu beheben.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine methodische Skalierung (Noten 1 bis 10) verwendet, um qualitative Aspekte des Marketings quantitativ messbar und im Zeitverlauf vergleichbar zu machen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil besteht aus einem strukturierten Fragenkatalog, der alle relevanten Aspekte von der Kundenbetreuung bis hin zur Kostenkalkulation und Innovationskraft abdeckt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Wettbewerbsfähigkeit, USP (Alleinstellungsmerkmal), Kundenorientierung und Erfolgskontrolle geprägt.
Warum betont der Autor die Notwendigkeit, das Unternehmensziel in einem Satz zu formulieren?
Die präzise Formulierung dient als Leitbild, damit das tägliche Handeln aller Mitarbeiter konsequent auf den Kernnutzen des Unternehmens ausgerichtet bleibt.
Wie sollte mit den Ergebnissen der Auswertung umgegangen werden?
Bei schlechten Ergebnissen in bestimmten Handlungsfeldern empfiehlt der Autor, schnellstmöglich Verbesserungen zu entwickeln, statt in blinden Aktivismus zu verfallen.
Welche Rolle spielt die Kontrolle nach der Maßnahmenumsetzung?
Kontrolle ist laut Autor essenziell, da neu beschlossene Maßnahmen andernfalls in Vergessenheit geraten und das Unternehmen in alte, ineffiziente Muster zurückfällt.
Was ist das „Verkehrteste“, was ein Unternehmen bei der Fehleranalyse tun kann?
Das Verkehrteste ist es, unter Zeitdruck zu Lasten einer optimalen Lösung vorschnell zu handeln, anstatt Defizite als Chance zur Entwicklung neuer Alleinstellungsmerkmale zu begreifen.
- Arbeit zitieren
- Hans-Jürgen Borchardt (Autor:in), 2010, Wie wettbewerbsfähig ist Ihr Unternehmen?, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/162317
