Seit einigen Jahren befinden sich Handelsunternehmen in einem Wettlauf um
Prozessoptimierung und Kosteneinsparung. Dieser Wettlauf ist den immer stärker
auftretenden Preiskämpfen auf den Märkten geschuldet. Bereits zwischen 1991 und
2001 sank der Anteil des Einzelhandelsumsatzes am privaten Konsum um 10
Prozentpunkte. Besonders der Lebensmitteleinzelhandel hat mit einem massiven
Preisverfall zu kämpfen. Das deutsche Preisniveau liegt seit vielen Jahren unter dem
europäischen Durchschnitt. Diese Tendenzen führen in nahezu allen Bereichen des
Handels dazu, dass vor allem die Ausgabenseite über den Erfolg oder Misserfolg von
Unternehmen entscheidet. Bereits in den 1990er Jahren haben Unternehmen versucht,
unter Nutzung moderner Managementkonzepte ihre Prozesse zu glätten und an
externe Dienstleister auszugliedern, um somit Kosten zu sparen.
In der vorliegenden Arbeit sollen die Chancen und Risiken durch IT-
Outsourcing, speziell für deutsche Handelsunternehmen evaluiert werden. Das zweite
Kapitel enthält zunächst grundlegende Definitionen. Im dritten Kapitel werden
Vorgehensweisen der Unternehmen in der Praxis dargestellt und potenzielle Chancen
und Risiken evaluiert. Dies stellt den Schwerpunkt der Arbeit dar. Abschließend wird
ein Ausschnitt aktueller Entscheidungsinstrumente betrachtet und bewertet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Begriffliche Grundlagen und Ausprägungen
2.1 Handel
2.1.1 Definition
2.1.2 Bedeutung von Informationstechnologie im Handel
2.2 Outsourcing
2.2.1 Definition
2.2.2 Historie
2.2.3 Begriffsvielfalt
2.2.4 Outsourcing
2.2.5 Insourcing
3 Die Outsourcing Praxis im Handel
3.1 Entwicklungen vor dem Outsourcing
3.2 Vorgehensweise im Outsourcing Projekt
3.2.1 Grundlagen
3.2.2 Pre-Plan
3.2.3 Plan
3.2.4 Build
3.2.5 Run
3.3 Chancen von Outsourcing
3.3.1 Zielstruktur
3.3.2 Operative Ziele
3.3.2.1 Kosten
3.3.2.2 Qualität
3.3.3 Strategische Ziele
3.4 Risiken von Outsourcing
3.4.1 Risikostruktur
3.4.2 Operative Risiken
3.4.2.1 Kosten
3.4.2.2 Qualität
3.4.3 Strategische Risiken
3.5 Entscheidungshilfen für die Anbieterwahl
4 Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit evaluiert die Chancen und Risiken von IT-Outsourcing-Maßnahmen speziell für deutsche Handelsunternehmen, um eine fundierte Entscheidungsgrundlage für IT-Auslagerungsprozesse zu schaffen.
- Grundlegende Begriffsdefinitionen (Handel, Outsourcing, Insourcing)
- Die Outsourcing-Praxis im Handel und deren Vorgehensweise
- Analyse der Chancen (operative und strategische Ziele)
- Evaluation der Risiken (operative und strategische Gefahren)
- Vorstellung und Bewertung von Entscheidungsinstrumenten für die Anbieterwahl
Auszug aus dem Buch
3.2 Vorgehensweise im Outsourcing Projekt
Outsourcing-Maßnahmen besitzen durch ihre weit reichenden Folgen, die hohe Komplexität und den Seltenheitswert einen Projektcharakter. Daher werden diese Maßnahmen auch mit Hilfe von Projektmanagementtechniken bearbeitet und in Phasen eingeteilt. Mit Abschluss dieser Phasen ist der Outsourcing-Prozess jedoch nicht beendet. Outsourcing als einmaliges Entscheidungsproblem mit festem Abschluss zu betrachten, wird in der Literatur daher kritisch beurteilt. Dies unterscheidet die Outsourcing-Phasen vom typischen Projektmanagement mit einem festen Anfangs- und Endzeitpunkt. Die Anzahl und Benennung der Phasen unterscheidet sich auch in der Literatur erheblich. Nahezu identisch sind jedoch die Inhalte der Phasen. Für die vorliegende Arbeit soll die sehr praxisnahe Darstellung nach Söbbing herangezogen werden, da diese auf dem Ansatz eines IT-Dienstleisters (Siemens IT Solutions and Services) basiert. Dort unterteilt sich der Outsourcing-Prozess in die Phasen Plan, Build und Run (PBR). Diese Ansicht eines IT-Dienstleisters soll um die Ansicht des potenziellen Kunden erweitert werden. Dadurch ergibt sich zusätzlich die Vorphase Pre-Plan. Aufbau und Ablauf sollten nicht als endgültig betrachtet werden, da Rückschritte und Wiederholungen oft notwendig sind.
Gleichzeitig enthält der Outsourcing-Prozess viele komplexe, parallel verlaufende Aktivitäten. Daher kann ein Phasenmodell allenfalls eine Annäherung und Hilfe für die betreffenden Unternehmen sein.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den durch Preiskämpfe bedingten Kostendruck im Handel und identifiziert IT-Outsourcing als aktuelles Instrument zur Prozessoptimierung.
2 Begriffliche Grundlagen und Ausprägungen: Dieses Kapitel definiert die zentralen Begriffe des Handels und des Outsourcings sowie deren verschiedene Ausprägungsformen.
3 Die Outsourcing Praxis im Handel: Der Hauptteil analysiert den Prozess des IT-Outsourcings, bewertet Chancen und Risiken und stellt Instrumente für die Anbieterwahl vor.
4 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und betont die Notwendigkeit einer strategischen Planung sowie die regelmäßige Überprüfung von Outsourcing-Entscheidungen.
Schlüsselwörter
Handel, IT-Outsourcing, Kostensenkung, Prozessoptimierung, Service Level Agreements, Risikomanagement, Strategische Ziele, Operative Ziele, Make-or-Buy, Business Process Outsourcing, Anbieterwahl, Transaktionskostenanalyse, Informationstechnologie, Outsourcing-Projekt, Projektmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Evaluation von Chancen und Risiken, die sich für Handelsunternehmen bei der Durchführung von IT-Outsourcing-Maßnahmen ergeben.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen des Outsourcings im Handel, die praktische Vorgehensweise bei entsprechenden Projekten sowie die Analyse der damit verbundenen Vor- und Nachteile.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, durch die detaillierte Betrachtung von Chancen und Risiken eine fundierte Entscheidungshilfe für IT-Outsourcing-Projekte im Handelssektor zu bieten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und nutzt bewährte managementtheoretische Konzepte sowie Studien zur Outsourcing-Praxis, um das Thema strukturiert zu evaluieren.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden die Vorgehensweisen im Outsourcing-Projekt (Pre-Plan bis Run), die operativen sowie strategischen Chancen und Risiken und gängige Entscheidungsinstrumente erläutert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen IT-Outsourcing, Handelsunternehmen, Kostensenkung, Risikomanagement und strategische Unternehmensausrichtung.
Wie unterscheidet sich Outsourcing von der klassischen Fremdvergabe laut dieser Arbeit?
Outsourcing betrifft langfristige Aufgaben des Tagesgeschäfts, die zuvor intern durchgeführt wurden, während Fremdvergabe häufig temporäre oder einmalige Prozesse umfasst.
Welche Rolle spielen IT-Servicegesellschaften in der Praxis des Handels?
Sie dienen oft als Profit-Center und als erste organisatorische Stufe in Richtung einer strategischen Auslagerung von IT-Leistungen.
Warum ist das Risiko von Qualitätsmängeln für Handelsunternehmen besonders kritisch?
Da der Handel in direktem Kundenkontakt steht, führen IT-Ausfälle (z.B. der Warenwirtschaft) unmittelbar zu Umsatzeinbußen und können Kunden zur Konkurrenz treiben.
Welchen Stellenwert nimmt die Due Diligence im Outsourcing-Projekt ein?
Sie ist ein entscheidender Bestandteil der Build-Phase zur Analyse des IST-Zustands, um arbeitsrechtliche, strategische und bilanzielle Grundlagen für den Übergang zum Dienstleister zu klären.
- Quote paper
- Sebastian Springer (Author), 2010, Evaluation der Chancen und Risiken für Handelsunternehmen bei Durchführung von IT-Outsourcing Maßnahmen , Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/159126
