Sowohl die Erfindung des Computers als auch die des Internets haben die Kommunikation verändert. Während in den Anfängen der multimedialen Kommunikation meist einseitig kommuniziert wurde, ist mit dem Aufkommen von Web 2.0 und den Mechanismen von Social Media eine deutlich stärker dialogorientierte Kommunikation entstanden. Die vorliegende Arbeit soll, ausgehend von einer Bestimmung relevanter Begriffe, zunächst klassische Instrumente der externen Unternehmenskommunikation im Online-Bereich vorstellen. Anschließend werden ausgewählte Social-Media-Dienste und ihre Anwendung im Rahmen der externen Unternehmenskommunikation dargestellt. Die Arbeit verfolgt, bedingt durch die Aktualität des Themas, einen weitgehend deskriptiven Ansatz, der durch theoretische Grundlagen unterstützt und mit Hilfe von Praxisbeispielen verdeutlicht werden soll. Im explorativen Teil der Arbeit wird die Social-Media-Strategie der Coca-Cola Deutschland GmbH näher beleuchtet, wobei Informationen dazu u.a. durch ein Interview mit der verantwortlichen Unternehmenssprecherin gewonnen wurden. Die Untersuchung bezieht sich im Ganzen eher auf kommunikative und soziale Aspekte, denn auf die technischen Grundlagen des Web 2.0.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung: Aufbau und Zielsetzung der Arbeit.
- 2. Definition relevanter Begriffe
- 2.1 Web 2.0
- 2.2 Social Media
- 2.3 Externe Unternehmenskommunikation
- 3. Revolution oder Hype?
- 4. Daten und Fakten zur Relevanz von Social Media
- 4. Instrumente der externen Online-Kommunikation
- 4.1 Die Unternehmenswebseite
- 4.2 Der Pressebereich
- 4.3 E-Mail-Kommunikation und Newsletter
- 4.4 RSS-Feeds
- 4.5 Social Media
- 4.5.1 Facebook
- 4.5.2 Twitter
- 4.5.3 Corporate Blogs
- 4.5.4 Youtube
- 5. Best Practice - Externe Unternehmenskommunikation über Social Media am Beispiel der Coca Cola GmbH
- 5.1 Coca Cola GmbH
- 5.2 Art und Weise der Anwendung von Social Media
- 5.3 Ziele der Anwendung von Social Media
- 5.4 Erfolg in der Anwendung von Social Media
- 6. Ausblick: Der Social Media Newsroom als neue Schaltzentrale der externen Unternehmenskommunikation
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit analysiert die Rolle von Social Media im Kontext der externen Unternehmenskommunikation. Sie untersucht, wie Social-Media-Dienste von Unternehmen eingesetzt werden können, um mit ihren Zielgruppen zu interagieren und eine dialogorientierte Kommunikation zu fördern. Die Arbeit fokussiert dabei auf die klassischen Instrumente der externen Online-Kommunikation, die Anwendung ausgewählter Social-Media-Dienste und die Social-Media-Strategie der Coca-Cola Deutschland GmbH.
- Die Bedeutung von Social Media im Wandel der Kommunikation
- Die Rolle von Social Media in der externen Unternehmenskommunikation
- Die Anwendung von Social Media durch Unternehmen
- Die Social-Media-Strategie der Coca-Cola Deutschland GmbH
- Der Einfluss von Social Media auf die Unternehmenskommunikation
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Die Einleitung stellt die Zielsetzung der Arbeit sowie den Aufbau des Textes dar.
- Kapitel 2: Dieses Kapitel definiert die relevanten Begriffe Web 2.0, Social Media und externe Unternehmenskommunikation.
- Kapitel 3: In diesem Kapitel wird die Frage nach der Relevanz von Social Media im Kontext der Unternehmenskommunikation behandelt.
- Kapitel 4: Hier werden die klassischen Instrumente der externen Online-Kommunikation vorgestellt, darunter die Unternehmenswebseite, der Pressebereich, E-Mail-Kommunikation, RSS-Feeds und verschiedene Social-Media-Dienste wie Facebook, Twitter, Corporate Blogs und Youtube.
- Kapitel 5: Dieses Kapitel beleuchtet die Social-Media-Strategie der Coca-Cola Deutschland GmbH und analysiert die Art und Weise, wie Social Media in der Praxis eingesetzt wird. Die Ziele und der Erfolg der Social-Media-Strategie werden ebenfalls untersucht.
- Kapitel 6: Der Ausblick beschäftigt sich mit dem Social Media Newsroom als neuer Schaltzentrale der externen Unternehmenskommunikation.
Schlüsselwörter
Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen der externen Unternehmenskommunikation, Social Media, Web 2.0, dialogorientierte Kommunikation, klassische Instrumente der Online-Kommunikation, Social-Media-Dienste, Facebook, Twitter, Corporate Blogs, Youtube, Coca-Cola Deutschland GmbH, Best Practices, Social Media Newsroom.
- Quote paper
- Rico Kauert (Author), 2010, Social Media als Bestandteil der externen Unternehmenskommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/159049
