In der folgenden Arbeit soll auf die Grundlagen und Umsetzung des Relationship Marketing eingegangen und die Maßnahmen für die verschiedenen Bereiche dargestellt werden.
Das klassische Marketingkonzept und seine Grundideen entstanden bereits in den 1960er und 1970er Jahren. Grundlegende Marketingprinzipien, wie der Einsatz von Marketinginstrumenten (4Ps), verhalfen dem Marketing zum Durchbruch zu einem Leitkonzept von marktorientierter Unternehmensführung. Durch eine fundamentale Veränderung der Marktbedingungen und der damit verbundenen Wettbewerbssituationen, etablierte sich Marketing als Leitidee einer marktorientierten Unternehmensführung in Konsumgüter-, Industriegüter-, Dienstleistungs- und Nonprofit-Marketing. Die gewohnten Denkstrukturen des klassischen Marketing wurden den neu auftretenden Aufgabenfeldern und Problemstellungen nicht gerecht. Somit bildete sich ein Wandel weg vom kurzfristigen, produktorientierten Transaktionsmarketing, hin zum Relationship Marketing, welches darauf abzielt, die Beziehung zum Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
Dabei soll das traditionelle Marketing nicht ersetzt, sondern auf eine Weiterentwicklung des Marketing als markt- und kundenorientierte Unternehmensführung hingearbeitet werden. Bei der Umsetzung von beziehungsorientierten Marketing spielen die Leistung und Branche des jeweiligen Unternehmens eine entscheidende Rolle. Für jeden Anwendungsfall entstehen dabei individuelle Maßnahmen, die der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle des Relationship Marketing dienen. Problematisch ist jedoch, dass die Anwendungsmöglichkeiten des Beziehungsmarketing begrenzt und nicht auf jeden Leistungstyp übertragbar sind. Darüber hinaus ist das Relationship Marketing sehr theorielastig, die Herausforderung ist es dementsprechend, Maßnahmen in die Praxis zu übertragen.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Grundlagen des Relationship Marketing
- Definition und Merkmale des Relationship Marketing
- Nutzung des Relationship Marketing
- Umsetzung des Relationship Marketing
- Grundlagen des Lebenszyklus
- Kundenbeziehungszyklus
- Indikatoren der Beziehungsintensität
- Phasen des Kundenbeziehungszyklus
- Konzept der Erfolgskette
- Psychologische Wirkungen beim Kunden
- Das C/D-Paradigma
- Besonderheiten des Relationship Marketing
- Relationship Marketing im Konsumgüterbereich
- Relationship Marketing im Industriegüterbereich
- Relationship Marketing im Dienstleistungsbereich
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit befasst sich mit dem Relationship Marketing, einem Marketingansatz, der die Beziehung zum Kunden in den Mittelpunkt stellt. Sie analysiert die Grundlagen des Relationship Marketing, betrachtet seine Umsetzung und beleuchtet die Besonderheiten in verschiedenen Branchen. Die Arbeit soll ein umfassendes Verständnis für dieses wichtige Konzept im modernen Marketing vermitteln.
- Definition und Merkmale des Relationship Marketing
- Kundenbeziehungszyklus und Indikatoren der Beziehungsintensität
- Psychologische Wirkungen von Relationship Marketing auf den Kunden
- Umsetzung des Relationship Marketing in verschiedenen Branchen
- Vergleich von Relationship Marketing mit dem klassischen Transaktionsmarketing
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in das Relationship Marketing und beleuchtet die historischen Entwicklungen, die zum Wandel vom transaktionsorientierten Marketing zum Relationship Marketing führten. Anschließend werden die Grundlagen des Relationship Marketing im Detail behandelt, einschließlich der Definition und Merkmale sowie der Nutzungsmöglichkeiten. Die dritte Kapitel beschäftigt sich mit der konkreten Umsetzung von Relationship Marketing-Strategien, insbesondere mit dem Kundenbeziehungszyklus und dem Konzept der Erfolgskette. Dabei werden auch die psychologischen Wirkungen von Relationship Marketing auf den Kunden und das C/D-Paradigma beleuchtet. Im letzten Kapitel werden die Besonderheiten des Relationship Marketing in verschiedenen Branchen, wie Konsumgüter-, Industriegüter- und Dienstleistungsbereich, untersucht.
Schlüsselwörter
Relationship Marketing, Kundenbeziehung, Kundenbindung, Kundenlebenszyklus, Erfolgskette, C/D-Paradigma, Transaktionsmarketing, Konsumgüter, Industriegüter, Dienstleistungen
- Arbeit zitieren
- Markus Eichner (Autor:in), 2017, Relationship Marketing. Darstellung von Einflussfaktoren, quantitativen und qualitativen Aspekten, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1462253
