Ein Beispiel für eine gelungene, bürgernahe Marketingstrategie einer Kommune stellt diejenige der Stadt Deggendorf dar. Im Folgenden soll daher, anhand des Marketingkonzepts zur jährlich stattfindenden Bürgerversammlung das Potenzial und die Wirkung einer abgestimmten, innovativen und an den Bedürfnissen der Bürger ausgerichteten Marketingstrategie dargestellt werden.
Die Gesellschaft ist durch technologische und digitale Neuerungen einem steten Wandlungsprozess ausgesetzt. In unserer global vernetzten Welt generieren wir Informationen in Sekundenschnelle und sind praktisch zu jeder Zeit, allerorts erreichbar. Die dynamische Entwicklung der Medienlandschaft, die insbesondere durch das World Wide Web geprägt wird, ist hauptverantwortlich für einen nie dagewesenen Information-Overload. Die Transformation zur digital geprägten Informations- und Wissensgesellschaft führt letztlich zu veränderten Wertehaltungen. Hierbei stehen Erlebnisorientierung, dialogorientierte Partizipation sowie Selbstentfaltung im Vordergrund der individuellen Lebensgestaltung, während der Bezug zur Heimat durch gestiegene Mobilität und Standortunabhängigkeit mehr und mehr schwindet.
Städte und Gemeinden sehen sich daher einem wachsenden Legitimationsdruck konfrontiert, der sie dazu zwingt, umzudenken und neue Wege zu beschreiten, um den zahlreichen neuen Anforderungen und Ansprüchen seitens der Bürger gerecht werden zu können, weitere Entfremdung zu verhindern sowie stattdessen die Identifikation mit der Kommune zu fördern. Diese Aufgabe stellt für sie eine Herausforderung besonderer Schwierigkeit dar, sind sie es doch im Gegensatz zu privatwirtschaftlichen Unternehmen gewohnt, ihre Kunden nicht erst akquirieren zu müssen, sondern als loyale, engagierte Mitgestalter der örtlichen Gemeinschaft auf ihrer Seite zu wissen. Das Erfordernis der Orientierung an gewandelten Bedürfnissen und Einstellungen scheint Städten und Gemeinden jedoch noch nicht in vollem Umfang bewusst zu sein. Es bedarf einer Veränderung in der Art und Weise, wie mit Bürgern kommuniziert wird sowie neuer Strategien zu deren Aktivierung und Reintegration. Letztlich bedeutet dies die Entwicklung und Umsetzung eines grundlegend veränderten, bürgerorientierten Marketingkonzepts.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Definitionen und Erläuterungen zu Schlüsselbegriffen
2.1 Bürgerversammlung als direktdemokratisches Instrument der Kommunen
2.2 Kommunikationspolitik und Eventmarketing
3 Marketingstrategie der Stadt Deggendorf
3.1 Übergeordnete, kundenorientierte Leitziele
3.2 Strategisches Gesamtkonzept für die Organisationskommunikation mittels Corporate Identity
3.3 Kommunikationspolitik im Zeichen der Individualisierung und Partizipation
4 Marketing-Event Bürgerversammlung: Ein Erfolgskonzept
4.1 Marketing-Ziele der Stadt Deggendorf in Bezug auf die Bürgerversammlung
4.2 Umsetzung im Rahmen eines kundenorientierten Veranstaltungskonzepts
4.2.1 Organisation und Projektteam
4.2.2 Vorbereitende Kommunikationsmaßnahmen
4.2.3 Infotainment und Mediashow als Herzstück des Events
4.2.4 Partizipative Elemente, Bürgerbefragung und Evaluation
4.2.5 Bürgerversammlung mit allen Sinnen: das Rahmenprogramm
5 Fazit
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit untersucht, wie kommunale Verwaltungen durch ein innovatives, kundenorientiertes Marketingkonzept das Instrument der Bürgerversammlung erfolgreich nutzen können, um die Bürgerbeteiligung zu steigern, die Identifikation mit der Kommune zu fördern und der Legitimationskrise entgegenzuwirken.
- Strategische Grundlagen der Stadtmarketing-Kommunikation
- Methoden der zielgruppengerechten Ansprache und Aktivierung
- Konzeption und Durchführung von effektivem Kommunal-Eventmarketing
- Die Rolle der Bürgerversammlung als interaktives Dialoginstrument
- Analyse von Erfolgsfaktoren für die Steigerung der Teilnehmerzahlen
Auszug aus dem Buch
4.2.3 Infotainment und Mediashow als Herzstück des Events
Im Zentrum der Bürgerversammlung steht der Vortrag des Oberbürgermeisters, der von einer multimedialen Präsentation begleitet wird. Klassische Themen wie die Bevölkerungsentwicklung, städtische Baumaßnahmen und Bauleitplanung im Stadtgebiet sind dabei ebenso Teil der Rede wie ein bilderreicher, emotionaler Rückblick auf das Donaufest, der aktive Kampf gegen Vandalismus und eine Aufklärung über das neue Transitzentrum für abgelehnte Asylbewerber. Der Rechenschaftsbericht erfüllt dabei im Wesentlichen zwei Funktionen: Bürgerinformation und Imagekampagne.
Die Materialisierung der Dienstleistungen der Stadt Deggendorf soll durch Kommunikation in Verbindung mit einer ansprechenden Visualisierung zu einer positiven Leistungsbeurteilung durch die anwesenden Bürger führen (Meffert et al. 2015: 324 ff). Die Inhalte werden dabei anschaulich erfahrbar gemacht, um sie dem Bürger leicht verständlich zu präsentieren. In erster Linie erfolgt durch den Vortrag des Oberbürgermeisters die Positionierung der Stadt zu diversen Themen, wobei die Herausstellung von Alleinstellungsmerkmalen Deggendorfs der Differenzierung dient und sich besonders auf die Identifikation des Bürgers mit seiner Stadt auswirkt. Aussagen wie „Wir leben dort, wo andere ihren Urlaub verbringen“ oder „das erleben Sie nur hier bei uns in Deggendorf“ vermitteln ein klares Zusammengehörigkeitsgefühl, das Identität stiftet.
Emotionale Reize wie diese, aber auch physische Stimuli erleichtern die Aufnahme von Botschaften (Hohn 2008: 187). So kann die Stadt Deggendorf ihre Werte und Einstellungen zielgerichtet kommunizieren und das Verhalten der Bürger begrenzt beeinflussen (Kuß/Kleinaltenkamp 2016: 204 f.).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung thematisiert den gesellschaftlichen Wandel und den wachsenden Druck auf Kommunen, Bürger durch moderne, kundenorientierte Strategien stärker in das kommunale Geschehen einzubinden.
2 Definitionen und Erläuterungen zu Schlüsselbegriffen: Dieses Kapitel definiert die zentralen Begriffe, wie Bürgerversammlung als direktdemokratisches Instrument sowie die Bedeutung von Kommunikationspolitik und Eventmarketing im öffentlichen Sektor.
3 Marketingstrategie der Stadt Deggendorf: Es werden die übergeordneten Leitziele der Stadt sowie das strategische Gesamtkonzept der Organisationskommunikation mittels Corporate Identity vorgestellt.
4 Marketing-Event Bürgerversammlung: Ein Erfolgskonzept: Dieses Kapitel beschreibt detailliert das in Deggendorf umgesetzte Erfolgskonzept, inklusive der Organisation, zielgruppenspezifischer Kommunikation und der Gestaltung des Rahmenprogramms.
5 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und unterstreicht die Rolle der Bürgerversammlung als essenzielles Instrument zum Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zwischen Bürgern und Kommune.
Schlüsselwörter
Bürgerversammlung, Stadtmarketing, Kommunalverwaltung, Eventmarketing, Partizipation, Bürgernähe, Corporate Identity, Dialogführung, Bürgerbindung, Deggendorf, Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikationspolitik, Kundenorientierung, Legitimationsdruck
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Transformation einer kommunalrechtlich vorgeschriebenen Bürgerversammlung in ein modernes Bürgerevent durch den Einsatz kundenorientierter Marketingstrategien.
Welches sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind Eventmarketing im öffentlichen Sektor, strategische Kommunikation, Bürgerbeteiligung und die Stärkung der Identifikation mit der Kommune.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es aufzuzeigen, wie Kommunen trotz begrenzter Ressourcen gestiegene Bürgeransprüche erfüllen und durch aktive Einbindung Vertrauen aufbauen können.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit stützt sich auf eine praxisorientierte Analyse des Marketingkonzepts der Stadt Deggendorf, ergänzt durch die Auswertung von Umfrageergebnissen und Event-Controlling-Daten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil widmet sich dem konkreten Marketingkonzept: von der Projektorganisation und zielgruppengerechten Bewerbung über die mediale Inszenierung bis hin zur Evaluation und dem erlebnisreichen Rahmenprogramm.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Bürgerversammlung, Eventmarketing, Partizipation, Bürgerbindung und kundenorientierte Verwaltung.
Wie trägt das Rahmenprogramm zur Zufriedenheit der Bürger bei?
Durch das umfangreiche Rahmenprogramm, wie etwa interaktive Ausstellungen und eine persönliche Atmosphäre, wird die Beziehungsebene angesprochen, was laut dem Autor die Identifikation und das positive Image entscheidend fördert.
Welche Bedeutung hat das Beschwerdemanagement während der Versammlung?
Das Beschwerdemanagement dient dazu, Hürden für die Partizipation abzubauen, Qualitätsmängel frühzeitig zu identifizieren und durch den direkten Dialog Fehlentwicklungen entgegenzuwirken.
- Quote paper
- Sandro Pfeiffer (Author), 2017, Eine kundenorientierte Marketingstrategie in der öffentlichen Verwaltung. Die Bürgerversammlung der Stadt Deggendorf, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1453330
