Die Projektarbeit entstand im Zuge der Lehrveranstaltung "Trends in der Marketingkommunikation" im Masterstudium Marketingkommunikation. Ihr Ziel ist es, die erworbenen theoretischen Kenntnisse durch eigenständige Überlegungen anhand einer Fallstudie zu reflektieren und zu vertiefen.
Die Aufgabenstellung sah vor, dass die Studierenden in die Rolle der Marketingleitung für die Firma HERVIS Sport- und Modegesellschaft m.b.H. versetzen. Im fiktiven Fall wurde angenommen, dass die Geschäftsführung des Unternehmens einen Abwärtstrend der Umsatzzahlen beobachtet und beschließt, einen Fokus auf neue Technologien und das Thema Nachhaltigkeit zu legen. Mit einem Budget von einer Million Euro und dem Ziel, die Wiederkaufsrate um 30 Prozent bei den Zielgruppen der Generation X, Millennials und Z zu steigern, soll die Marketingleitung einen geeigneten Reformationsprozess entwickeln. Die Herausforderung besteht darin, eine optimierte Customer Journey zu konzipieren, um die Aufmerksamkeit, Abwägung, den Kauf und die Loyalität der Zielgruppen zu beeinflussen. Die Arbeit analysiert zunächst das Marktumfeld und stellt das Unternehmen vor. Anschließend wird die Strategie detailliert beschrieben, die sich sowohl an den Zielen der Agenda 2030 der Vereinten Nationen (konkret SDG 3 – Gesundheit und Wohlergehen), als auch den Österreichischen Gesundheitszielen (konkret Gesundheitsziel 5 – Durch sozialen Zusammenhalt die Gesundheit stärken) orientiert. Aufgrund der hohen Technikaffinität der Zielgruppen fokussiert die Strategie den Eintritt des Unternehmens ins Metaversum, bzw. Metaverse und legt aufbauend auf einer eingehenden Analyse des Status quo einen detaillierten Implementierungsplan – sowohl in technischer als auch kommunikativer Hinsicht – entlang der einzelnen Phasen der Customer Journey dar. Um den Praxistransfer zu fördern, beschreibt die Arbeit abschließend ergänzende Technologien, datengetriebene Maßnahmen und KPIs, die dazu beitragen sollen, die Customer Journey stätig zu optimieren und den Erfolg der Strategie bzw. einzelner Maßnahmen zu messen.
Inhaltsübersicht
1. Einleitung
1.1. Hervis Sport- und Modegesellschaft m.b.H.
2. Customer Journey
3. Strategie
3.1. Ein generationsübergreifender, gemeinsamer Nenner
3.2. Eine neue Generation
3.3. Metaverse in Österreich – Österreich im Metaverse
4. Technologien und Praxistransfer
5. Conclusio
Zielsetzung & Forschungsthemen
Die vorliegende Arbeit untersucht das Potenzial und die strategische Implementierung einer Metaverse-Präsenz für die Firma Hervis Sport- und Modegesellschaft m.b.H. Das primäre Ziel ist es, unter Berücksichtigung eines Budgets von einer Million Euro eine optimierte Customer Journey zu entwickeln, um die Wiederkaufsrate bei den Zielgruppen der Generation X, Millennials und Z um 30 Prozent zu steigern und gleichzeitig Nachhaltigkeitsziele zu adressieren.
- Analyse und Optimierung der Customer Journey im Metaverse-Kontext
- Entwicklung einer generationsübergreifenden Marketingstrategie
- Integration von Nachhaltigkeitszielen (SDGs) in digitale Geschäftsmodelle
- Evaluation technischer Anforderungen für den Praxistransfer im Sportfachhandel
- Konzeption von datengetriebenen Maßnahmen und KPIs für das Metaverse-Marketing
Auszug aus dem Buch
3.2. Eine neue Generation
Neben den vorgestellten Generationen ist eine weitere Generation von Interesse: Die sogenannte nächste Generation des Internets. Gemeint ist damit das sogenannte Metaversum, bzw. Metaverse. Hierbei handelt es sich der Universität der Bundeswehr München zufolge „eher um eine Vision als um ein existierendes Konzept“. Dennoch könne das „Metaversum auch als ein monitorloser und dezentral organisierter 3D-Interaktionsraum beschrieben werden, der Communities widerspiegelt und über XR zugänglich ist und Eigenschaften von Gesellschaften (bspw. Transaktionen, Präsenz von Menschen in Form von Avataren oder Währungen) beinhaltet“ beschrieben werden. (vgl. Brauns, 2022) Im Metaverse können sich die Benutzer:innen mit Hilfe von Avataren bewegen und virtuelle Artefakte nutzen bzw. beeinflussen, „etwa wenn sie sich Kleidung überziehen, ein Haus bauen und dieses einrichten, eine Tür öffnen und auf die Straße hinaustreten und dort Mitspieler und Gleichgesinnte treffen. Wie in der realen Welt kann man dort leben, arbeiten, lernen, Handel treiben, Gespräche führen und Beziehungen aufbauen“.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Projektarbeit reflektiert theoretische Marketingkenntnisse durch eine Fallstudie über Hervis, mit dem Ziel, durch technologische Innovationen und Nachhaltigkeit die Wiederkaufsrate der Zielgruppen zu steigern.
2. Customer Journey: Der Abschnitt erläutert die theoretische Basis der Customer Journey als Kette von Interaktionspunkten, die den gesamten Prozess vom ersten Markenkontakt bis zur Kundenbindung beschreibt.
3. Strategie: Dieses Kapitel verknüpft die Unternehmensstrategie mit den Nachhaltigkeitszielen der Agenda 2030 und fokussiert auf den Eintritt ins Metaverse, um durch neue Technologien die Zielgruppenbindung zu stärken.
4. Technologien und Praxistransfer: Hier werden technische Anforderungen, wie CRM-Systeme, AR-Anprobe-Funktionen und Metaverse-Integrationen, detailliert den Phasen der Customer Journey zugeordnet, um den Erfolg der Marketingmaßnahmen messbar zu machen.
5. Conclusio: Das Fazit fasst zusammen, dass die proaktive Positionierung im Metaverse Hervis als modernen Sportfachhändler stärken kann, erfordert jedoch eine sorgfältige strategische Planung unter Beachtung von Datenschutz und Sicherheitsaspekten.
Schlüsselwörter
Metaverse, Hervis, Sportfachhandel, Marketingkommunikation, Customer Journey, Generation Z, Nachhaltigkeit, Digitalisierung, Kundenbindung, virtuelle Realität, AR-Anprobe, Markenführung, Unternehmensstrategie, Innovationsmanagement, Sportmarketing
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Möglichkeiten für die Firma Hervis, durch eine strategisch geplante Metaverse-Präsenz die Wiederkaufsrate bei jüngeren Zielgruppen nachhaltig zu steigern.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die Transformation der Marketingkommunikation, die Optimierung der Customer Journey, soziale Nachhaltigkeit sowie die Verbindung von virtuellen Welten mit dem stationären Handel.
Welches primäre Ziel verfolgt die Fallstudie?
Das Hauptziel ist die Entwicklung eines Implementierungsplans innerhalb eines Budgets von einer Million Euro, mit dem eine Steigerung der Wiederkaufsrate um 30 Prozent bei Generation X, Millennials und Gen Z erreicht werden soll.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine angewandte wissenschaftliche Fallstudienmethodik genutzt, die theoretische Grundlagen aus der Marketingliteratur auf ein fiktives Unternehmensszenario überträgt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Strategieentwicklung basierend auf UN-Nachhaltigkeitszielen, die Analyse der Zielgruppen sowie eine detaillierte Ausarbeitung der Customer Journey für den Eintritt in das Metaverse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Metaverse, Customer Journey, digitale Transformation, Sportfachhandel und Kundenbindung.
Warum ist das Metaverse für Hervis relevant?
Es bietet die Chance, ein immersives Sporterlebnis zu schaffen, das über traditionelle Online-Shops hinausgeht und die Marke als innovativen Vorreiter positioniert.
Welche Rolle spielen Avatare in der Strategie?
Avatare dienen als Schnittstelle im Metaverse für individuelle Produktberatung, Community-Interaktion und als Träger für personalisierte Markenansprache.
- Arbeit zitieren
- Jennifer Sommer (Autor:in), 2024, Aktuelle Trends im Marketing. Auf dem Weg ins Metaverse, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1438952
