In dieser Arbeit wird detailliert veranschaulicht, wie CHANEL den CHANEL Next Prize in seiner Customer-Relationship Management-Strategie implementieren kann, um die Kundenloyalität und den Kundenwert zu steigern. Zweitens wird der Kunstpreis, der eine Form der Kunst-Luxusmarken-Kollaboration darstellt, mittels des multidimensionalen Ansatzes von Kastner hinsichtlich spezifischer Charakteristika und des Nutzens für CHANEL analysiert.
Die Arbeit bewertet zunächst den Kunstpreis CHANEL Next Prize mithilfe des Customer-Lifecycle-Modells sowie des Konzepts der Satisfaction-Profit-Chain als konkretes Customer-Relationship-Management-Instrument. Weiter werden mögliche Empfehlungen identifiziert, die es der Luxusmarke ermöglichen würden, den Kunstpreis im Rahmen ihrer CRM-Strategie zu integrieren. Im Anschluss daran werden zum einen weitere Kundenbindungsmaßnahmen und CRM-Instrumente von CHANEL, zum anderen verschiedene Metriken dargestellt.
Außerdem wird dargestellt, welche Stilwelten die besonderen Designausrichtungen der Luxusmarke CHANEL am Point of Sale unterstützen könnten. Mithilfe von Moodboards werden die einzelnen Stilwelten visuell abgebildet. Anschließend werden Instrumente und Maßnahmen identifiziert, die es Luxusmarken ermöglichen, eine erlebnisstarke Corporate Identity am PoS zu schaffen. Auf Grundlage dieser Theorie wird ein Architektur- und Interior-Design-Konzept für das Haus CHANEL entwickelt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 CRM and Clienteling
2.1 Bewertung des CHANEL Next Prize als CRM-Instrument
2.2 Kundenbindungsmaßnahmen und CRM-Instrumente von CHANEL
2.3 Metriken
3 Architecture, Interior Design and Merchandising
3.1 Stilwelten von CHANEL
3.2 Komponenten der Corporate Designs am PoS
3.3 Architektur- und Shop-Design-Konzept von CHANEL
4 Creativity, Art and Luxury Event Management
4.1 Luxury Brand – Art Collaboration
4.1.1 Definition des Begriffs LBAC
4.1.2 Relevanz für Luxusunternehmen
4.1.3 Chancen und Risiken für Luxusunternehmen
4.2 LBAC von CHANEL
4.2.1 Analyse des CHANEL Next Prize
4.2.2 Empfehlungen für eine erfolgreiche Umsetzung
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Hausarbeit untersucht, wie die Luxusmarke CHANEL durch Customer-Experience-Management, architektonische Raumgestaltung und Kunst-Kollaborationen ihre Markenidentität stärkt und Kunden langfristig bindet.
- Strategische Anwendung des CHANEL Next Prize als CRM-Instrument.
- Analyse der multisensorischen Markenkommunikation am Point of Sale.
- Untersuchung von Kunst-Luxusmarken-Kollaborationen (LBAC) als Wachstumsstrategie.
- Entwicklung eines Architektur- und Design-Konzepts für Flagship-Stores.
- Messung von Kundenerfolg durch spezifische Metriken wie den RFM-Wert.
Auszug aus dem Buch
4.1 Luxury Brand – Art Collaboration
„Luxury and art – The two concepts are very closely interlinked – so closely, in fact, that it seems impossible to separate them completely; indeed, they are two related concepts.“
Dieses Zitat von Kapferer unterstreicht die Nähe zwischen den Konzepten Luxus und Kunst. Neben der generellen Aussage zur Verbindung von Luxusmarken und Kunst belegt auch die zunehmende Zahl an Kollaborationen aus der internationalen Luxusbranche die Relevanz des Themas. So hat eine Untersuchung von Chailan ergeben, dass von 152 italienischen und französischen Luxusmarken 54 % aktuell oder in der jüngsten Vergangenheit in der Markenführung nach außen sichtbar mit Kunst kooperieren.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Arbeit beleuchtet die Bedeutung der Erlebnisorientierung für Luxusmarken und führt CHANEL als Best-Practice-Beispiel für ein ganzheitliches Customer Experience Management ein.
2 CRM and Clienteling: Dieses Kapitel prüft den CHANEL Next Prize als CRM-Instrument und analysiert weitere Kundenbindungsmaßnahmen sowie Kennzahlen wie den Customer-Lifetime-Value und RFM-Wert.
3 Architecture, Interior Design and Merchandising: Hier wird untersucht, wie multisensorische Gestaltungskomponenten am Point of Sale dazu beitragen, die Identität von CHANEL dreidimensional erlebbar zu machen.
4 Creativity, Art and Luxury Event Management: Das Kapitel definiert den Begriff LBAC, diskutiert Chancen und Risiken von Kunst-Kollaborationen und analysiert den CHANEL Next Prize hinsichtlich seines Nutzens für die Marke.
5 Fazit: Die Arbeit schließt mit der Erkenntnis, dass eine stimmige Verzahnung aus CRM, multisensorischem Design und authentischen Kunstkooperationen essenziell für den nachhaltigen Erfolg von Luxusmarken ist.
Schlüsselwörter
CHANEL, Customer Experience Management, Luxusmarken, Kundenbindung, CRM, Kunst-Luxusmarken-Kollaboration, LBAC, Corporate Identity, Point of Sale, Markenidentität, Next Prize, Kundenloyalität, Shop-Design, Architektur, Luxusgütermarkt
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Hausarbeit?
Die Arbeit analysiert die Strategien von CHANEL im Bereich Customer Experience Management, Shop-Design und Kunst-Kollaborationen zur langfristigen Kundenbindung.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf CRM-Instrumenten, der Architektur- und Interior-Design-Strategie am Point of Sale sowie der Nutzung von Kunst-Kooperationen als strategisches Marketinginstrument.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Es soll aufgezeigt werden, wie CHANEL durch eine ganzheitliche Markenführung und die Einbindung des CHANEL Next Prize seine Position im wettbewerbsintensiven Luxusmarkt festigen kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Aufarbeitung bestehender Managementkonzepte und wendet diese fallbasiert auf die Praxistätigkeiten der Marke CHANEL an, ergänzt durch Analysen von Fallbeispielen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Bewertung von CRM-Strategien, die Analyse multisensorischer Designkomponenten und die Untersuchung von Kunst-Kollaborationen mit Fokus auf den CHANEL Next Prize.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Customer Experience Management, LBAC, Markenidentität, CRM, Kundenloyalität und Corporate Design.
Wie kann der "CHANEL Next Prize" als CRM-Instrument dienen?
Der Preis kann durch eine stärkere Einbindung der Zielgruppe (z. B. durch exklusive Events für Kunden wie VICs) in den CRM-Prozess integriert werden, um die Kundenbindung zu emotionalisieren.
Warum ist das Shop-Design für CHANEL so wichtig?
Das Design ist ein entscheidendes Kommunikationsinstrument, um die Werte von CHANEL multisensorisch erlebbar zu machen und so eine identitätsstiftende Atmosphäre am Point of Sale zu schaffen.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2022, Customer Experience Management am Beispiel von CHANEL, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1357277
