Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, wieviel "digital" Fußballfans überhaupt wollen und deckt auf, ob die Fans bereits zufrieden sind mit der aktuellen Lage. Dabei wird zuerst die theoretische Grundlage dargestellt. Zu Beginn soll gezeigt werden, wie das Geschäftsmodell im Profifußball aussieht. Dadurch wird deutlich, wie wichtig Fans für Vereine aus wirtschaftlicher Sicht sind und wieso ein besseres Stadionerlebnis durch die Digitalisierung den Vereinen finanziell sehr stark hilft.
Anschließend wird eine Definition von „Fan Experience“ vorgestellt und dies mit der Customer Journey verglichen und deren Ähnlichkeiten aufgezeigt werden. In den beiden darauffolgenden Kapiteln wird der aktuelle Digitalisierungsgrad der Fußballbundesliga und die möglichen Potentiale dargestellt. Im Hauptpunkt der Arbeit soll die Forschungsfrage beantwortet werden. Abgerundet wird diese Studienarbeit anschließend mit einem Fazit und einer Handlungsempfehlung für die Vereine.
Die Digitalisierung betrifft nun bereits seit vielen Jahren die ganze Welt und es sieht nicht so aus, als würde sich dies in Zukunft ändern. Ganz im Gegenteil: Jeder Bereich wird vermutlich früher oder später digitalisiert werden und die Menschen müssen sich dann daran anpassen. Der Fußball ist bereits stark digitalisiert, sei es in den sozialen Medien oder vor Ort im Stadion. Vor allem im Stadion herrscht noch viel Potential, das von den Vereinen ausgeschöpft werden kann und vermutlich auch wird.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Geschäftsmodell Profifußball
2.2 Definition Fan Experience
2.3 Customer Journey und Digital Fan Experience
3 Aktueller Digitalisierungsgrad und Potenziale der Fußballbundesliga
4 Potentiale der Digitalisierung im Stadion
5 Wieviel „digital“ wollen Fans?
5.1 Antwort durch eine Studie
5.2 Eigene Meinung
6 Fazit
7 Empfehlung für Vereine
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht den Einfluss der Digitalisierung auf das Stadionerlebnis und analysiert, welche digitalen Angebote von Fans tatsächlich nachgefragt werden, um eine optimale Fan Experience bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Stadionatmosphäre zu gewährleisten.
- Einfluss der Digitalisierung auf das Geschäftsmodell im Profifußball
- Vergleichende Analyse von Fan Experience und Customer Journey
- Bewertung aktueller Innovationspotenziale in der Bundesliga
- Empfehlungen für die strategische Umsetzung digitaler Services in Stadion-Apps
Auszug aus dem Buch
4 Potentiale der Digitalisierung im Stadion
Um dieses Potential einmal darzustellen, schildere ich einen Stadionbesuch, der technisch bereits möglich wäre, allerdings wegen hohen Kosten und mangelnder Infrastruktur noch nicht umgesetzt werden kann.
Die Fan Experience startet bereits mit dem Ticketkauf und dieser soll über das eigene Online-Ticketportal erfolgen. Anschließend sollte es über den Online-Fanshop möglich sein, ein Trikot seines Vereins zu kaufen, welches man zum Stadionbesuch tragen kann. Sobald der Fan am Stadiongelände ankommt, sollte sich sein Smartphone im öffentlichen WLAN des Vereins anmelden. Dann wird ihm der nächste freie Parkplatz angezeigt und die anfallenden Parkgebühren werden über die Vereinsapp in Rechnung gestellt. Nach dem Spiel hat sich das Smartphone den Ort des Wagens gemerkt und der Fan findet ihn problemlos wieder. Über sein Handy wird er vom Verein begrüßt und sein Ticket wird ihm mit einem Stadionplan angezeigt. Zudem bekommt er die Aufstellung, Interviews, aktuelle Nachrichten und Videos aufbereitet und er kann ganz einfach über die Vereinsapp darauf zugreifen. Als Dank für seinen letzten Einkauf, bekommt er einen Gutschein vom Stadion-Catering und seine zuletzt gekauften Speisen sind speziell für ihn rabattiert. Der Fan bestellt sich jedoch ein anderes Menü, bezahlt dieses direkt über sein Smartphone und holt es an der dafür vorgesehenen Ausgabestelle ab. (vgl. Duvinage, 2013, S.583 f.)
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung etabliert die Relevanz der Digitalisierung im Profifußball und formuliert die zentrale Forschungsfrage nach der optimalen Balance zwischen digitalem Angebot und Fan-Bedürfnissen.
2 Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert die ökonomischen Säulen von Fußballvereinen, definiert den Begriff der Fan Experience und setzt diesen in Bezug zur Customer Journey.
3 Aktueller Digitalisierungsgrad und Potenziale der Fußballbundesliga: Hier werden mittels der Studie von 2020 der Status quo der digitalen Innovationen in der Bundesliga sowie künftige Potenziale beleuchtet.
4 Potentiale der Digitalisierung im Stadion: Anhand eines Praxisbeispiels schildert dieses Kapitel das Szenario eines „technisch möglichen“ Stadionbesuchs und beschreibt moderne Ansätze wie In-Eat-Services.
5 Wieviel „digital“ wollen Fans?: Dieses Kapitel beantwortet die Kernfrage der Arbeit mithilfe einer detaillierten Studienauswertung und einer persönlichen Einschätzung des Autors.
6 Fazit: Das Fazit fasst die wesentlichen Erkenntnisse zusammen und betont die Notwendigkeit einer zielgerichteten Digitalstrategie.
7 Empfehlung für Vereine: Abschließend werden konkrete Handlungsempfehlungen ausgesprochen, welche Funktionen für eine gelungene Fan Experience essenziell sind und welche eher zur Ablenkung führen.
Schlüsselwörter
Fußballmanagement, Fan Experience, Digitalisierung, Stadionerlebnis, Customer Journey, Bundesliga, Stadion-App, Mobile Ticketing, Mobile Payment, Digitales Stadion, Fanzufriedenheit, Sportmarketing, technologische Innovationen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie digitale Technologien das Erlebnis im Fußballstadion verändern können und inwieweit diese digitalen Angebote den Wünschen der Fans entsprechen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Studie?
Die Arbeit fokussiert sich auf das Geschäftsmodell von Profifußballvereinen, die Definition der "Fan Experience", den aktuellen Stand der Digitalisierung in der Bundesliga sowie auf konkrete Potenziale von Stadion-Apps.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, die Frage zu beantworten, wie „digital“ ein Stadionbesuch aus Sicht der Fans sein sollte, ohne die Stadionatmosphäre negativ zu beeinträchtigen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Zur Beantwortung der Forschungsfrage stützt sich der Autor auf eine fundierte Literaturanalyse sowie die Sekundäranalyse einer relevanten Studie zum Thema „Digitales Stadionerlebnis“ aus dem Jahr 2018.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert die theoretischen Grundlagen des Fan-Managements, den aktuellen Digitalisierungsgrad der Vereine und evaluiert konkrete technische Innovationen wie mobiles Bezahlen oder digitale Catering-Services.
Welche Schlagworte charakterisieren diese Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Fan Experience, Digitalisierung, Mobile Ticketing, Stadion-App, Fanzufriedenheit und Sportmanagement.
Welche Rolle spielt die „Customer Journey“ in diesem Kontext?
Die Customer Journey dient als Vergleichsmodell, um zu verdeutlichen, wie Vereine Fans durch das gesamte Stadionerlebnis (von der Anreise bis zur Abreise) binden können.
Warum spielt die WLAN-Verbindung im Stadion eine so wichtige Rolle?
Der Autor stellt heraus, dass eine stabile WLAN-Infrastruktur die Grundvoraussetzung für alle weiteren digitalen Services einer Stadion-App ist und deren Fehlen die Fanzufriedenheit extrem beeinträchtigt.
Welche Funktionen gelten laut Arbeit als „überflüssig“?
Funktionen wie Smartphone-Spiele oder Augmented Reality während des Spiels werden oft als ablenkend vom eigentlichen Fußballspiel bewertet und daher als eher nachrangig eingestuft.
Welche Handlungsempfehlung gibt der Autor den Vereinen?
Vereine sollten sich primär auf serviceorientierte Funktionen wie Parkplatzreservierung, Mobile Ticketing und Vorabinformationen konzentrieren, bevor komplexere digitale Spielereien implementiert werden.
- Arbeit zitieren
- Manuel Graf (Autor:in), 2022, Digital Fan Experience im Fußballstadion. Grundlagen und Potenzial, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1333654
