Die vorliegende Arbeit legt dar, dass gerade in dem von Semiprofessionalität, niedrigem Organisationsgrad und Technologiedefizit geprägten Bereich der Sozialwirtschaft den Managementsystemen eine besondere Bedeutung zukommt. Dazu werden die derzeit ablaufenden Wandlungsprozesse zwischen Europarecht und neuer Steuerung analysiert, und aufgezeigt, dass zahlreiche organisatorische Antworten auf die Umweltveränderungen sozialwirtschaftlicher Organisationen in der Methodik des Qualitätsmanagements gefunden werden können.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Analyse der Situation sozialwirtschaftlicher Organisationen
2.1 Organisationsgrad und Prozessorientierung
2.2 Leiten und Lenken über Ziele
2.3 Konsumentensouveränität und Kundenorientierung
2.4 Sozialrechtliche Bestimmungen
3. Bedeutung des Qualitätsmanagements in Organisationen der Sozialwirtschaft
4. Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Relevanz und den Nutzen von Qualitätsmanagementsystemen in Organisationen der Sozialwirtschaft, um den aktuellen Anforderungen durch sozialpolitische und finanzielle Veränderungen entgegenzuwirken und eine Professionalisierung Sozialer Arbeit voranzutreiben.
- Analyse der aktuellen Wandlungsprozesse in sozialwirtschaftlichen Organisationen
- Bedeutung von Prozessorientierung und strategischer Zielsteuerung
- Stärkung der Konsumentensouveränität und Kundenorientierung
- Einfluss sozialrechtlicher Rahmenbedingungen auf Qualitätsanforderungen
Auszug aus dem Buch
2. Analyse der Situation sozialwirtschaftlicher Organisationen
In den letzten Jahren haben zahlreiche Veränderungen der sozial- und finanzpolitischen Rahmenbedingungen zu einen tief greifenden Wandel in der Sozialwirtschaft geführt:
Die Kostenträger fordern angesichts eingeschränkter Finanzmittel eine Transparenz über die Leistung, deren Effizienz und Effektivität.
(Europa-)rechtliche Entwicklungen forcieren Marktmechanismen, insbesondere den Wettbewerb.
Die politisch initiierte Abschaffung des sozialrechtlichen Dreiecksverhältnisses stärkt die Konsumentensouveränität.
Der Finanzmitteleinsatz der Kostenträger wird stärker an Qualitätskriterien und ökonomische Effizienz gebunden.
Zur Anpassung an diese Veränderungsprozesse bedürfen sozialwirtschaftliche Organisationen der Entwicklung. Dabei können Antworten auf zahlreiche Veränderungen in der Methodik und in dem Instrumentarium des Qualitätsmanagements gefunden werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die mit Qualitätsmanagement verbundenen Vorurteile in der Sozialwirtschaft und stellt die These auf, dass Managementsysteme essenziell für die notwendige Professionalisierung und den organisatorischen Wandel sind.
2. Analyse der Situation sozialwirtschaftlicher Organisationen: Dieses Kapitel untersucht die externen Druckfaktoren wie knappe Finanzmittel, rechtliche Änderungen und neue Marktmechanismen, die Organisationen der Sozialwirtschaft zu einer strategischen Neuausrichtung zwingen.
3. Bedeutung des Qualitätsmanagements in Organisationen der Sozialwirtschaft: Der Abschnitt erläutert, wie durch Qualitätsmanagement Instrumente zur Optimierung von Abläufen, zur Steigerung der Kundenorientierung und zur sachlichen Entscheidungsfindung gewonnen werden.
4. Zusammenfassung: Die Arbeit schließt mit dem Fazit, dass Qualitätsmanagement einen zentralen Erfolgsfaktor darstellt, um den notwendigen Wandel im Dritten Sektor erfolgreich zu gestalten.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Sozialwirtschaft, Professionalisierung, Organisationsentwicklung, Prozessorientierung, Kundenorientierung, Konsumentensouveränität, Sozialrecht, Effizienz, Effektivität, Zielsysteme, Balanced Scorecard, Wettbewerb, Finanzmittel, Transparenz
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Implementierung und dem Nutzen von Qualitätsmanagementsystemen in Organisationen der Sozialwirtschaft als Antwort auf den aktuellen gesellschaftlichen und ökonomischen Wandel.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Im Fokus stehen die Professionalisierung Sozialer Arbeit, die Anpassung an Marktmechanismen sowie die Optimierung von internen Organisations- und Führungsprozessen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es aufzuzeigen, dass Qualitätsmanagement kein bloßes bürokratisches Instrument ist, sondern eine notwendige strategische Antwort auf veränderte Rahmenbedingungen bietet.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Analyse aktueller sozialpolitischer Rahmenbedingungen und einer theoretischen Auseinandersetzung mit Instrumenten der Organisationsentwicklung und des Qualitätsmanagements.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die aktuelle Situation der Sozialwirtschaft, insbesondere den niedrigen Organisationsgrad, die Notwendigkeit prozessorientierten Arbeitens und die Bedeutung einer konsequenten Kundenorientierung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Schlagworte sind Qualitätsmanagement, Sozialwirtschaft, Professionalisierung, Prozessorientierung, Kundenorientierung und Effizienz.
Warum gibt es in der Sozialwirtschaft häufig Widerstände gegen QM?
Viele Beschäftigte befürchten eine Entmenschlichung der Arbeit, den Verlust kreativer pädagogischer Prozesse oder eine unangemessene Übertragung industrieller Standards auf soziale Dienstleistungen.
Welche Rolle spielt das Sozialrecht?
Das Sozialrecht fordert durch den Gesetzgeber zunehmend nachweisbare Qualitätsstandards, was den Druck auf Leistungserbringer erhöht, sich zertifizieren zu lassen oder QM-Systeme einzuführen.
Was bedeutet "Geld für Qualität"?
Dies beschreibt eine aktuelle Entwicklung in Vergütungsvereinbarungen, bei der die Finanzierung stärker an die Qualität der erbrachten Leistung gekoppelt wird anstatt an rein kostenorientierte Pauschalen.
- Quote paper
- Martin Rossol (Author), 2009, Qualitätsmanagement in Organisationen der Sozialwirtschaft, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/132179
