Die vorliegende Arbeit legt dar, dass gerade in dem von Semiprofessionalität, niedrigem Organisationsgrad und Technologiedefizit geprägten Bereich der Sozialwirtschaft den Managementsystemen eine besondere Bedeutung zukommt. Dazu werden die derzeit ablaufenden Wandlungsprozesse zwischen Europarecht und neuer Steuerung analysiert, und aufgezeigt, dass zahlreiche organisatorische Antworten auf die Umweltveränderungen sozialwirtschaftlicher Organisationen in der Methodik des Qualitätsmanagements gefunden werden können.
Auf einen Blick
- Note: 1,0
- Vergütungssätze gekoppelt an EFQM-Punktwerte der Chiemgau-Lebenshilfe-Werkstätten beim Bezirk Oberbayern
- Einsatz strategischer Zielsysteme wie der Balanced Scorecard im prozessorientierten Qualitätsmanagement
- Einbindung normativer Qualitätsmanagement-Standards wie EFQM und ISO 9001:2008 zur Organisationsentwicklung
- 11 Quellen im Literaturverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Analyse der Situation sozialwirtschaftlicher Organisationen
2.1 Organisationsgrad und Prozessorientierung
2.2 Leiten und Lenken über Ziele
2.3 Konsumentensouveränität und Kundenorientierung
2.4 Sozialrechtliche Bestimmungen
3. Bedeutung des Qualitätsmanagements in Organisationen der Sozialwirtschaft
4. Zusammenfassung
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht den Wandel der Rahmenbedingungen in der Sozialwirtschaft und formuliert ein Plädoyer für den Einsatz von Qualitätsmanagementsystemen als Instrument zur Professionalisierung Sozialer Arbeit. Dabei wird der Frage nachgegangen, wie sozialwirtschaftliche Organisationen den gestiegenen Anforderungen bezüglich Effizienz, Kundenorientierung und gesetzlichen Vorgaben durch prozessorientierte Managementsysteme wirksam begegnen können.
- Abbau von Vorbehalten und Ängsten gegenüber QM-Systemen in der Sozialen Arbeit
- Analyse der veränderten Rahmenbedingungen durch Europarecht, Wettbewerb und Kostenträger
- Bedeutung von Prozessorientierung und Erhöhung des Organisationsgrades
- Implementierung strategischer Steuerungs- und Zielsysteme wie der Balanced Scorecard
- Stärkung von Kundenorientierung und Konsumentensouveränität infolge sozialpolitischer Reformen
- Erfüllung sozialrechtlicher Anforderungen sowie Wandel hin zum Prinzip „Geld für Qualität“
Auszug aus dem Buch
Bedeutung des Qualitätsmanagements in Organisationen der Sozialwirtschaft
Um den heute gestellten Anforderungen gerecht zu werden, kommt - neben anderen Maßnahmen der Organisationsentwicklung - dem Qualitätsmanagement eine besondere Bedeutung zu. Mit der Methodik und den Instrumenten des Qualitätsmanagements lassen sich mehrere der in sozialwirtschaftlichen Organisationen defizitär ausgeprägten Bereiche optimieren: Kundenorientierung, kontinuierliche Leistungsverbesserung und die Implementierung von Zielsystemen stehen dabei im Vordergrund.
Daneben unterstreichen zahlreiche weitere Argumente die Bedeutung eines Qualitätsmanagementsystems: Zuständigkeiten werden klar geregelt, Abläufe vereinfacht, bürokratische Belastungen vermindert, Lieferantenbeziehungen optimiert, Fehler reduziert, Fehlerkosten gesenkt und Haftungsrisiken minimiert. Die durch die Implementierung eines Qualitätsmanagement-Systems geschaffene Transparenz fördert das gegenseitige Verständnis, die erhobenen Daten ermöglichen eine sachliche Entscheidungsfindung. Zertifizierungen stärken die Position im Wettbewerb und können als Marketingvorteil genutzt werden.
Daneben beinhaltet Qualitätsmanagement gerade für Organisationen der Sozialwirtschaft eine einmalige Chance: Die Leistung der als „behäbig, etwas altlinks und schmuddelig bekannten alten Dame Soziale Arbeit“ grundlegend zu überdenken und zu reorganisieren mit dem Ziel der Konzentration der Ressourcen auf den Leistungsempfänger. QM-Systeme können helfen administrative Strukturen zu verändern, die weniger am Ergebnis ihrer Arbeit als am Erhalt ihrer selbst orientiert sind.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Das Kapitel thematisiert diffuse Vorbehalte gegenüber QM in der Sozialen Arbeit und verdeutlicht die Notwendigkeit von Managementsystemen in einem Umfeld mit niedrigem Organisationsgrad.
2. Analyse der Situation sozialwirtschaftlicher Organisationen: Beleuchtet werden die treibenden Faktoren des Wandels, darunter Prozessorientierung, strategische Zielsysteme, die Stärkung von Konsumentensouveränität sowie gesetzliche Vorgaben der Sozialgesetzbücher.
3. Bedeutung des Qualitätsmanagements in Organisationen der Sozialwirtschaft: Erläutert den konkreten Nutzen von QM-Systemen zur Fehlerreduktion, Optimierung von Abläufen, Risikominimierung und strategischen Reorganisation zugunsten der Leistungsempfänger.
4. Zusammenfassung: Fasst zusammen, dass Qualitätsmanagement ein unverzichtbarer Baustein der Organisationsentwicklung und ein maßgeblicher Erfolgsfaktor für die Professionalisierung der Sozialen Arbeit ist.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Sozialwirtschaft, Soziale Arbeit, Professionalisierung, Prozessorientierung, Kundenorientierung, Konsumentensouveränität, Organisationsentwicklung, Zielsysteme, Balanced Scorecard, Sozialgesetzbuch, Zertifizierung, EFQM, ISO 9001, Effizienz
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der Rolle und Bedeutung von Qualitätsmanagementsystemen in Organisationen der Sozialwirtschaft und plädiert für deren Einsatz als wesentliches Instrument zur Professionalisierung Sozialer Arbeit.
Welche zentralen Themenfelder werden analysiert?
Zu den Kernbereichen gehören die veränderten sozial- und finanzpolitischen Rahmenbedingungen, die Steigerung des Organisationsgrades durch Prozessorientierung, die Kundenorientierung sowie sozialrechtliche Bestimmungen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, gängige Vorurteile gegenüber Qualitätsmanagement in sozialen Organisationen abzubauen und aufzuzeigen, wie QM-Instrumente konstruktive Antworten auf aktuellen Wettbewerbs- und Kostendruck liefern.
Welche wissenschaftliche Methodik liegt dem Text zugrunde?
Es handelt sich um eine theoriegeleitete Literatur- und Kontextanalyse, die aktuelle Managementmodelle, Fachpublikationen und rechtliche Rahmenbedingungen synthetisiert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden die Situation der Sozialwirtschaft systematisch beleuchtet, Ursachen für den Reformdruck diskutiert und die konkreten organisatorischen Nutzenaspekte von QM-Systemen herausgearbeitet.
Welche zentralen Schlüsselbegriffe kennzeichnen das Werk?
Prägende Begriffe sind Qualitätsmanagement, Sozialwirtschaft, Professionalisierung, Prozessorientierung, Kundenorientierung, Balanced Scorecard und Organisationsentwicklung.
Warum begegnen Fachkräfte in der Sozialen Arbeit dem Qualitätsmanagement oft mit Skepsis?
Häufig bestehen Vorbehalte, weil befürchtet wird, dass festgelegte QM-Standards pädagogische Interaktionsprozesse einschränken oder Klienten zu bloßen Marktobjekten degradieren könnten.
Welche Rolle spielt die Entwicklung hin zu „Geld für Qualität“?
Kostenträger koppeln Vergütungssätze zunehmend an nachweisbare Qualitätsstandards und Zertifizierungen statt an reine Selbstkosten, was QM zu einem direkten wirtschaftlichen Erfolgsfaktor macht.
- Arbeit zitieren
- Martin Rossol (Autor:in), 2009, Qualitätsmanagement in Organisationen der Sozialwirtschaft, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/132179
