In einer Zeit, in der Unternehmenserfolge nicht mehr allein über technologische Entwicklungen, sondern vielmehr durch die Qualität der Mitarbeiter erzielt werden, treten die Entwicklung und die psychosoziale Befindlichkeit des einzelnen Mitarbeiters in den Vordergrund. Für die meisten Menschen trägt die Arbeit einen großen Stellenwert im Leben. Einflussfaktoren, wie hohes Gehalt, gute Position, sowie Selbstbestimmung und sozialer Frieden tragen erheblich zu der Zufriedenheit und der Erfüllung im Leben bei.
Doch jede Person, die einen Beruf ausgeübt bzw. Erfahrungen im Arbeitsleben gesammelt hat weiß, dass kleine Streitigkeiten mit Kollegen oder Differenzen mit Vorgesetzten nicht selten vorkommen. Demnach kann sich die Arbeit nicht nur in positiver, sondern auch in negativer Form auf den Menschen auswirken.Die Reaktionen der Mitarbeiter auf derartige Situationen sind jedoch sehr unterschiedlich. Der eine frisst sämtlichen Kummer und Groll in sich hinein oder hat die Angelegenheit bereits am nächsten Tag vergessen. Der andere lässt seinen Gefühlen freien Lauf, in dem er seine Wut herauslässt und seine Mitmenschen darunter leiden
müssen.
Überall dort, wo Menschen mit unterschiedlichen Auffassungen, Meinungen und Interessen aufeinander stoßen, entstehen Konflikte. Nicht jede kleine Streitigkeit oder Auseinandersetzung hat Mobbing zur Folge. Gerade im deutschsprachigen Raum wird mit der Verwendung dieses Begriffs häufig leichtfertig umgegangen. Es ist bereits zu einer Art Modewort herangewachsen, das seinen Gebrauch oftmals in falschem Kontext findet. Tatsache ist, dass das Phänomen Mobbing nicht als eine gänzlich neue Erscheinungsform in der Arbeitswelt auftritt, sondern nur eine andere Umschreibung für eskalierte Konfliktsituationen am Arbeitsplatz darstellt. Jeder, unabhängig vom Geschlecht oder Bildungsstand, kann zur Zielscheibe werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise
2 Grundlagen von Mobbing
2.1 Geschichte und Wortherkunft
2.2 Begriffsdefinition
2.2.1 Definition nach Leymann
2.2.2 Kritik an Leymanns Definition
2.3 Arten der Angriffe
2.3.1 Angriffe auf die Möglichkeiten, sich mitzuteilen
2.3.2 Angriffe auf die sozialen Beziehungen
2.3.3 Angriffe auf das soziale Ansehen
2.3.4 Angriffe auf die Qualität der Berufs- und Lebenssituation
2.3.5 Angriffe auf die Gesundheit
2.4 Kritische Betrachtungen des Konzeptes
2.5 Mehrdimensionales Mobbing- Modell von Zuschlag
2.6 Das Phasenkonzept von Leymann
2.6.1 1. Phase: Die täglichen Konflikte
2.6.2 2. Phase: Der Übergang zum Psychoterror
2.6.3 3. Phase: Rechts- und Machtübergriffe
2.6.4 4. Phase: Ärztliche und psychologische Fehldiagnosen
2.6.5 5. Phase: Ausschluss aus dem Arbeitsleben
2.7 Entwicklung und heutiger Stand der Forschung
2.7.1 Verbreitung
2.7.2 Häufigkeit und Dauer
2.7.3 Soziodemographische Faktoren
3 Ursachen von Mobbing
3.1 Fehlerhaftes Führungsverhalten
3.1.1 Definition von Führung
3.1.2 Führungsfunktion und Führungsverhalten
3.1.3 Formen der Führungsstile
3.2 Die Organisation der Arbeit
3.3 Die Aufgabengestaltung der Arbeit
3.4 Die sozial exponierte Stellung der Mobbing-Opfer
3.5 Die Akzeptanz von Mobbing innerhalb eines Teams
3.6 Kommunikationsstörungen
4 Auswirkungen von Mobbing
4.1 Folgen für die Mobbing-Opfer
4.1.1 Gesundheitliche Folgen
4.1.2 Auswirkungen auf das private Leben
4.1.3 Auswirkungen auf die Leistungs- und Arbeitsmotivation
4.2 Folgen für das Unternehmen
4.2.1 Auswirkungen auf das Arbeitsklima
4.2.2 Auswirkungen auf die Wirtschaftlichkeit
4.3 Folgen für die Gesellschaft
5 Strategien zur Bekämpfung von Mobbing
5.1 Präventionsmöglichkeiten des Vorgesetzten
5.1.1 Führungskräftetraining
5.1.2 Regelmäßige Mitarbeitergespräche
5.1.3 Gezielte Personalauswahl und Personalschulung
5.1.4 Mitarbeiter erfolgreich integrieren
5.1.5 Einführung eines Patenschaft-Systems für neue Mitarbeiter
5.1.6 Förderung der Personalentwicklung
5.1.7 Arbeitszufriedenheit schaffen
5.1.8 Aufklärung
5.1.9 Mitarbeiter-Coaching
5.1.9.1 Der Entwicklungsprozess von Coaching
5.1.9.2 Coaching-Formen
5.1.9.3 Das - Fünf - Phasenmodell eines Coaching-Prozesses
5.2 Präventionsmaßnahmen von Seiten des Unternehmens
5.2.1 Arbeitsgestaltung und Arbeitsplatzbedingungen
5.2.2 Unternehmensphilosophie und -Ethik
5.2.3 Offene Kommunikationsstruktur
5.3 Maßnahmen zur Intervention
5.3.1 Handlungsmöglichkeiten der Führungskraft
5.3.2 Handlungsmöglichkeiten des Opfers
5.3.3 Handlungsmöglichkeiten der Kollegen
6 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Das grundlegende Ziel dieser Arbeit ist es, einen fundierten Überblick über das Phänomen Mobbing am Arbeitsplatz zu geben, wobei insbesondere die Rolle der Führungskraft beleuchtet wird. Die Arbeit untersucht die Ursachen, den Verlauf und die Auswirkungen von Mobbing auf Betroffene, Unternehmen und die Gesellschaft, um darauf aufbauend wirksame Präventions- und Interventionsstrategien zu erarbeiten, die Führungskräften zur Konfliktbewältigung dienen können.
- Grundlagen und theoretische Einordnung des Mobbing-Begriffs
- Analyse betrieblicher Ursachen unter besonderer Berücksichtigung des Führungsverhaltens
- Detaillierte Darstellung der physischen, psychischen und wirtschaftlichen Auswirkungen
- Präventionsmöglichkeiten durch Vorgesetzte und Unternehmen
- Interventionsstrategien zur erfolgreichen Bewältigung bestehender Mobbing-Prozesse
Auszug aus dem Buch
2.3.1 Angriffe auf die Möglichkeiten, sich mitzuteilen
Wenn am Arbeitsplatz bereits eine Konfliktsituation eingetreten ist, in der die Täter- und Opferrollen eindeutig verteilt sind, können dem Opfer jegliche Möglichkeiten der Kommunikation im Unternehmen verwehrt werden. Sie sind in der Regel in der schwächeren Position, denn die Gegenspieler nehmen sich das Recht vor, das Gesagte auf ihre Weise zu deuten und diese Sicht anzuordnen. Die soziale Ungleichheit kann sich in Form von mangelndem Informationsaustausch äußern. Der Stärkere gibt die Auswahl von Informationen an, dass die Gefahr birgt, Missverständnisse mit sich zu bringen, da nur noch ein Agieren von Hörensagen möglich ist. Der Betroffene ist nicht mehr auf dem neusten Stand der Lage, weil er von wichtigen Informationen abgeschnitten wird, während die Akteure in der stärkeren Position nur die Informationen vorziehen, die ihnen für weitere Attacken nützlich sein können. Versuche des Opfers, das Problem zu lösen, sind von vorneherein zum Scheitern verurteilt.
Leymann sieht dabei drei Möglichkeiten, wie sich das Opfer in dieser Situation verhalten kann: Unterwerfen, kündigen oder kämpfen. Die letztere Alternative bietet nach Leymanns Untersuchungen die geringste Aussicht auf Erfolg. Die Rollen sind in einem Unternehmen hierarchisch ungleich verteilt, sodass ohne Unterstützung des Managements, wenn diese sogar die Mobbing-Situation nicht selbst verursacht hat, wenig Hoffnung auf Besserung besteht. Die Führungskräfte üben die Kontrolle über die Geschehnisse aus und können mit falschen Ansätzen Mobbing-Situationen ausarten lassen. Leymann erfuhr in seiner Studie von Vorgesetzten, dass sie ihre Mitarbeiter in der Opferrolle völlig von den anderen Kollegen isolieren, „um den Konflikt zu begrenzen.“ Solche falschen Maßnahmen haben den negativen Effekt, die Möglichkeit einer ehrlichen Aussprache einzuschränken und somit die Streitigkeiten beizulegen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, definiert das Ziel der Arbeit, die Problemstellung und die methodische Vorgehensweise.
2 Grundlagen von Mobbing: Hier werden die Wortherkunft, Definitionen, verschiedene Angriffsarten, das Phasenmodell nach Leymann sowie der aktuelle Forschungsstand erläutert.
3 Ursachen von Mobbing: Dieses Kapitel behandelt die Hauptursachen für Mobbing, insbesondere fehlerhaftes Führungsverhalten, Arbeitsorganisation und Kommunikationsstörungen.
4 Auswirkungen von Mobbing: Die Auswirkungen werden differenziert für das Individuum, das Unternehmen und die Gesellschaft dargestellt.
5 Strategien zur Bekämpfung von Mobbing: Hier werden präventive und interventive Maßnahmen vorgestellt, insbesondere Coaching, Aufklärung und Handlungsoptionen für Führungskräfte.
6 Zusammenfassung und Ausblick: Dieses Kapitel fasst die zentralen Erkenntnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Bedeutung der Thematik.
Schlüsselwörter
Mobbing, Psychoterror, Führungskompetenz, Arbeitsklima, Konfliktmanagement, Personalentwicklung, Coaching, Prävention, Intervention, Arbeitsmotivation, Betriebliche Gesundheitsförderung, Kommunikation, Unternehmenskultur
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert das Phänomen Mobbing am Arbeitsplatz, insbesondere im Hinblick auf die Verantwortung und Handlungsmöglichkeiten von Führungskräften.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Felder umfassen die theoretischen Grundlagen, die Ursachenforschung, die Auswirkungen auf verschiedene Stakeholder sowie konkrete Strategien zur Prävention und Intervention.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, Führungskräften und Unternehmen einen fundierten Überblick über Mobbing zu geben und aufzuzeigen, wie sie Konflikte frühzeitig erkennen und erfolgreich bewältigen können.
Welche wissenschaftliche Methode verwendet die Arbeit?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse, die verschiedene theoretische Modelle und empirische Studien (wie die von Heinz Leymann und Bernd Zuschlag) zusammenführt und kritisch diskutiert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung, die Analyse betrieblicher Ursachen (Führung, Organisation), die Auswirkungen auf Betroffene und Organisationen sowie die Vorstellung von Strategien wie Coaching und organisatorische Aufklärung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Schlüsselwörter sind insbesondere Mobbing, Führung, Prävention, Intervention, Coaching, Arbeitsklima und betriebliche Gesundheitsförderung.
Welche Rolle spielt das Coaching im Kontext von Mobbing?
Coaching wird als wichtige präventive Maßnahme hervorgehoben, die dem Vorgesetzten hilft, durch individuelle Unterstützung und Förderung der Mitarbeiter die Entstehung von Mobbing-Situationen frühzeitig zu unterbinden.
Warum ist das Phasenmodell nach Leymann für die Arbeit relevant?
Es dient als theoretische Grundlage, um den Eskalationsprozess von Konflikten bis hin zum Ausschluss aus dem Arbeitsleben zu verstehen, auch wenn es im Werk kritisch im Hinblick auf seine Starrheit diskutiert wird.
- Arbeit zitieren
- Derya Akdag (Autor:in), 2009, Mobbing. Eine Herausforderung für Führungskräfte, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/132096
