Die Arbeit „Nachhaltige Inszenierung in der Bankenwelt“ greift, vor allem das zentrale Problem im heutigen Event-Marketing auf. Im Kampf um die Gunst der Kunden überfluten die Unternehmen diese gerade zu mit Einladungen zu Anlässen und Events. Gleichzeitig werden dieselben Personen auch noch von der Konkurrenz zu ähnlichen Veranstaltungen eingeladen. Durch die Übersättigung mit solchen Einladungen und die immer knapper werdende Kundenzeit, hat die Begeisterung und die damit verbundene Wirkung der Marketingevents massiv abgenommen.
Herausforderung im Event-Marketing:
Um aber im harten Verdrängungswettbewerb zu bestehen, müssen sich die Unternehmen dieser Herausforderung im Event-Marketing stellen. In einem spannenden Mix aus Theorie und Praxis zeigt die Arbeit, am Beispiel der Grossbank Credit Suisse, wie sich ein modernes Unternehmen mit einzigartigen Veranstaltungen von der Konkurrenz differenziert und damit bei den Kunden eine überzeugende und nachhaltige Wirkung erzielt. So kommt auch der Zielgruppe, ihren Erwartungen, Bedürfnissen und Ansprüchen eine zentrale Bedeutung zu. Um mit einem Event die Zielgruppe zu begeistern und dadurch langfristig an das Unternehmen zu binden, müssen die suggerierten Kundenerwartungen übertroffen werden.
Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit:
Um mit Kundenveranstaltungen einen optimalen Nutzen zu erzielen, müssen diese zielgerichtet eingesetzt werden. Die im Vorfeld definierten qualitativen- und quantitativen Event-Ziele ermöglichen eine entsprechende Erfolgskontrolle in Bezug auf Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit. Ob ein Event bei den Kunden erfolgreich war, hängt nebst dem Thema vor allem von der Art der Inszenierung ab. Die Kunst der Inszenierung besteht nämlich darin, mit den szenischen Mitteln die Marketingbotschaft in einmalige erlebbare Ereignisse zu verpacken und so die Teilnehmer zu begeistern und ihnen gleichzeitig einen persönlichen Mehrwert zu bieten.
Praxisbeispiel Credit Suisse:
Im Praxisteil werden die bestehenden Marketingaktivitäten und Engagements der Credit Suisse mit einer SWOT-Analyse kritisch durchleuchtet. Aus den identifizierten Stärken, Schwächen, Chancen und Gefahren konnten wertvolle Optimierungsvorschläge und zusätzliche Umsetzungsideen abgeleitet werden.
Dank den bewusst breit abgestützten Argumentationen und Ausführungen kann die Arbeit "Nachhaltige Inszenierungen in der Bankenwelt" auch problemlos auf andere Branchen und Unternehmen adaptiert werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Ausgangssituation und Problemstellung
1.2 Aufbau der Arbeit
1.3 Abgrenzung der Themenstellung
1.3.1 Fokus auf Ziele, Zielgruppen und Kundenerwartungen
1.3.2 Keine Anleitung für die Durchführung und Umsetzung
1.3.3 Verknüpfung von Theorie und Praxis
2. Theoretische Grundlagen im Event-Marketing
2.1 Definitionen: Was sind Events?
2.2 Bedeutung von Events im Marketing
2.3 Vorteile von Marketing-Events im Überblick
2.4 Einflussgrösse von Event-Marketing auf die Kundenbeziehung
2.5 Formen des Event-Marketing
2.6 Ziele & Zielgruppen
2.6.1 Qualitative Ziele
2.6.2 Quantitative Ziele
2.6.3 Auswahl der richtigen Kunden (Kundenanalyse)
2.6.4 Auswahl des oder der richtigen Ansprechpartner(s) / Entscheidungsträger(s)
2.7 Der Event-Marketing-Würfel
2.8 Erwartungen, Erfolgsfaktoren, Nutzen
2.8.1 GAP-Modell
2.8.2 Erfolgsfaktoren
2.8.3 Wertvolle Praxiserfahrungen
2.8.4 Spezielle Herausforderungen in der Bankenwelt
2.8.5 Gezielte Nachbearbeitung
2.9 Nutzen
2.9.1 Effizienz
2.9.2 Effektivität
2.9.3 Zusammenhang von Effektivität, Effizienz und Erfolg
3. Inszenierung mit nachhaltiger Wirkung
3.1 Die Kunst der Inszenierung
4. Erlebnis-Inszenierungen und Events bei der Credit Suisse
4.1 Nationale Sponsoring-Engagements
4.2 Individuelle Marketing-Aktivitäten
4.3 Die Bedeutung des Sponsorings im Allgemeinen
4.3.1 Sponsoring als Kommunikationsinstrument
4.3.2 Nutzen des Sponsorings
4.3.3 Einige Vorteile von Sponsoringengagements
4.3.4 Die Bedeutung des Sponsorings für die Credit Suisse
4.3.5 Engagements, Ziele und Werte im Überblick
4.3.6 Brand Attribute & Engagements
4.3.7 Ziele und Nutzen
4.4 Individuelle Inszenierungen im Regionalen-Marketing
4.4.1 Regionale Marketingaktivitäten im Überblick
4.4.2 Zielgruppe
4.4.3 Kundenselektion
4.5 Portfolio und Engagements im Überblick
4.6 Chancen & Potenziale – von der Idee zur Umsetzung
4.6.1 SWOT-Analyse
4.6.2 Unternehmensfaktoren (intern)
4.6.3 Umweltfaktoren (extern)
4.6.4 SWOT-Matrix im Event-Marketing der Credit Suisse
4.6.5 Ideen zur Umsetzung
5. Erfolgskontrolle im Event-Marketing
5.1 Quantitative Messgrössen
5.2 Qualitative Messgrössen
5.3 Kundenbegeisterungsgrad
5.4 Kundenzufriedenheitsumfragen als Kontrollinstrument
5.5 Kundenerinnerungen und Anmeldeverhalten
6. Ergebnisse und Schlussfolgerungen
6.1 Kundenbegeisterung
6.2 Fokus auf Zielgruppe & Inszenierung
6.3 Involvement & emotionale Erlebniswelten
6.4 Zielorientierte Nachbearbeitung
6.5 Erfolgskontrolle
6.6 Praxisbeispiel Credit Suisse
6.7 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Relevanz von Event-Marketing als nachhaltiges Kommunikationsinstrument in der Bankenbranche. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen durch zielgerichtete Inszenierungen, die über bloße Kundenzufriedenheit hinausgehen und echte Kundenbegeisterung erzeugen, eine langfristige Bindung aufbauen und sich im Wettbewerb differenzieren können.
- Strategische Bedeutung von Events zur Kundenbindung
- Die psychologischen Erfolgsfaktoren bei der Event-Inszenierung
- Anwendung des GAP-Modells zur Qualitätssicherung im Event-Bereich
- Praxisbeispiel: Event-Strategie der Credit Suisse
- Methoden der Erfolgskontrolle im Event-Marketing
Auszug aus dem Buch
Die Kunst der Inszenierung
Genauso ist es auch beim Marketing mit Kunden-Events. Um bei der Zielgruppe eine nachhaltige Wirkung zu erzielen, spielt auch hier die Inszenierung eine wichtige Rolle. Die Kunst der Inszenierung besteht darin, mit den szenischen Mitteln die Marketingbotschaft und Inhalte in einmalige erlebbare Ereignisse zu verpacken und so die Teilnehmer zu begeistern und ihnen gleichzeitig einen persönlichen Mehrwert zu bieten. Folgende Instrumente sind für eine aktive Inszenierung denkbar.22
Einladungen zu Veranstaltungen wirken grundsätzlich immer sympathisch und bekunden Wertschätzung für die Kundenbeziehung. Gleichzeitig weckt sie das Interesse für den Event, schafft Spannung und hat bestenfalls bereits im Vorfeld einen positiven Einfluss auf das Geschäftsverhalten. Durch eine innovative und kreative Gestaltung kann diese Wirkung noch zusätzlich verstärkt werden.
Das Ambiente und die Wirkung einer Location sind entscheiden für die Atmosphäre des Events und somit auch von grosser Bedeutung. Der Auftritt der Location sollte also unbedingt zum Eventtyp, zur Eventbotschaft und zur Zielgruppe passen. Mit Hilfe von Dekoration können zudem bewusst Akzente gesetzt werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Bedeutung des Event-Marketings im modernen Marketing-Mix ein und thematisiert den steigenden Bedarf an Erlebnissen in einem gesättigten Markt.
2. Theoretische Grundlagen im Event-Marketing: Das Kapitel definiert zentrale Begriffe, beleuchtet Ziele, Zielgruppen sowie das GAP-Modell und stellt den Event-Marketing-Würfel als theoretisches Gerüst vor.
3. Inszenierung mit nachhaltiger Wirkung: Hier wird der Transfer aus der Theaterwelt auf das Business-Event vollzogen und aufgezeigt, welche szenischen Instrumente zur Erzeugung von Begeisterung führen.
4. Erlebnis-Inszenierungen und Events bei der Credit Suisse: Ein tiefgreifender Praxisteil, der anhand der Credit Suisse nationale Sponsoring-Ansätze sowie lokale Marketingaktivitäten analysiert.
5. Erfolgskontrolle im Event-Marketing: Dieses Kapitel erörtert die Notwendigkeit und Methoden zur Messung von quantitativen und qualitativen Event-Erfolgen sowie den Grad der Kundenbegeisterung.
6. Ergebnisse und Schlussfolgerungen: Zusammenfassende Thesen zur Bedeutung von Kundenbegeisterung, Inszenierung und Erfolgskontrolle sowie ein Ausblick auf die zukünftige Entwicklung.
Schlüsselwörter
Event-Marketing, Kundenbegeisterung, Kundenbindung, Credit Suisse, Inszenierung, Sponsoring, Kundenveranstaltungen, GAP-Modell, Erlebnismarketing, Erfolgskontrolle, Kundenbeziehung, Marketing-Mix, Business-Events, Kundenanalyse, Event-Portfolio.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Masterarbeit analysiert, wie moderne Banken Event-Marketing strategisch einsetzen können, um sich in einem gesättigten Markt von der Konkurrenz abzuheben und langfristige Geschäftsbeziehungen zu festigen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf der Event-Konzeption, der Bedeutung emotionaler Inszenierungen, der zielgruppenspezifischen Kundenansprache und der notwendigen Erfolgskontrolle.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen durch das Übertreffen von Kundenerwartungen bei Events von reiner Zufriedenheit zur nachhaltigen Kundenbegeisterung gelangen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Fundierung durch Literaturanalyse, die mit praxisorientierten Modellen (wie dem GAP-Modell und der SWOT-Analyse) sowie praktischen Beispielen der Credit Suisse verknüpft wird.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, eine detaillierte Analyse der Inszenierungsinstrumente und eine umfangreiche Untersuchung der Event-Strategie der Credit Suisse anhand von SWOT-Analysen und Prozessbeschreibungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich am besten mit Begriffen wie Event-Marketing, Kundenbegeisterung, Erlebnisinszenierung, Kundenbindung und Erfolgskontrolle beschreiben.
Wie spielt das GAP-Modell in dieser Arbeit eine Rolle?
Das GAP-Modell dient dazu, Diskrepanzen zwischen den Erwartungen der Kunden und der tatsächlichen Service-Umsetzung des Managements bei Veranstaltungen systematisch zu identifizieren und zu minimieren.
Was unterscheidet das Event-Portfolio der Credit Suisse von anderen Banken?
Das Portfolio ist durch eine breite Abstimmung auf verschiedene Kundensegmente gekennzeichnet, wobei ein starker Fokus auf der Beziehungspflege liegt, ergänzt durch exklusives Sponsoring in Bereichen wie Sport und Kunst.
Warum wird die „Nachbearbeitung“ so stark betont?
Der Autor argumentiert, dass der Erfolg eines Events ohne konsequente Nachbearbeitung verpufft; sie ist der entscheidende Schritt, um den Kontakt zu festigen, wertvolles Feedback zu generieren und nachhaltige Wirkung zu erzielen.
Was bedeutet der „Money can’t buy“-Effekt in diesem Kontext?
Er beschreibt Angebote bei Events, die exklusiven Zugang gewähren (z.B. Treffen mit Prominenten oder Blick hinter die Kulissen), die durch Geld allein nicht käuflich sind und somit ein besonderes Kundeninteresse wecken.
- Arbeit zitieren
- Daniel Fuhrer (Autor:in), 2009, Nachhaltige Inszenierungen in der Bankenwelt, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/127954
