Wie ist Click & Collect definiert und in welchen Gesamtzusammenhang ist der Begriff einzuordnen? Hat die Corona-Krise einen positiven Einfluss auf das Modell? Welche Chancen und Risiken spielen für die Zukunft von Click & Collect als dauerhaftes Erfolgsmodell eine Rolle? In diesem Scientific Essay werden diese Leitfragen – mittels der inhaltlichen Auswertung wissenschaftlicher Quellen – beantwortet. Aufgrund des Umfangs der Arbeit wird hierbei nur Deutschland beleuchtet.
Hygienekonzepte, Kontaktbeschränkungen, Maskenpflicht – all diese Begriffe prägen die Corona-Krise. Auch im Bereich des Handels sind unterschiedlichste Maßnahmen zur Eindämmung der Pandemie umgesetzt worden. Vielerorts musste die Anzahl an Kunden (gemessen auf die Ladenfläche) begrenzt werden. Um weiterhin Umsätze zu generieren oder den Schaden des eingebüßten Umsatzes nicht noch weiter zu vergrößern, wurde beispielsweise auf das Modell Click & Collect zurückgegriffen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Geschäftsmodell Click & Collect
2.1 Theoretische Grundlagen und Einordnung
2.2 Bedeutung in der Corona-Pandemie
2.3 Chancen und Risiken für die Zukunft
3 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das Geschäftsmodell „Click & Collect“ im deutschen Einzelhandel, um zu klären, ob es sich dabei um einen temporären Corona-Trend handelt oder um ein dauerhaftes, zukunftsfähiges Erfolgsmodell.
- Definition und theoretische Einordnung von Click & Collect
- Nutzungsgründe und Kundenperspektive vor der Pandemie
- Analyse des Interesses und der Nutzungsfaktoren während der Corona-Krise
- Zukünftige Chancen, Risiken und die Notwendigkeit von Digitalisierungsstrategien
Auszug aus dem Buch
2.1 Theoretische Grundlagen und Einordnung
In der Literatur gibt es zwei grundlegende Definitionen von Click & Collect. Zum einen zählt darunter die Form Reserve & Collect: Der Kunde reserviert im Internet einen Artikel und bezahlt diesen bei der Abholung im Geschäft oder einer Abholstation. Die zweite Form ist Buy & Collect: Der Konsument kauft im Internet ein Produkt und holt den bereits bezahlten Einkauf anschließend im Einzelhandel oder an einer Abholstation ab. In beiden Fällen ist das Abholen im stationären Geschäft oder bei einer Abholstation die charakteristische Besonderheit des Modells Click & Collect. Der ausschlaggebende Unterschied der eben erläuterten Formen liegt in der Bezahlweise. Bei Reserve & Collect zahlt der Kunde im Gegensatz zu Buy & Collect nicht im Voraus und kann den gewünschten Artikel zunächst im stationären Laden begutachten und sich dann erst entscheiden, ob er ihn kaufen will.
Das Geschäftsmodell Click & Collect ist in den Bereich Cross Channel des Einzelhandels einzuordnen. Es ist das Bindeglied zwischen Internetgeschäft (oder mobilem Geschäft) und dem stationären Geschäft: Der Verbraucher kauft oder reserviert Produkte oder Dienstleistungen online und holt sie danach im stationären Geschäft ab. Daraus entstehen sowohl für den Konsumenten als auch für den Anbieter Vorteile. Es ergibt sich beispielsweise für den stationären Einzelhändler die Chance, dem Kunden möglicherweise weitere Produkte und Services bei der Abholung des bereits via Click & Collect gekauften Produktes zu verkaufen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung stellt die Problemstellung des Handels während der Corona-Pandemie dar und skizziert die wissenschaftliche Untersuchung von Click & Collect als potenzielles Erfolgsmodell.
2 Geschäftsmodell Click & Collect: Dieses Kapitel definiert die grundlegenden Formen des Modells, analysiert empirische Nutzungsdaten vor und während der Pandemie und bewertet Chancen sowie Risiken für die unternehmerische Zukunft.
3 Fazit: Das Fazit reflektiert die Erkenntnisse und kommt zu dem Schluss, dass die Pandemie zwar als Digitalisierungskatalysator für Click & Collect wirkte, der langfristige Erfolg jedoch primär von der Innovationskraft der Händler abhängt.
Schlüsselwörter
Click & Collect, Einzelhandel, Corona-Pandemie, Cross Channel, Konsumentenverhalten, Digitalisierung, Online-Handel, Stationärer Handel, Nutzungsgründe, Kundenbindung, Geschäftsmodelle, E-Commerce, Innovationskraft, Warenverfügbarkeit, Versandkosten.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert das Geschäftsmodell Click & Collect im deutschen Einzelhandel und dessen Entwicklung unter Einfluss der Corona-Pandemie.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Thematisiert werden die theoretische Einordnung, der Vergleich von Nutzungsgründen vor und während der Krise sowie die zukünftigen Potenziale und Risiken des Modells.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Die Arbeit soll beantworten, ob Click & Collect nur ein kurzfristiger Corona-Trend ist oder sich als dauerhaftes Erfolgsmodell etablieren kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um einen Scientific Essay, der auf der inhaltlichen Auswertung wissenschaftlicher Quellen, Statistiken und Sekundärstudien basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Definition, die Analyse des Nutzerinteresses während der Pandemie mithilfe von Google Trends-Daten sowie eine Reflexion der Chancen und Risiken.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Click & Collect, Cross Channel, Konsumentenverhalten und digitale Transformation definiert.
Warum unterscheidet die Autorin zwischen Reserve & Collect und Buy & Collect?
Die Unterscheidung ist für das Verständnis der Zahlungsweise und der damit verbundenen Kaufentscheidung des Kunden im stationären Geschäft essenziell.
Welche Rolle spielt die Corona-Pandemie für Click & Collect?
Sie fungiert als Katalysator, der die Bekanntheit und Akzeptanz des Modells deutlich gesteigert hat, indem sie den Druck zur Digitalisierung erhöhte.
Welches Fazit zieht die Arbeit bezüglich der Zukunft von Click & Collect?
Die nachhaltige Etablierung des Modells hängt in erster Linie von der Innovationskraft der Händler und der besseren Integration der Vertriebskanäle ab, unabhängig von der pandemischen Lage.
- Arbeit zitieren
- Svenja Oppermann (Autor:in), 2021, Die Zukunft von Click & Collect. Dauerhaftes Erfolgsmodell oder nur Corona-Trend?, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1278929
