Außergerichtliche Konfliktlösung findet in Deutschland, anders als in den USA, zum gegenwärtigen Zeitpunkt wenig Anerkennung und vor allem vergleichsweise wenig Anwendung. Dort werden mehr und mehr Verfahren außergerichtlich im Internet gelöst und abgewickelt, was auch daran liegt, dass verschiedene Universitäten nach Möglichkeiten in der Online-Mediation forschen und bereits erstaunliche Fortschritte und Erkenntnisse vorweisen können. Ziel dieser Seminararbeit ist es, den Einsatz von Online-Mediation zu erörtern. Dabei soll im speziellen auf Vor- und Nachteile der Online-Mediation, die Techniken der Online-Mediation sowie die Aktivitäten der Europäischen Union auf diesem Gebiet eingegangen werden. Bei dieser Seminararbeit wird vorausgesetzt, dass der Leser grundlegende Prozesse der Mediation kennt und sich bereits mit dem Thema Mediation beschäftigt hat. Da zum Thema der Online-Mediation bisher wenig Literatur zur Verfügung steht, beinhaltet diese Seminararbeit mehr Internet- als Literaturquellen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Was ist Online-Mediation?
2.1 Begriffsdefinition
2.2 Vorteile der Online-Mediation
2.3 Nachteile der Online-Mediation
2.4 Kommunikationsaufgaben
3 Techniken der Online-Mediation
3.1 E-Mail
3.2 Foren
3.3 IRC
3.4 Diskussion-Management-Software
3.5 Überblick der Techniken
4 Aktivitäten der Europäischen Union
4.1 ECODIR
4.1.1 Aufgaben
4.1.2 Verfahren von ECODIR
4.2 ECC-NET
4.2.1 Maßnahmen und Dienstleistungen
4.2.2 Tätigkeiten der Europäischen Verbraucherzentren
4.2.3 Finanzierung
4.3 FIN-NET
5 Fazit
5.1 Zusammenfassung
5.2 Schlussfolgerung und eigene Meinung
Zielsetzung & Themen
Diese Seminararbeit erörtert den Einsatz der Online-Mediation als Form der außergerichtlichen Konfliktlösung. Dabei liegt das Ziel auf der Analyse der spezifischen Vor- und Nachteile sowie der technischen Voraussetzungen, ergänzt durch eine Untersuchung der aktuellen Initiativen der Europäischen Union.
- Grundlagen und Begriffsdefinition der Online-Mediation
- Technologische Instrumente (E-Mail, Foren, IRC, Management-Software)
- Konfliktmanagement-Systeme der EU (ECODIR, ECC-NET, FIN-NET)
- Vergleich zwischen klassischer und computervermittelter Kommunikation
- Perspektiven der digitalen Konfliktbeilegung
Auszug aus dem Buch
2.3 Nachteile der Online-Mediation
Die Online-Mediation bringt nicht nur Vorteile, sondern auch folgende Nachteile mit sich:
Abwesenheit: Bei der Online-Mediation sind die Medianten nicht physisch anwesend. Es ist wahrscheinlich, dass sich nur schwer Vertrauen entwickeln und aufbauen kann, was in der Mediation ein erheblicher Erfolgsfaktor ist.
Einstimmung: Es ist davon auszugehen, dass es Schwierigkeiten bei der Einstimmung auf die Mediation geben wird, da man keinen „Smalltalk“ führen kann. In diesem Zuge kann die emotionale Verfassung der Medianten nicht überprüft und damit auch nicht verbessert bzw. beruhigt werden.
Zeitverlauf: Bei der Online-Mediation gibt es keine Möglichkeit für gemeinsame Pausen. Diese können sehr wichtig sein, da diese helfen können, das Mediationsklima zu verbessern. Ebenso gibt es keine Möglichkeit für gemeinsame Spaziergänge, welche auch der Auflockerung dienen können.
Gefühle und Reaktionen: Wird über das Medium Internet kommuniziert, so werden hierdurch keine emotionalen Reaktionen und Gefühle sichtbar. Was die Parteien während der Mediation fühlen, kann dadurch nur sehr schwer wahrgenommen werden.
Datensicherheit: Jegliche Kommunikation über das Internet hinterlässt Spuren auf den jeweiligen Servern. Hierdurch besteht immer die Gefahr, dass diese Daten an unbefugte Dritte gelangen.
Technik: Eine erfolgreiche Online-Mediation kann nur dann stattfinden, wenn die Technik hierzu störungsfrei funktioniert, da sonst der komplette Mediationsablauf unterbrochen bzw. gestört wird.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung thematisiert die noch geringe Anwendung außergerichtlicher Konfliktlösung in Deutschland und führt in die Fragestellung zur Online-Mediation ein.
2 Was ist Online-Mediation?: Dieses Kapitel definiert den Begriff der Online-Mediation und stellt deren Vor- und Nachteile sowie die veränderten Kommunikationsaufgaben dar.
3 Techniken der Online-Mediation: Hier werden verschiedene Technologien wie E-Mail, Foren, IRC und spezifische Management-Software hinsichtlich ihrer Eignung für den Mediationsprozess vorgestellt.
4 Aktivitäten der Europäischen Union: Dieses Kapitel erläutert konkrete EU-Projekte wie ECODIR, ECC-NET und FIN-NET zur Förderung der außergerichtlichen Streitbeilegung.
5 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Bedeutung virtueller Konfliktmanagementsysteme.
Schlüsselwörter
Online-Mediation, Konfliktmanagement, EU, ECODIR, ECC-NET, FIN-NET, außergerichtliche Streitbeilegung, Internet, Kommunikation, Medianten, Mediator, Verbraucherschutz, digitale Medien, Konfliktlösung, Technologie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Seminararbeit im Kern?
Die Arbeit untersucht das Potenzial und die Herausforderungen von Online-Mediationen als moderne Methode zur außergerichtlichen Beilegung von Konflikten.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Schwerpunkte sind die Definition der Online-Mediation, deren technische Umsetzung, die damit verbundenen Vor- und Nachteile sowie die institutionellen Initiativen der Europäischen Union.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel besteht darin, den Einsatz von Online-Mediation zu erörtern und zu hinterfragen, ob diese Technik die Zukunft des virtuellen Konfliktmanagements darstellen kann.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literatur- und Internetquellenanalyse, da der Bereich der Online-Mediation zum Zeitpunkt der Erstellung noch über wenig klassische Fachliteratur verfügte.
Was wird im Hauptteil der Arbeit analysiert?
Im Hauptteil werden neben den technischen Möglichkeiten (wie Foren oder spezieller Software) insbesondere die EU-Netzwerke wie ECODIR und ECC-NET detailliert betrachtet.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Online-Mediation, Verbraucherstreitigkeiten, EU-Netzwerke und die Abwägung zwischen Effizienzgewinn durch Technik und menschlichen Aspekten der Mediation.
Warum spielt die Anonymität im Internet eine zweischneidige Rolle?
Einerseits kann Anonymität zur Enthemmung führen und offenere Kommunikation fördern, andererseits erschwert sie den für die Mediation essenziellen Vertrauensaufbau zwischen den Parteien.
Welche Rolle spielt ECODIR im europäischen Kontext?
ECODIR fungiert als eine der ersten Plattformen, die Verbrauchern und Unternehmen eine sichere Internet-Umgebung zur Beilegung von Streitfällen bietet, ohne den Gang vor ein Gericht erforderlich zu machen.
- Arbeit zitieren
- Jörg H. Filzinger (Autor:in), 2008, Wirtschaftsmediation Online - Nur für Verbraucherstreitigkeiten oder die Zukunft eines virtuellen Konfliktmanagements?, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/117476
