Die vorliegende Arbeit analysiert das Online-Marketing sowie den Online-Vertrieb am Beispiel des Unternehmens Lindt und Sprüngli. Im ersten Abschnitt erfolgt zunächst die Vorstellung des Unternehmens. Anschließend wird im Gliederungspunkt drei die Entwicklung des Online-Shops, insbesondere die Kooperationspartner von Lindt und Sprüngli sowie die technische Umsetzung zur Shop-Lösung erläutert. Ferner wird die Website näher beleuchtet. Dabei erfolgen eine Darstellung des Suchmaschinenmarketings sowie eine Beschreibung der rechtlichen Rahmenbedingungen zur Nutzung der Internetseite von Lindt und Sprüngli. Des Weiteren werden in diesem Abschnitt der Bestellvorgang und die bestehenden Zahlungsmodalitäten erörtert. Punkt fünf analysiert die Internetwerbeformen des Unternehmens, wobei speziell auf Banner, Newsletter und Sonderwerbeformen eingegangen wird. Der nächste Teil der Arbeit beschreibt die Realisierung des Affiliate-Marketings der Unternehmensgruppe Lindt und Sprüngli. Abschließend wird ein Fazit der gewählten Themenstellung gezogen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Vorstellung des Unternehmens
3 Entwicklung des Online-Shops
3.1 Die Kooperationspartner
3.2 Technische Umsetzung
4 Vorstellung der Website
4.1 Suchmaschinenmarketing
4.2 Rechtliche Rahmenbedingungen
4.3 Der Bestellvorgang
4.4 Die Zahlungsmodalitäten
5 Werbung im Internet
6 Affiliate-Marketing
7 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit analysiert das Online-Marketing sowie den Online-Vertrieb am Beispiel des Unternehmens Lindt und Sprüngli, um zu bewerten, inwieweit diese Maßnahmen unternehmensadäquat und strategisch sinnvoll umgesetzt werden.
- Untersuchung der Online-Shop-Entwicklung und technischer Kooperationen.
- Analyse der Website-Gestaltung und des Suchmaschinenmarketings.
- Beurteilung rechtlicher Rahmenbedingungen und Datensicherheit.
- Evaluation des Bestellvorgangs und der Zahlungsmodalitäten.
- Betrachtung von Online-Werbeformen wie Banner, Newsletter und Affiliate-Marketing.
Auszug aus dem Buch
3.1 Die Kooperationspartner
Hinsichtlich der Verbesserung der Auftragsabwicklung entschied sich die Lindt und Sprüngli AG, die Durchführung ihres Endkundengeschäfts an yellowworld zu übertragen. Yellowworld (www.yellowworld.ch) ist ein Tochterunternehmen der Schweizerischen Post und auf den Betrieb von Outsourcing-Lösungen spezialisiert. Für das Unternehmen sind ca. 60 Mitarbeiter tätig, die die Betreuung von ca. 400 Kunden übernehmen. Jährlich werden zwei Millionen Rechnungen, 500 Millionen Transaktionen und 500 Millionen Schweizer Franken verrechneter Kundenumsatz verbucht.10 Yellowworld weißt Kernkompetenzen im Bereich der Informationslogistik auf. Der Aufgabenbereich des Unternehmens beinhaltet die Auftragserfassung, das Verschicken von Transportaufträgen an Verlader sowie die Bestellverfolgung und den Support.
Des Weiteren übernimmt yellowworld die Leistungsverrechnung, z.B. die Rechnungsstellung oder Inkasso. Es werden traditionelle Postleistungen mit neuen informationsgestützten Services verknüpft und auf ein Netzwerk interner und externer Partner zurückgegriffen. Yellowworld ist ein Full-Service-Provider und unterstützt die Analyse, Gestaltung und Umsetzung von kundenspezifischen Lösungen. Im Rahmen der Kooperation mit Lindt und Sprüngli übernimmt yellowworld alle Tätigkeiten von der Bestellannahme über Multi-Channel, den Logistikprozess bis hin zur Zahlungsgarantie. Sie agieren als Generalunternehmen und realisieren das Fulfillment des gesamten B2C-Geschäfts. Dies beinhaltet die Abwicklung über das Internet, über ein für Lindt betriebenes Call-Center sowie über die Flight Stores.11 Unter dem Begriff Fulfillment ist die Gesamtheit aller Aktivitäten zu verstehen, die nach dem Abschluss des Vertrages der Belieferung des Kunden dienen.12
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung beleuchtet die Bedeutung des Online-Handels für Schweizer Unternehmen und stellt das Vorhaben der Arbeit vor, die Online-Strategie der Firma Lindt und Sprüngli zu analysieren.
2 Vorstellung des Unternehmens: Dieses Kapitel zeichnet die historische Entwicklung von Lindt und Sprüngli sowie die strategische Ausrichtung als internationaler Premium-Schokoladenhersteller nach.
3 Entwicklung des Online-Shops: Der Abschnitt beschreibt den Aufbau des Online-Vertriebskanals und analysiert die Rolle externer Kooperationspartner bei der technischen und logistischen Umsetzung.
4 Vorstellung der Website: Hier wird der Internetauftritt unter Aspekten wie Suchmaschinenmarketing, rechtlichen Bedingungen, Prozessgestaltung beim Bestellen und Zahlungsarten untersucht.
5 Werbung im Internet: Das Kapitel thematisiert die verschiedenen Online-Kommunikationsformen des Unternehmens, darunter Bannerwerbung, Newsletter und spezielle Sonderwerbeformen.
6 Affiliate-Marketing: Es wird die Nutzung von Partnernetzwerken erläutert, um die Reichweite und den Absatz der Produkte digital zu steigern.
7 Fazit: Die Schlussbetrachtung bewertet den Erfolg der Online-Maßnahmen und gibt Empfehlungen zur weiteren Optimierung der Markenwahrnehmung und Strategieumsetzung.
Schlüsselwörter
Online-Marketing, Online-Vertrieb, Lindt und Sprüngli, E-Commerce, Suchmaschinenmarketing, Fulfillment, Affiliate-Marketing, Zahlungsmodalitäten, Kundenservice, Internetauftritt, Premium-Schokolade, Website-Optimierung, Datensicherheit, Versandhandel, Kundenorientierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit?
Die Arbeit untersucht das Online-Marketing und den Online-Vertrieb bei Lindt und Sprüngli und bewertet deren Effektivität und strategische Kongruenz.
Welche zentralen Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Im Zentrum stehen die Shop-Entwicklung, die Website-Gestaltung, verschiedene Internet-Werbeformen sowie die logistische und technische Abwicklung durch Kooperationspartner.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Analyse, ob das Online-Marketing und der Online-Vertrieb des Unternehmens den hohen Qualitätsansprüchen der Marke Lindt und Sprüngli gerecht werden.
Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Arbeit verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literatur- und Internetanalyse sowie einer direkten Prüfung der Shop-Prozesse und der Website-Struktur durch die Autorinnen.
Was wird im Hauptteil detailliert behandelt?
Der Hauptteil analysiert technische Kooperationen, das Suchmaschinenranking, rechtliche Aspekte wie Datenschutz, den konkreten Bestellvorgang sowie Werbemaßnahmen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Dokument am besten?
Die Arbeit lässt sich am besten durch Begriffe wie Online-Vertrieb, Premium-Segment, E-Commerce-Fulfillment und digitale Vermarktungsstrategien zusammenfassen.
Warum ist die Wahl der Kooperationspartner für Lindt und Sprüngli so entscheidend?
Da das Unternehmen das Endkundengeschäft und die Logistik auslagert, ist die Wahl spezialisierter Partner wie yellowworld und Oeschger VPS essenziell für die Erreichung der Liefer- und Serviceversprechen.
Welche Schwachstelle identifiziert die Arbeit im Online-Vertrieb?
Die Arbeit kritisiert das Fehlen der Bezahlmöglichkeit "auf Rechnung", was bei Kunden aufgrund der benötigten Kontodaten im Internet zu Unsicherheiten führen kann.
- Quote paper
- Anja Neumann (Author), Kerstin Urbainczyk (Author), 2008, Online-Marketing und Online-Vertrieb am Beispiel der Lindt und Sprüngli AG, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/114534
