Wenn mir etwas fremd ist, wie reagiere ich drauf? Jeder Mensch reagiert anders auf fremde Situationen. Reflexionsmethoden dienen hierzu als nützliches Hilfsmittel, um Konflikte in verschiedenen Situationen im Berufsalltag, wie z. B. im Bereich der Pflege aus verschiedenen Betrachtungswinkeln analysieren zu können. Eine solche Analyse trägt dazu bei, Konflikte besser zu verstehen und geeignete Lösungswege zu finden. Hierzu gibt es verschiedene Reflexionsmethoden. Zu nennen ist u. a. die „Foto-Linsen Methode“, die „Leitende Fragestellung“, dass „Reflektierende Erfahrungslernen“ sowie die „Spinnwebanalyse“. Für die vorliegende Hausarbeit wurde auf die „Foto-Linsen Methode“ zurückgegriffen. Diese Analyse erfolgt über neun Fragen, bei denen, neben der Interpretation auch Gefühle, Reaktionen und mögliche Bewältigungsstrategien betrachtet werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Der zu analysierende Konflikt aus der Pflegepraxis
3 Die Foto-Linsen Methode
3.1 Die Wahrnehmung - Was nehme ich wahr?
3.2 Die Interpretation - Wie interpretiere ich das Wahrgenommene?
3.3 Der Auslöser - Welche Gefühle löst das in mir aus?
3.4 Der Eindruck - Wie bewerte ich diese Gefühle?
3.5 Die Reaktion - Welche Reaktionen löst dies aus?
3.6 Das Verständnis - Was könnte ich anders sehen?
3.7 Die Lösung - Was könnte ich anders tun?
3.8 Die Sicherheit - Wie könnte ich mir Sicherheit erschaffen?
3.9 Die Unterstützung - Wer könnte mich dabei unterstützen?
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, einen konkreten Konflikt aus der pflegerischen Praxis mithilfe der "Foto-Linsen Methode" systematisch zu analysieren, um so ein tieferes Verständnis für die Situation zu gewinnen und konstruktive Handlungsalternativen für zukünftige Konfliktsituationen aufzuzeigen.
- Anwendung der Foto-Linsen Methode zur Konfliktanalyse
- Reflexion von Wahrnehmung, Interpretation und Gefühlen in der Pflege
- Bewertung von Kommunikationsmustern in Stresssituationen
- Entwicklung von Strategien zur lösungsorientierten Gesprächsführung
Auszug aus der Analyse
3.2 Die Interpretation - Wie interpretiere ich das Wahrgenommene?
Fr. K. hat intuitiv gehandelt, als sie sah, wie die Angehörige Fr. B. mit ihrer Kollegin Fr. S. spricht. Es könnte von Fr. K. wie folgt verstanden worden sein: „Fr. S. ist im 1. Ausbildungsjahr und auch noch den ersten Tag im Wohnbereich tätig. Dass die Wäsche in den falschen Wäschesack abgeworfen wurde, ist weder ihre noch meine Schuld. Das waren andere Kollegen! Fr. S. trägt ein Namensschild. Dort steht auch drauf, dass sie im 1. Lehrjahr ist! Ich beabsichtigte, meine Kollegin Fr. S. zu beschützen.“ So könnte Fr. K. im Weiteren gedacht haben: „..., dass das, was die Angehörige Fr. B. von meiner Kollegin Fr. S. will, stellt letztendlich nur eine „Lappalie“ dar. Die Wäsche ist von der Fremdwäscherei codiert und wird nach dem Waschen automatisch wieder dem richtigen Bewohner zugeordnet. Es wäre auch egal, wieviel schmutzige Wäsche pro Bewohner anfällt, denn höhere Kosten entstehen durch mehr anfallende Schmutzwäsche dem einzelnen Bewohner nicht.“ Auch der Einwand von Fr. K., indem sie der Angehörigen Fr. B. sagte, dass ihre Kollegin Fr. S. hierfür nichts dafür könne, machte die Angehörige Fr. B. eher noch wütender.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in die Relevanz von Reflexionsmethoden im Berufsalltag der Pflege ein und stellt die Foto-Linsen Methode als Werkzeug zur Konfliktlösung vor.
2 Der zu analysierende Konflikt aus der Pflegepraxis: Dieses Kapitel schildert detailliert eine konkrete Konfliktsituation zwischen einer pflegenden Auszubildenden und einer verärgerten Angehörigen auf einem Wohnbereich.
3 Die Foto-Linsen Methode: Hier wird der Konflikt anhand der neun Stufen der Foto-Linsen Methode detailliert in Bezug auf Wahrnehmung, Interpretation, Gefühle, Reaktionen und mögliche Lösungsstrategien reflektiert.
Schlüsselwörter
Konfliktmanagement, Pflegepraxis, Foto-Linsen Methode, Reflexion, Kommunikation, Auszubildende, Angehörige, Konfliktanalyse, Berufsalltag, Lösungsstrategien, Patientensicherheit, Gesprächsführung, Eigenwahrnehmung, Fremdwahrnehmung, Beschwerdemanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse eines spezifischen Konflikts zwischen Pflegepersonal und einer Angehörigen unter Anwendung einer strukturierten Reflexionsmethode.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Konfliktbewältigung in der stationären Altenpflege, der Reflexion des eigenen beruflichen Handelns und der Optimierung der zwischenmenschlichen Kommunikation.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, durch die Analyse der Interaktion zu verstehen, warum der Konflikt eskalierte, und neue Wege für ein professionelles, lösungsorientiertes Verhalten zu definieren.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Zur Untersuchung wird die "Foto-Linsen Methode" herangezogen, welche eine schrittweise Aufarbeitung von Situationen über neun gezielte Fragen ermöglicht.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil wird der reale Fall detailliert beschrieben und anschließend in den Kategorien Wahrnehmung, Interpretation, Auslöser, Eindruck, Reaktion, Verständnis, Lösung, Sicherheit und Unterstützung aufgearbeitet.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Konfliktmanagement, Reflexion, Kommunikation und professionelle Pflegepraxis geprägt.
Warum wird die Reaktion der Auszubildenden im Fallbeispiel als schwierig eingestuft?
Die Reaktion wird als schwierig bewertet, da die Auszubildende durch rationales Rechtfertigen und das Herunterspielen des Problems ("Gesprächskiller") unbewusst zur weiteren Eskalation der Angehörigen beitrug.
Welche alternative Vorgehensweise schlägt die Autorin zur Lösung vor?
Es wird vorgeschlagen, die Rolle eines "Mittlers" einzunehmen, aktives Zuhören anzuwenden und das Anliegen der Angehörigen ernst zu nehmen, anstatt sich defensiv oder beschützend zu verhalten.
- Quote paper
- Anja Luther (Author), 2020, Konflikte aus der Pflegepraxis lösen. Die Foto-Linsen-Methode, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1140938
