Die Ausführungen dieser Arbeit verfolgen ein konkretes Ziel: Es soll aufgezeigt werden, wie sich die Sparkasse als Traditionsunternehmen im Bankensektor für Privat- und Firmenkunden mit ausgewählten Online-Marketing-Bausteinen auseinandersetzt. Immerhin gilt das Unternehmen in Zeiten des Internets weder als dynamisch noch digital, sondern weiterhin als unflexibel tradiert und angestaubt.
Daraus leiten sich folgende Fragen ab: Wie positioniert sich die Sparkasse mit ihrer eigenen Corporate Website? Welche Inhalte sind verfügbar und wie sind diese aufbereitet? Welche Zielkunden sind für die Sparkasse als Geldinstitut relevant und welche möglichen Verbesserungsvorschläge lassen sich aus der Seiten- und Zielgruppenanalyse ableiten? Wie und welche Möglichkeiten der Suchmaschinenoptimierung werden genutzt? Wie wird Mobile Marketing durch die Sparkasse umgesetzt? Gibt es rechtliche Fragestellungen bezugnehmend auf das Themenfeld Online-Marketing, die kritisch zu sehen sind?
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Digitalisierung als Entwicklungstreiber
3. Online-Marketing in heutiger Form
3.1. Website der Sparkassenorganisation
3.2 Zielgruppenanalyse
3.3 Umsetzung Suchmaschinenmarketing
3.4 Mobile Marketing
3.5 Rechtliche Aspekte im Online-Marketing
4. Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit analysiert die Strategien der Sparkasse im Bereich des Online-Marketings unter Berücksichtigung der fortschreitenden Digitalisierung im Bankensektor. Ziel ist es, die Corporate Website, die Zielgruppenansprache, Suchmaschinenmarketing-Aktivitäten, Mobile-Marketing-Instrumente sowie die rechtliche Compliance kritisch zu bewerten und Optimierungspotenziale aufzuzeigen.
- Digitale Transformation in der Bankenbranche
- Analyse und Bewertung der Corporate Website der Sparkasse
- Suchmaschinenoptimierung (SEO) im Finanzumfeld
- Einsatz von Mobile-Marketing-Instrumenten (Apps, Chatbots)
- Rechtliche Anforderungen an Online-Auftritte
Auszug aus dem Buch
3.2 Zielgruppenanalyse
Beim Aufbau einer Corporate Website sind grundsätzlich zwei unterschiedliche Zielgruppen zu unterscheiden und zu berücksichtigen. Zum einen die anzusprechenden Zielpersonen (u.a. Interessenten, Kunden, Bewerber, Lieferanten etc.) und zum anderen die Leseroboter, welche von Suchmaschinen eingesetzt werden. (vgl. Kreutzer 2018, S.128 ff.) Beide stellen an die Website unterschiedliche Anforderungen, die Berücksichtigung finden müssen. Im Kontext dieser Hausarbeit werden die Zielpersonen betrachtet, die den Anspruch haben, möglichst für sie relevante Inhalte vorzufinden. (vgl. Kreutzer 2018, S.129)
Sparkassen wurden während der ersten industriellen Revolution gegründet und gelten als Traditionsunternehmen. Der damalig formulierte Anspruch, ein Institut für alle Menschen (unabhängig von Alter, Einkommen, sozialer Stellung oder Geschlecht) zu sein, gilt heute noch immer. (vgl. Sparkasse 2020, o.S.) Zusätzlich zu privaten Zielkunden (i.S. Zielpersonen für die Corporate Website) betreut und akquiriert die Sparkassenorganisation Firmenkunden (ebenso i.S. Zielpersonen) unterschiedlicher Unternehmensgröße. (vgl. Sparkasse 2020, o.S.) Auf der Corporate Website www.sparkasse.de werden für alle Zielkunden (i.S. Zielpersonen) gleichermaßen Produktlösungen bereitgestellt. Dies geschieht in der grundsätzlichen Trennung zwischen Privat- und Firmenkunden, da sich die angebotenen Produkte, Services und Dienstleistungen i.d.R. in der Ausgestaltung unterscheiden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz des Online-Marketings in Deutschland ein und definiert die Zielsetzung der Arbeit, die Website der Sparkasse als Traditionsunternehmen kritisch zu analysieren.
2. Digitalisierung als Entwicklungstreiber: Das Kapitel erläutert den technologischen Wandel durch die Industrie 4.0 und die damit verbundenen radikalen Veränderungen im Bankenmarkt.
3. Online-Marketing in heutiger Form: Dieser Abschnitt gibt einen Überblick über allgemeine Instrumente des Online-Marketings und betrachtet spezifisch die Unternehmens-Website als zentrale Säule.
3.1. Website der Sparkassenorganisation: Es wird die Struktur der Corporate Website analysiert, wobei besonders die Funktionalitäten und der Aufbau aus Kundensicht bewertet werden.
3.2 Zielgruppenanalyse: Hier erfolgt eine Untersuchung der verschiedenen Zielsegmente der Sparkasse und deren unterschiedlicher Ansprüche an die Online-Präsenz.
3.3 Umsetzung Suchmaschinenmarketing: Dieses Kapitel untersucht die Sichtbarkeit der Sparkassen-Website in Suchmaschinen und bewertet die SEO-Bemühungen anhand ausgewählter Suchbegriffe.
3.4 Mobile Marketing: Der Fokus liegt hier auf dem Einsatz mobiler Endgeräte, Apps und Chatbots als moderne Kommunikationskanäle der Sparkasse.
3.5 Rechtliche Aspekte im Online-Marketing: Es werden notwendige rechtliche Rahmenbedingungen wie Impressum und Datenschutz im Kontext der Sparkassen-Website geprüft.
4. Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse der Analyse zusammen und gibt einen Ausblick auf die notwendige Weiterentwicklung zur digitalen Wertschöpfungsplattform.
Schlüsselwörter
Online-Marketing, Digitalisierung, Sparkasse, Corporate Website, Zielgruppenanalyse, Suchmaschinenoptimierung, SEO, Mobile Marketing, Banking 4.0, Unique Selling Proposition, USP, Kundenzentrierung, Industrie 4.0, Bankenmarkt, Digitaler Wandel
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Analyse der Online-Marketing-Strategien der Sparkassenorganisation vor dem Hintergrund der zunehmenden Digitalisierung des Bankensektors.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind Website-Struktur, Zielgruppenansprache, Suchmaschinenmarketing (SEO), Mobile Marketing sowie rechtliche Anforderungen im Online-Bereich.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Online-Präsenz der Sparkasse kritisch zu beleuchten, Optimierungspotenziale aufzuzeigen und Verbesserungsvorschläge für ein kundenzentriertes Design abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse zu Online-Marketing-Konzepten sowie einer angewandten Analyse und Bewertung der bestehenden Sparkassen-Website unter Einbeziehung von Expertenmeinungen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Untersuchung von Digitalisierungstrends, der Corporate Website, der Suchmaschinenplatzierung, mobilen Diensten wie Apps und Chatbots sowie die Überprüfung rechtlicher Aspekte.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Online-Marketing, Corporate Website, Digitalisierung, Suchmaschinenoptimierung, Mobile Marketing und Kundenzentrierung.
Wie schneidet die Sparkassen-Website bei der Suchmaschinenoptimierung ab?
Die Untersuchung zeigt, dass die Website bei ausgewählten Keywords wie "Online Banking" sehr gut platziert ist, jedoch laufende SEO-Investitionen notwendig bleiben, da Algorithmen nicht bekannt sind.
Welches Fazit zieht der Autor in Bezug auf die Sparkasse?
Die Sparkasse setzt den heutigen Standard im Online-Marketing zwar um, jedoch gibt es signifikante Optimierungspotenziale in der Strukturierung der Inhalte und der kundenzentrierten Aufbereitung.
- Arbeit zitieren
- Marcel Kollmann (Autor:in), 2020, Das Online-Marketing der Sparkasse. Webseitenanalyse, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1127095
