Diese Seminararbeit beschäftigt sich damit, welche Logistik Systeme für wen geeignet ist und ob diese Modelle noch zukunftsfähig sind.
Laut Schätzungen des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland (bevh) wurden im Jahr 2017 durch den Online Handel in Deutschland rund 58,5 Milliarden Euro umgesetzt. Das entspricht in etwa 9,2 % des gesamten deutschen Einzelhandelsumsatzes. Die Absatzzahlen wachsen kontinuierlich und die Prognosen für die kommenden Jahre lassen keinen Abbruch dieses Trends erahnen. 2018 gab es allein im ersten Halbjahr laut bevh ein Umsatzplus von 11,1 % im Vergleich zum ersten Halbjahr 2017. Gründe für das starke Wachstum des Online Handels sind für einen Großteil der Kunden die Bequemlichkeit, die Zeitersparnis, sowie die Möglichkeit auch außerhalb der Öffnungszeiten des stationären Handels einkaufen zu können.
Doch mehr Bestellungen bedeuten auch mehr Engpässe bei der Auslieferung der Pakete. Dem ist das bisherige Logistik System kaum noch gewachsen. Hierbei stellt vor allem die letzte Meile, also das letzte Wegstück der Ware zum Kunden, ein großes Problem dar. Durch die steigende Anzahl an Sendungen sind die Straßen überfüllt, die Umwelt wird zunehmend belastet und die Transport- und Logistikkosten steigen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Grundsätzliches und Bedeutung der „letzten Meile“ im Online Handel
1.2 Aufbau und Abgrenzung der Arbeit
2. Was ist „E-Commerce“
2.1 Definition des Begriffs
2.2 Formen des E-Commerce
3. Last Mile
3.1 Grundlagen
3.2 Lieferung nach Hause
3.2.1 Vorteile
3.2.2 Nachteile
3.3 Abholung in einer Postfiliale/ Paketshop/ Packstation
3.3.1 Vorteile
3.3.2 Nachteile
3.4 Click & Collect
3.4.1 Vorteile
3.4.2 Nachteile
3.5 Zukunftsmodelle
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die Herausforderungen der sogenannten „letzten Meile“ im B2C-Online-Handel unter Berücksichtigung verschiedener Logistikmodelle und deren Vor- und Nachteile für Händler und Konsumenten.
- Bedeutung der „letzten Meile“ für die Logistik im E-Commerce
- Vergleich der Modelle: Lieferung nach Hause, Paketshop-Abholung und Click & Collect
- Auswirkungen von Versandkosten und Lieferoptionen auf das Kaufverhalten
- Analyse von Zukunftsmodellen wie Drohnenzustellung und Lastenräder
Auszug aus dem Buch
3.2.1 Vorteile
Das Überbrücken der letzten Meile durch KEP-Dienstleister, welche die Pakete bis zur Haustüre des Kunden bringen, zeigt einige Vorteile für die Unternehmen auf.
Einer der wichtigsten Punkte dabei ist der Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz. Das Warenangebot im Internet ist enorm und der Kunde hat unzählige Möglichkeiten, sein gewünschtes Produkt bei unterschiedlichen Anbietern zu bestellen. Hier ist es wichtig, den potenziellen Käufern einen Grund zu geben, warum Sie das Produkt genau bei diesem Online-Händler bestellen sollten. Ein überzeugendes Argument hierbei ist die bequeme Lieferung des Pakets nach Hause und die daraus resultierende Zeitersparnis für den Käufer.
Gründe, warum sich der Kunde davon überzeugen lässt, sind zum einen die Veränderung der Arbeitszeiten und des Arbeitsverhaltens. Durch Schichtdienste, Überstunden und lange Arbeitszeiten bleibt dem heutigen Käufer nur noch wenig Zeit um die gewünschte Ware selbst in einem Laden oder Paketshop abzuholen. Zum anderen spielt auch der demographische Wandel eine wichtige Rolle. Durch die Alterung der Gesellschaft ist es vielen Kunden nicht mehr möglich die Produkte abzuholen und selbst zu tragen. Aber auch unabhängig von der körperlichen Gesundheit bietet die Lieferung nach Hause gerade für Altersgruppen über 50 Jahren eine bequeme Alternative zum selbstständigen Einkaufen.
Aus diesen Gründen wird sich ein potenzieller Käufer eher für einen Online-Anbieter entscheiden, der eine Lieferung nach Hause anbietet und dies ist somit eine gute Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken und die Konkurrenz zu verdrängen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in das Wachstum des Online-Handels und die daraus resultierenden logistischen Probleme auf der letzten Meile.
2. Was ist „E-Commerce“: Definition des Begriffs sowie Erläuterung der unterschiedlichen Formen wie B2B, B2C und C2C.
3. Last Mile: Detaillierte Untersuchung der verschiedenen logistischen Zustellmodelle, ihrer Vor- und Nachteile sowie innovativer Zukunftstechnologien.
4. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der analysierten Zustelloptionen und Ausblick auf die notwendige Weiterentwicklung logistischer Prozesse.
Schlüsselwörter
Letzte Meile, E-Commerce, Online-Handel, Logistik, KEP-Dienstleister, B2C, Lieferung nach Hause, Paketshop, Packstation, Click & Collect, Cross-Selling, Drohnen, Lastenrad, Zustellquote, Versandkosten.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die logistischen Herausforderungen der sogenannten „letzten Meile“ im Online-Handel, also den Weg der Ware bis zum Endkunden.
Welches sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die Definition von E-Commerce-Formen, die logistischen Zustellvarianten (nach Hause, Abholstationen, Click & Collect) und zukünftige Liefertechnologien.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, die Vor- und Nachteile der verschiedenen Zustellmodelle aufzuzeigen und zu bewerten, welche Modelle für die Zukunft der Logistik am besten geeignet sind.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse und der Auswertung von Studien, um die Vor- und Nachteile der Zustellwege und das Verhalten der Konsumenten zu untersuchen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden die Zustellung nach Hause (KEP-Dienste), die Abholung an Paketshops/Packstationen und das Click & Collect-System detailliert analysiert sowie ein Ausblick auf Zukunftsmodelle gegeben.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich primär über die Begriffe E-Commerce, Letzte Meile, Logistik, Versandkosten, Kundenzufriedenheit und innovative Zustellmodelle definieren.
Warum spielt die „letzte Meile“ eine so entscheidende Rolle für die Kosten?
Sie verursacht mehr als 50 % der Gesamtkosten in der Lieferkette, da kleine Mengen an eine Vielzahl verteilter Zielorte geliefert werden müssen.
Welchen Einfluss haben Versandkosten auf das Kaufverhalten laut der Arbeit?
Viele Konsumenten wechseln den Online-Shop, wenn die Lieferoptionen nicht zusagen, und lassen sich durch versandkostenfreie Lieferungen zu Spontankäufen oder höheren Warenkörben animieren.
Was ist das Hauptproblem bei der Abholung im Paketshop?
Das Hauptproblem sind die oft begrenzten Öffnungszeiten und die zusätzlichen Wege, die den Komfort für den Kunden im Vergleich zur Lieferung nach Hause mindern.
- Arbeit zitieren
- Annika Kreutz (Autor:in), 2019, Die "Last Mile" im "E-Commerce". Vor- und Nachteile in verschiedenen Logistikmodellen, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1030520
