Vorwort

Der Begriff Coaching begegnete mir zum ersten Mal während des Vortrags von Frau Astrid Remus, Geschäftsführerin des Unternehmens Remus Coaching in Frankfurt am Main, bei der Veranstaltung „IBS meets Business“ an der Bad Homburger Akademie am 22. November 2001. Die neuen Erkenntnisse, die Frau Remus in ihrem Vortrag „Vom Bachelor zum Manager“ zum Thema Coaching präsentierte, veranlassten mich zu einer intensiveren Auseinandersetzung mit Coaching. Bei meiner näheren Auseinandersetzung mit diesem Konzept gewann ich zunehmend den Eindruck, dass es eine sehr wertvolle Unterstützung für verschiedene Zielgruppen bieten kann. Dies werde ich in den folgenden Kapiteln - unter besonderer Berücksichtigung des Coachings bei der Deutschen Bahn AG - erläutern.

Mein besonderer Dank gilt Herrn Thomas Hösterey von der Abteilung Total Quality Management der Deutschen Bahn AG, der mir in seiner Freizeit von seiner Praxis als interner Coach berichtet hat.

Inhaltsverzeichnis

Vorwort   

Abk  ürzungsverzeichnis  

Abbildungsverzeichnis   

1  Einleitung  1

1.1  Bedeutungsvielfalt und Übernahme in das Management  1

1.2  Begriffsbestimmung Coaching  2

1.3  Entstehungskontext des Coachings  3

1.4  Varianten von Coaching  4

2  Anwendung von Coaching  6

2.1  Zielgruppe von Coaching  6

2.2  Funktionen und Zielsetzungen von Coaching  6

2.3  Anlässe für Coaching  7

3  Vorgehensweisen beim Coaching  9

3.1  Methoden und Arbeitsverlauf beim Coaching  9

3.2  Grenzen und Gefahren beim Coaching  12

3.3  Abgrenzung von Coaching zu anderen Konzepten  13

4  Internes und externes Coaching  14

4.1  Coaching - ein innovatives Konzept zur Potentialfreisetzung  14

4.2  Kriterien für einen professionellen Coach  15

4.3  Arbeitsbedingungen von internen und externen Coaches  17

5  Fazit  18

Literaturverzeichnis   23

Kleines  Coaching-Lexikon  24

Abkürzungsverzeichnis

Abb. Abbildung AG Aktiengesellschaft Allg. Allgemeine Aufl. Auflage bzw. beziehungsweise ca. circa DB Deutsche Bahn d.h. dass heißt erw. erweiterte GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung Hrsg. Herausgeber IBS International Business School inkl. inklusive PE Personalentwicklung S. Seite u.a. unter anderem u. und überarb. überarbeitete vgl. vergleiche vollst. vollständige uvm. und vieles mehr www. world wide web z.B. zum Beispiel

Abbildungsverzeichnis   

Seite   

Abb.  1 Hauptanlässe für Coaching  

Abb.  2 Ablauf eines Coachings  

Abb  3 Übertriebener Einsatz von Coaching  

Coaching - ein innovatives Konzept zur Potentialfreisetzung-Seite 1

1 Einleitung

1.1 Bedeutungsvielfalt und Übernahme in das Management

Unternehmen werden in Zukunft nur Wettbewerbsvorteile erzielen, wenn es ihnen gelingt, die Qualifikation, Motivation und das Engagement ihrer Mitarbeiter zu steigern. Wie kann dieses Ziel, unter Berücksichtigung des oben genannten Zitates von Gottfried Keller ¹ , erreicht werden?

Diese Arbeit untersucht, in wieweit Coaching dieses Ziel unterstützen kann. Coaching wird in sehr verschiedenen Zusammenhängen mit den unterschiedlichsten Bedeutungen verwendet; über die Methode liegt weitgehend kein einheitliches Verständnis vor. Ein Schwerpunkt bildet die Hilfe zur Selbsthilfe und die Optimierung von Fähigkeiten bei Mitarbeitern oder Vorgesetzten, um die Bewältigung von Ar-beitsanforderungen zu erleichtern.

Abgeleitet wird das Wort Coaching vom englischen Begriff „coach“ ² , welcher mit „Kutsche“, „Nachhilfelehrer“ oder „Sporttrainer“ übersetzt werden kann. Als Anglizismus in der deutschen Sprache ist das Wort im Sportbereich seit etwa 1910 belegt und wurde als Bezeichnung für den Trainer und Betreuer einer Eishockeymannschaft bekannt. Aus wissenschaftlicher Sicht ist die Tätigkeit des Coachens nicht eindeutig eingegrenzt. Im europäischen Raum ist Coaching vor allem die Bezeichnung für Beratungs- und Betreuungsmaßnahmen beim Training und Wettkampf, wobei die lerntheoretischen und sportmedizinischen Einwirkungen eher ausgeschlossen werden und verstärkt auf die sportpsychologischen Elemente eingegangen wird. Im englischen Sprachraum hingegen werden alle Aktivitäten im Sport, die mit einer Leistungsoptimierung verbunden sind, mit dem Begriff Coaching belegt, und ebenso bezeichnet man umgekehrt alle diese Aktivitäten auch mit dem Wort Training. Außerhalb des Sports wird der Begriff Coaching sowohl im Englischen als

¹ Zitiert nach: Brinkmann (2000), S. 6

² Pons Globalwörterbuch (2000)

Coaching - ein innovatives Konzept zur Potentialfreisetzung-Seite 2

auch im Deutschen in vielfältigen Zusammenhängen verwendet. Bei dieser inflationären Entwicklung werden beispielsweise Begriffe wie „Nachwuchs-Coaching“, „Verkäufer-Coaching“, „Couples-Coaching“ und „Selbst-Coaching“ verwendet.

In den USA wird der Begriff Coaching seit den fünfziger Jahren im Bereich des Managements verwendet. Coaching wird vor allem als ein Teil der Vorgesetztenver-antwortung zur Förderung der Angestellten gesehen, wobei insbesondere die Bedeutung des Trainings für Vorgesetzte in Coaching betont wird, damit diese die Arbeitsleistung der Angestellten verbesseren können. Der Vorgesetzte sollte durch Coaching eine vertrauensvolle Atmosphäre schaffen, den Angestellten in der Arbeitssituation beraten und ihm Gelegenheit zur Leistung geben, wozu die Vorgesetzten geschult werden müßten. In den USA wurde die wachsende Bedeutung und Notwendigkeit der Personalentwicklung in den Unternehmen während der siebziger Jahre erkannt.

In Deutschland wurde Coaching im Management Mitte der achtziger Jahre aufgegriffen ³ . Es bezieht sich hier jedoch nicht hauptsächlich auf den Vorgesetzten als Coach, sondern auf das individuelle Einzelcoaching. Daneben werden in Deutsch-land weitere Formen des Coachings unterschieden. 4

1.2 Begriffsbestimmung Coaching

Coaching ist ein interaktiver, personenzentrierter Beratungs- und Betreuungsprozess, der berufliche und private Inhalte umfassen kann. Im Vordergrund steht die berufliche Rolle bzw. damit zusammenhängende aktuelle Anliegen des Klienten. 5

Da Coaching immer eine Hilfe zur Selbsthilfe ist, ermöglicht es dem Coachee (Klient des Coaches) unabhängig von seinem Coach zu bleiben. Es zielt auf eine Förderung von Selbstreflexion und -wahrnehmung, Bewusstsein und Verantwortung ab.

Aufgrund der diversen, fast unzähligen Definitionen und Varianten von Coaching, die in der Literatur zu finden sind, ist für diese innovative Methode typisch, dass nichts typisch ist. Daher werden in dieser Ausarbeitung Schwerpunkte gesetzt.

³ Roth (1995), S. 201 ff.

⁴ Vgl. Kapitel 1.4

⁵ http://www.christopherrauen.de (2002)

Coaching - ein innovatives Konzept zur Potentialfreisetzung-Seite 3

1.3 Entstehungskontext des Coachings

Die Berufswelt befindet sich seit einigen Jahren in einem rasanten Wandel. Umweltbedingungen wie die schnelle technische Entwicklung und die Globalisierung der Wirtschaft stellen höhere Anforderungen an Mitarbeiter und Vorgesetzte. Der Leistungsdruck ist, auch aufgrund der wachsenden Industrialisierung, enorm gestiegen. Um im Wettbewerb bestehen zu können, wird es für Unternehmen immer bedeutender, ihr Personal zu fordern und zu fördern. Nur eine gute Ausbildung, Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter lassen Höchstleistungen erwarten. Aus diesem Grund setzen Unternehmen verstärkt auf Personal-entwicklung und auf Coaching, das sich in kurzer Zeit einen Platz neben den etablierten Personalentwicklungsinstrumenten errungen hat.

Erklärungen für die Entstehung und Etablierung von Coaching beziehen sich auf ein gestiegenes Beratungsbedürfnis von Führungskräften, auf die prozesshafte, individuelle Arbeitsform beim Coaching und den persönlichen, sozialen Inhalten sowie auf den positiven Assoziationsgehalt von Coaching in Unternehmen. Coaching ist der Ausdruck einer Bewusstseinsveränderung in Teilen des Managements durch die Erkenntnis, dass Führungsqualität und Persönlichkeitsentwicklung nicht vonein-ander zu trennen sind. ⁶ Die Grenzen uniformierten Verhaltenstrainings sind sichtbar geworden, woraufhin Konzepte entwickelt wurden, die stärker auf individuelle Bedürfnisse eingehen sollten. Coaching beinhaltet die prozesshafte Reflexion des eigenen Verhaltens und die Ermutigung zur individuellen Weiterentwicklung.

Die Beratung als Prozess zur gemeinsamen Lösungsentwicklung in Unternehmen ist erst Anfang der neunziger Jahre entstanden. ⁷ Erst im Zusammenhang mit Organisations- und Personalentwicklung wurde dieses innovative Konzept zur Potentialfreisetzung entwickelt. Coaching profitiert unter anderem von der unzurei-chend gelösten Problematik bei herkömmlichen Trainings und Seminaren, in denen die Lerninhalte und Lernmethoden nur ungenügend auf einzelne Teilnehmer abgestimmt werden. Die Personalentwicklung nutzt Coaching als Rahmen für eine Aus-einandersetzung mit individuellen und eher im Verborgenen liegenden Problemen.

⁶ Hauser (1991), S. 207

⁷ Looss (1993), S. 39