II

Inhaltsverzeichnis

Anhangsverzeichnis III   

Abbildungsverzeichnis   IV

Tabellenverzeichnis V   

Abk  ürzungsverzeichnis  VI

1.  Einführung und Abgrenzung der Themenstellung  

a.  Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit  1

b.  Aufbau der Arbeit  2

2.  Die Grundlagen und die Planung der betrieblichen  

Weiterbildung   

a.  Die Betriebliche Weiterbildung  

i.  Gründe  3

ii.  Ziele des Unternehmens  3

iii.  Ziele der Mitarbeiter  4

b.  Bedarfsermittlung  5

c.  Lehrmethoden  

i.  Tägliches Lernen am Arbeitsplatz  6

ii.  Lehrmethoden innerhalb einer  

Weiterbildungsma  ßnahme  6

3.  Die Steuerung der betrieblichen Weiterbildung  

a.  Controllinginstrumente  8

i.  Erfolgskontrolle  8

ii.  Lerntransfer  9

1.  Transfersicherung  9

2.  Transferkriterien  10

iii.  Qualitätsaspekte  11

1.  Qualitätsmanagement nach  

DIN  EN ISO 9000 - 9004  11

2.  Qualitätssicherung  12

3.  Bewertung  13

b.  Bildungscontrolling  

i.  Begriff und Allgemeine Aufgaben  13

ii.  Qualitatives und quantitatives Bildungscontrolling  15

iii.  Innerbetrieblicher Ablauf  16

iv.  Zie lsetzung und Bedeutung  17

4. Die Kontrolle der betrieblichen Weiterbildung

5. Schlussbetrachtungen 30

Anhang 32

Literaturverzeichnis 33

III

Anhangsverzeichnis

Anhang 1: Zertifikat über die Einführung eines QMS 34

IV

Abbildungsverzeichnis   

Abb.  1: Ermittlung des betrieblichen Qualifikationsbedarfs  

Abb.  2: Zyklus des Bildungscontrollings  

Abb.  3: Zusammensetzung des Bildungscontrollings  

Abb  4: Phasen einer Programmevaluation  

V

Tabellenverzeichnis

Tab. 1: Gesamtkosten des Schulungszentrums in Neumarkt in den Jahren 2000 - 2003 21 Tab. 2: Pauschale Gesamtkosten der Bildungsmaßnahmen in Hotels in den Jahren 2000 - 2003 21 Tab. 3: Die Evaluationsfelder einer Bildungsmaßnahme 24

VI

Abkürzungsverzeichnis

DIHK Deutscher Industrie- und Handelskammertag DIN Deutsches Institut für Normung HC HeidelbergCement AG ISO International Standardization Organization QMS Qualitätsmanagementsystem ZEW Zentral Europa West

1. Einführung und Abgrenzung der Themenstellung

a) Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit

Jeder Mensch strebt seine individuelle Zufriedenheit an. Ob dies privater oder beruflicher Natur ist - tägliches Lernen verhilft unter anderem allen Personen, ein Stück weit diesen immateriellen Wohlstand für sich zu erreichen.

Der intensivste Weg zum beruflichen Erfolg ist die betriebliche Weiterbildung. Sich selbst auf dieser Ebene zu verwirklichen beginnt allein im Kopf jedes Einzelnen und hat wahrscheinlich kein zu definierendes Ende. Learning by Doing, Lernen beim Arbeiten, diesen Trend kann man in der heutigen Zeit in fast allen Betrieben als die wichtigste Form der betrieblichen Weiterbildung erkennen. Interne, arbeitsnahe und selbstorganisierte Lernprozesse bilden die Grundlage zum Erreichen des gesteckten Zieles. Auch die einzelnen Unternehmen sind daran interessiert, ihren eigenen wirtschaftlichen Erfolg zu sichern. Die HeidelbergCement AG (HC) bezogen auf den Geschäftsbereich Zentraleuropa West (Deutschland, Österreich, Schweiz) soll in dieser Arbeit bei der Erreichung dieses wichtigen Unternehmens zieles exemplarisch begleitet werden. Es werden Grundlagen und Methoden aufgezeigt und auf die tatsächliche Handhabe der HC projiziert. Weiterhin werden ebenso Verbesserungsvorschläge formuliert wie auch erreichte Erfolge dargestellt.

In den vergangenen Jahren kristallisierte sich eine zunehmende Investition in das sgn. Humankapital heraus, eine Investition in die Fähigkeiten der eigenen Mitarbeiter. Neben der Stabilisierung der Wettbewerbsfähigkeit dient dies ebenso der Stärkung des inneren Zusammenhalts. ¹ Ob und wie sich diese Investition rentiert, wird mit Hilfe von wirtschaftlich- und nutzenorientierten Analysen aufgezeigt. Am Beispiel der HC soll herausgefunden werden, ob das Zusammenspiel von Mitarbeiter- und Unternehmenserfolgen in der Praxis der betrieblichen Weiterbildung analysiert werden kann. Beginnend mit der Planung aller Abläufe über das praktische Umsetzen der Methoden zum Erreichen der angestrebten Ziele sowie Analyse des tatsächlichen Nutzens bis hin zur internen Kontrolle werden alle Bereiche der HC beleuchtet und mit den theoretischen Grundlagen verglichen.

¹ Vgl. Krekel, Elisabeth (Hrsg.) und Bötel, Christina; Bedarfsanalyse, Nutzenbewertung und Benchmar-

king: Zentrale Elemente des Bildungscontrollings; Bonn, 2000; S. 11

1

b) Aufbau der Arbeit

Der Hauptteil befasst sich im wesentlichen mit drei Themen, die bereits im Titel dieser Arbeit genannt sind. Zu Beginn die Planung der betrieblichen Weiterbildung basierend auf den wissenschaftlichen Grundlagen, der Vorbereitung mit Hilfe der Bedarfsermittlung und schließlich der Zielsetzung im Hinblick auf die anzuwendenden Methoden und den zu erreichenden Qualitäts- und Nutzenaspekt.

Die Steuerung beleuchtet das allgemeine Controlling sowie das Bildungscontrolling. Letzteres stellt ein neues Instrument dar, welches die allgemeine betriebliche Bildungsarbeit erleichtern soll. Damit können die Weiterbildungsmaßnahmen auf die Unterne hmensziele ausgerichtet und zeitgleich die notwendigen Qualifikationen der Mitarbeiter ausgebildet werden. 2

Der dritte Abschnitt des Hauptteils konzentriert sich auf die Kontrolle der betrieblichen Weiterbildung behandelt zwei Themen. Zum einen wird an Hand des betriebseigenen Schulungszentrums der HC die Wirtschaftlichkeit der Bildungsarbeit analysiert. Zum anderen beleuchtet dieser Gliederungspunkt die Methode der Evaluation als Bestandteil des Bildungscontrollings.

Die Zielsetzung dieser Arbeit ist die Beantwortung der Frage, ob das Verhältnis von angefallenem Aufwand gegenüber dem gewonnenen Nutzen innerhalb der betrieblichen Weiterbildung überhaupt angemessen kontrollierbar ist. Kann die Qualität der Bildungsarbeit so überschaut werden, dass ein Unternehmen mit den gewonnenen Kenntnissen das Erreichen seiner Ziele besser koordinieren kann?

2 Vgl. Krekel, Elisabeth M., Seusing, Beate (Hrsg.); Bildungscontrolling - ein Konzept zur Optimierung

der betrieblichen Weiterbildungsarbeit; Bielefeld, 1999; S. 19

Vgl. [Bitinfo - Startseite] o.A., URL: http://www.bitinfo.de/schulungen_bildungscontrolling.html; Abfra-ge 03.05.2003

2