Bei dieser Arbeit handelt es sich um eine Vorlage zur praktischen Durchführung der Ausbildereignung (AEVO) und eine Präsentation einer praktischen Durchführung (Vorbereitung, Durchführung und Kontrolle).
Der Auszubildende war bereits im ersten Ausbildungsjahr im Lager und im Abholexpress eingesetzt und hat sich dort schon Materialkenntnisse angeeignet. Seit einer Woche ist er nun in der Ausstellung eingesetzt.
Bis jetzt hat er noch wenig Vorkenntnisse, was beraten oder planen angeht, hat aber bereits das Bad-Planungsprogramm ausprobieren dürfen.
Laut dem aktuellen Versetzungsplan wird Herr Mustermann weitere 7 Wochen in der Ausstellung eingesetzt.
Nach der Zeit in der Ausstellung sollte er Kunden- und ergebnisorientierte Beratungs- und Verkaufsgespräche planen, durchführen und nachbearbeiten können.
Inhaltsverzeichnis
1.0 DER AUSBILDUNGSBETRIEB
2.0 RAHMENBEDINGUNGEN
2.A BESCHREIBUNG DER AUSBILDUNGSSITUATION
2.B AUSBILDUNGSORT UND ZEITPUNKT DER DURCHFÜHRUNG
2.C EINORDNUNG IN DEN RAHMENPLAN
2.D LERNZIELE
2.E DIDAKTISCHE PRINZIPIEN
3.0 MOTIVATION
4.0 METHODENWAHL
5.0 ABLAUFPLAN
5.A 1. TAG
5.B 2. TAG:
6.0 ERFOLGSKONTROLLE
6.A ERFOLGSSICHERUNG
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, einen Auszubildenden strukturiert auf die eigenständige Vorbereitung und Durchführung von Kundenberatungen in der Badausstellung vorzubereiten. Hierbei liegt der Fokus auf der Vermittlung von Beratungs- und Verkaufskompetenzen im Rahmen einer zweitägigen Unterweisung.
- Strukturierte Planung und Durchführung von Beratungsgesprächen
- Einsatz von Rollenspielen zur Praxisvorbereitung
- Anwendung des betrieblichen Bad-Planungs-Programms
- Reflexion des Lernfortschritts und schrittweise Übernahme von Verantwortung
- Einhaltung von Datenschutz und kundenorientierter Kommunikation
Auszug aus dem Buch
2.d Lernziele
Das Richtlernziel „Verkauf und Kundenberatung“ wird zeitlich im ersten und zweiten Ausbildungsjahr festgelegt.
Das Groblernziel „kunden- und ergebnisorientierte Beratungs- und Verkaufsgespräche planen, durchführen und nachbearbeiten“ ist im 2. Ausbildungsjahr vorgesehen.
Feinlernziel: Nach der Durchführung ist der Auszubildende in der Lage selbstständig, anhand des zur Verfügung stehenden Beratungsbogens, ein Beratungsgespräch vorzubereiten, zu führen unter Beachtung des Datenschutzes.
Kognitives Lernziel:
• Beherrschen der Grundlagen der Gesprächsführung
• Benennen der Produktpalette und der unterschiedlichen Produktserien
• Entscheidung Treffen bezüglich Umsetzbarkeit aufgrund baulicher Vorgaben
Affektives Lernziel:
• Wertschätzender Umgang mit dem Kunden
• Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
• Eingehen auf die Wünsche des Kunden
Zusammenfassung der Kapitel
1.0 DER AUSBILDUNGSBETRIEB: Vorstellung des mittelständischen Unternehmens Bad-Impuls sowie der dort angebotenen Ausbildungsberufe im kaufmännischen und handwerklichen Bereich.
2.0 RAHMENBEDINGUNGEN: Definition der notwendigen Voraussetzungen, wie Terminkoordination und Verfügbarkeit von Unterlagen, sowie detaillierte Vorstellung der Ausbildungssituation des Auszubildenden.
3.0 MOTIVATION: Erläuterung der pädagogischen Maßnahmen zur Förderung der Lernbereitschaft durch konstruktives Feedback und die Aussicht auf eigenständige Aufgabenbereiche.
4.0 METHODENWAHL: Darstellung des methodischen Mixes, bestehend aus Kurzvorträgen, Lehrgesprächen, Lernaufträgen und Rollenspielen.
5.0 ABLAUFPLAN: Konkrete zeitliche und inhaltliche Strukturierung der zweitägigen Unterweisung vom Kennenlernen der Gesprächsstruktur bis hin zur praktischen Durchführung.
6.0 ERFOLGSKONTROLLE: Beschreibung der Prüfung des Lernerfolgs mittels Fragenkatalogen und der langfristigen Erfolgssicherung durch schrittweise Übernahme von Beratungsaufgaben.
Schlüsselwörter
Badplanung, Kundenberatung, Auszubildender, Groß- und Außenhandelsmanagement, Verkaufsgespräch, Ausbildung, Beratungssituation, Rollenspiel, Lernziele, Bad-Planung-Programm, Fachkompetenz, Kundenorientierung, Unterweisung, Betriebliche Praxis, Erfolgskontrolle
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit behandelt die methodische Vorbereitung und Durchführung einer praxisnahen Unterweisung für einen Auszubildenden zum Kaufmann im Groß- und Außenhandelsmanagement im Bereich der Badplanung.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind die fachliche Beratung in einer Badausstellung, der Aufbau einer Gesprächsstruktur, die Anwendung von Badplanungssoftware sowie die pädagogische Methodik zur Vermittlung dieser Fähigkeiten.
Welches primäre Ziel verfolgt der Autor?
Das Ziel ist, den Auszubildenden innerhalb von zwei Tagen so zu qualifizieren, dass er Kunden eigenständig und ergebnisorientiert beraten kann, wobei die Sicherheit schrittweise gesteigert wird.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden angewandt?
Die Arbeit nutzt pädagogische Unterweisungsmethoden wie Kurzvorträge, strukturierte Lehrgespräche, aktive Lernaufträge und praxisnahe Rollenspiele.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition der Rahmenbedingungen, die didaktische Planung, die methodische Herangehensweise und einen detaillierten zweitägigen Ablaufplan für die praktische Ausbildung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Badplanung, Kundenberatung, Auszubildender, Verkaufsgespräch, Rollenspiel, Lernziele und betriebliche Erfolgskontrolle.
Warum spielt die Dokumentation der Beratung eine so große Rolle?
Das Beratungsprotokoll dient als roter Faden für das Gespräch, stellt die Einhaltung des Datenschutzes sicher und hilft dem Auszubildenden, alle wesentlichen Kundenwünsche zu erfassen.
Wie wird sichergestellt, dass der Auszubildende nicht überfordert wird?
Durch die Aufteilung in kleine Abschnitte, ausreichend Pausen und die kontinuierliche Begleitung durch den Ausbilder, inklusive Reflexion und Feedback, wird eine schrittweise Steigerung der Anforderungen gewährleistet.
- Arbeit zitieren
- Alexander Bäumler (Autor:in), 2020, Gesprächsführung als Kaufmann im Groß- & Außenhandel eines Sanitärbetriebs. Ausarbeitung zur praktischen Ausbildereignungsprüfung, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/987561
