Claim Management ist eine neuartige Methode, die seit Mitte der 80er-Jahren in Deutschland angewendet wird. Doch wird diese oft mit „durchsetzen der eigenen Forderungen“ missverstanden. In der Arbeit erkläre ich zunächst, wie Claim Management definiert wird und welche Strategien es beinhaltet. Des Weiteren wird thematisiert, warum die Anwendung bei Projekten einen Vorteil bieten kann.
Die Globalisierung und die steigende Transparenz der internationalen Märkte üben einen enormen Druck auf eine Vielzahl von Branchen aus. Betrachtet man zum Beispiel Branchen wie den Anlagebau oder generell das Baugewerbe, sinken die Margen bei steigenden Umsätzen. Dabei gewinnt die Preiskomponente immer mehr an Bedeutung in diesem evolutionären Prozess der Wirtschaft. Zudem werden die Aufgabenstellungen durch technische Anforderungen und Kundenwünsche immer komplexer.
In diesem Zusammenhang bekommt das Controlling im Unternehmen eine steigende Bedeutung. Die Aufgabe des Controllings in einem Unternehmen besteht zu einem darin, die Kosten sachlich und rechnerisch korrekt darzustellen und zum anderen für eine Kostenkontrolle zu sorgen. Falls es möglich sein sollte, auch für eine Kostenreduktion. Eine große Rolle bei der Kontrolle der Umsätze und der Kosten spielen mögliche Nachforderungen und Ansprüche, die z.B. während eines Projektes entstehen können. Diese Ansprüche können gewinnschmälernd sein und im Extremfall sogar die Existenz eines Unternehmens bedrohen. Um mit diesen Ansprüchen (Claims) planvoll umgehen zu können, ist der Aufbau eines strukturierten Claim Managements sinnvoll.
Inhaltsverzeichnis
4 Einführung
4.1 Grundlagen und Definition
5 Ursprung des Claim Managements
6 Ursachen von Claims
7 Claim Management im Projektmanagement
8 Der Claim Manager
9 Ziele des Claim Managements
10 Claim Strategien
11 Claim Vermeidung
12 Kritische Auseinandersetzung
13 Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Diese Arbeit untersucht das Claim Management als methodisches Instrument im Projektmanagement. Das primäre Ziel besteht darin, das Claim Management als einen wertvollen Prozess zur Sicherung von Projektzielen und Erträgen zu definieren und aufzuzeigen, wie durch eine partnerschaftliche Strategie sowohl rechtliche Absicherung als auch eine konstruktive Projektzusammenarbeit gewährleistet werden kann.
- Grundlagen und Definitionen des Claim Managements
- Analyse der Entstehungsursachen von Ansprüchen in Projekten
- Gegenüberstellung von offensiven und defensiven Claim-Strategien
- Die Rolle und Aufgaben des Claim Managers in der Projektsteuerung
- Methoden zur proaktiven Vermeidung von kostentreibenden Claims
Auszug aus dem Buch
4.1 Grundlagen und Definition
Als Claim Management bezeichnet man den Umgang mit Abweichungen bei einem abgeschlossenen Vertrag. Kommt es nach Abschluss eines Vertrages zu Abweichungen, welche eine Anpassung der Verträge erfordern, fällt die Koordinierung dieser Nachverhandlung in den Bereich des Claim Management der Vertragsparteien.
Zusammengesetzt ist der Begriff „Claim Management“ aus „Claim“ und „Management“.
Claim ist aus dem Englischen und bedeutet soviel wie Anspruch oder Forderung des Anspruchsinhabers gegen einen Dritten. Management ist laut dem Duden 1) Leitung, Führung eines Unternehmens o. Ä., die Planung, Grundsatzentscheidungen und Erteilung von Anweisungen und/oder 2) Führungskräfte in Großunternehmen o. Ä.
Claim Management wird übersetzt mit Nachforderungsmanagement oder Nachtragsmanagement. Es ist das geplante und kontrollierte Voraussehen, Beobachten, Feststellen, Dokumentieren und Geltendmachen oder Abwehren von nicht ursprünglich zwischen den Parteien geregelten Ansprüchen, die sich erst aus Abweichungen des tatsächlichen vom geplanten Vertragsverlauf ergibt. Zudem umfasst Claim Management die Verwaltung und der Umgang mit Abweichungen von abgeschlossenen Verträgen.
Zusammenfassung der Kapitel
4 Einführung: Die Einleitung beleuchtet die Notwendigkeit von Claim Management aufgrund zunehmender Markttransparenz und komplexer werdender Kundenanforderungen in Projekten.
4.1 Grundlagen und Definition: Dieses Unterkapitel definiert den Begriff als professionellen Umgang mit Vertragsabweichungen und Nachforderungen.
5 Ursprung des Claim Managements: Es wird die historische Herleitung aus dem angloamerikanischen Raum und die Entwicklung des Berufsstandes der „Quantity Surveyors“ erläutert.
6 Ursachen von Claims: Das Kapitel kategorisiert verschiedene Faktoren wie beeinflussbare und nicht beeinflussbare Ursachen, die zu Ansprüchen führen können.
7 Claim Management im Projektmanagement: Hier wird die Verzahnung des Claim Managements als Teil des Risikomanagements zur Sicherung des Projektertrags dargestellt.
8 Der Claim Manager: Es werden das Anforderungsprofil, die Aufgaben und die organisatorische Einordnung dieser Schlüsselrolle innerhalb eines Unternehmens beschrieben.
9 Ziele des Claim Managements: Die Kernaussage liegt in der Sicherung der Vergütung für ungeplante Ereignisse sowie der Vermeidung kostentreibender Störungen.
10 Claim Strategien: Das Kapitel differenziert zwischen der aggressiven (offensiven) und der partnerschaftlichen (defensiven) Strategie und deren jeweilige Auswirkungen.
11 Claim Vermeidung: Hier wird betont, dass ein detaillierter Vertrag das wichtigste Element zur proaktiven Vermeidung von Streitfällen darstellt.
12 Kritische Auseinandersetzung: Der Autor hinterfragt das Klischee, dass Claim Management per se einen Gegensatz zu einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit darstellt.
13 Fazit: Die Arbeit schließt mit dem Plädoyer, dass Vorsorge besser als Nachsorge ist und langfristiger Projekterfolg die richtige Strategiewahl voraussetzt.
Schlüsselwörter
Claim Management, Projektmanagement, Nachtragsmanagement, Vertragsabweichungen, Projekterfolg, Risikomanagement, Claim Manager, Nachforderungen, Vertrag, Projektsteuerung, defensive Strategie, offensive Strategie, Schadenbegrenzung, Projektplanung, Kundenzufriedenheit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Disziplin des Claim Managements und erläutert, wie professioneller Umgang mit Vertragsabweichungen zu einer erfolgreichen Projektabwicklung beitragen kann.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Zentrale Themen sind die Definition und der Ursprung der Methode, die Identifikation von Ursachen für Ansprüche, die Rollenbeschreibung des Claim Managers sowie die strategische Ausrichtung bei der Vertragsabwicklung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, das Bewusstsein für ein strukturiertes Claim Management zu schärfen, das nicht als Konfliktinstrument, sondern als Instrument zur Sicherung des wirtschaftlichen Projekterfolgs verstanden wird.
Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Arbeit genutzt?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Literaturrecherche und der Analyse von Begriffen und Prozessabläufen, ergänzt durch Fallbeispiele aus der Projektpraxis.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden die theoretischen Grundlagen, die Herkunft des Konzepts, die Ursachenforschung bei Claim-Ereignissen, die strategischen Unterschiede zwischen offensiven und defensiven Ansätzen sowie die Rolle des Projektverantwortlichen detailliert besprochen.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird maßgeblich durch die Begriffe Claim Management, Vertragsmanagement, Risikominimierung, partnerschaftliche Zusammenarbeit und Strategiewahl geprägt.
Worin liegt der Unterschied zwischen einer offensiven und einer defensiven Claim-Strategie?
Die offensive Strategie stellt den eigenen Vorteil und die Durchsetzung von Eigenansprüchen in den Fokus, während die defensive Strategie auf Partnerschaft, Schadensbegrenzung und gemeinsame Lösungsfindung setzt.
Warum ist ein detaillierter Vertrag laut Autor so entscheidend?
Ein detaillierter Vertrag dient als wichtigste Basis für die Claim-Vermeidung, da er Reaktionen auf ungeplante Ereignisse vorab regelt und so Interpretationsspielräume reduziert.
Inwieweit widerspricht Claim Management einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit?
Die Arbeit kommt zu dem Schluss, dass dieser Widerspruch nur bei einer rein egoistischen, offensiven Strategie existiert, während professionelles Claim Management durch Kommunikation und Kompromissbereitschaft sogar zur langfristigen Bindung beitragen kann.
- Quote paper
- Alina Flum (Author), 2020, Claim Management im Projektmanagement. Ein Gegensatz zu der partnerschaftlichen Zusammenarbeit?, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/966973
