Im Rahmen des Moduls Einführung in die Sportbranche soll dieses Thema genauer erörtert werden. Wichtige Fragen, die beantwortet werden sollen sind: Was genau sind Dienstleistungen generell bzw. Dienstleistungen im Sport und was sind die Besonderheiten von Dienstleistungen und speziell Sportdienstleistungen und welche Rolle nehmen sie ein beim Sport? Danach werden Chancen und Risiken in der kommerziellen Sportorganisation am Beispiel der FC Bayern München AG aufgezeigt, welche durch die Erstellung und das Angebot von Dienstleistungen entstehen. Ein Fazit rundet dieses Praxisbeispiel ab. Abschließend sollen Managementimplikationen für Organisationen im Sport dargestellt werden, die sich auf der Grundlage der Dienstleistungsabhängigkeit ergeben. Dabei unterscheiden wir die Anforderungen vor, während und nach der Leistungserstellung.
In der Wirtschaftslehre kann man zwischen Sachgütern (materiell) und Dienstleistungen (immateriell) unterscheiden. Dies sind beides Faktoren, die im Alltag eine sehr wichtige Rolle spielen. Materielle Güter sind körperlich vorhanden, man kann sie anfassen wie z.B. Fahrzeuge, Maschinen oder Nahrungsmittel. Immaterielle Güter hingegen sind nicht gegenständlich und
werden bspw. von Banken, Krankenhäusern oder Friseuren angeboten. Erst durch die enge Zusammenarbeit des Leistungsempfängers und des Leistungserbringers ist eine Dienstleistung möglich. Dienstleistungen nehmen heutzutage auch im Sport eine immer wichtigere Rolle ein. Deshalb kann man sagen, dass die Sportbetriebswirtschaft zu einem großen
Teil eine Dienstleistungsökonomie ist.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Dienstleistungen
2.1 Begriffsdefinition: Dienstleistungen
2.2 Besonderheiten von Dienstleistungen
2.3 Dienstleistungen im Sport
2.4 Besonderheit von Sportdienstleistungen
3 Praxisbeispiel: FC Bayern München AG
3.1 Allgemein
3.2 Welche Dienstleistungen bietet die FC Bayern München AG an und welche Chancen ergeben sich?
3.3 Welche Risiken gibt es?
4 Managementimplikationen für Organisationen aufgrund der Dienstleistungsabhängigkeit
4.1 vor der Leistungserstellung
4.2 während der Leistungserstellung
4.3 nach der Leistungserstellung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die theoretischen Grundlagen und praktischen Herausforderungen von Dienstleistungen innerhalb der Sportbranche, wobei der Schwerpunkt auf der Identifikation spezifischer Besonderheiten sowie der Ableitung von Managementimplikationen für Sportorganisationen liegt.
- Abgrenzung und Definition von Sachgütern und Dienstleistungen
- Analyse der sportspezifischen Charakteristika von Dienstleistungen
- Praktische Untersuchung der FC Bayern München AG als Sportorganisation
- Bewertung von Chancen und Risiken durch Dienstleistungsabhängigkeit
- Strategische Managementansätze vor, während und nach der Leistungserstellung
Auszug aus dem Buch
2.2 Besonderheiten von Dienstleistungen
Dienstleistungen weisen im Vergleich zu Sachgütern einige Besonderheiten auf. Deshalb erfordert das Marketing für Dienstleistungen oft andere oder veränderte Maßnahmen. Die wichtigsten Besonderheiten bzw. Merkmale sind Immaterialität, Integration des externen Faktors, fehlende Lagerbarkeit und Variabilität. Diese Besonderheiten werden im Folgenden genau erläutert.
Immaterialität: Im Gegensatz zum Sachgut oder Produkt kann man bei Dienstleistungen nichts anfassen. Sie sind also nicht greifbar, man kann nichts vorzeigen und nichts umtauschen. Vor dem Kauf kann der Kunde die Dienstleistung auch nicht probieren, anschauen und deren Wert beurteilen. Daher ist es wichtig, dass der Anbieter der Dienstleistung die Ungewissheit des Käufers soweit reduzieren kann, wie es nur möglich ist. Als Bespiel dienen hier Videos oder Fotoserien über den Ablauf der Dienstleistung (z.B. Städtereise).
Integration des Externen Faktors: In irgendeiner Form wird bei der Leistungserstellung ein externer Faktor einbezogen. Ohne den externen Faktor kann der Anbieter seine Dienstleistung nicht erbringen. Dies kann der Kunde selbst sein, z.B. beim Masseur, oder es kann ein materielles Gut sein, z.B. das Auto in der Werkstatt. Im Sportbereich ist der Kunde oft Mitarbeiter beim Prozess der Leistungserstellung, da beispielsweise ein Training nur mit dem Kunden stattfinden kann.
Fehlende Lagerbarkeit: Die meisten Dienstleistungen sind nicht lagerfähig (Ausnahmen sind z.B. vorher aufgenommene Online Kurse) und man kann diese nicht auf Vorrat produzieren. Dies leitet sich dadurch ab, dass die Erstellung und Abnahme der Dienstleistung gleichzeitig stattfinden. Deshalb kann dies bei Unternehmen dazu führen, dass Engpässe zu Spitzenzeiten entstehen können, während zu einer anderen Zeit die Kapazitäten unausgelastet sind.
Variabilität/ (Individualität): Eine Dienstleistung ist im Prinzip immer einzigartig und hängt immer stark von der Person ab, die sie erbringt. Für den Leistungserbringer ist es schwierig, diese in gleichbleibender Qualität zu produzieren, auch weil sie von der Interaktion zwischen Anbieter und dem externen Faktor abhängt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in die Abgrenzung von Sachgütern und Dienstleistungen ein und begründet die Relevanz der Dienstleistungsökonomie für die Sportbranche.
2 Dienstleistungen: Dieses Kapitel definiert Dienstleistungen, beschreibt deren grundlegende Merkmale und überträgt diese auf den Kontext des Sports.
3 Praxisbeispiel: FC Bayern München AG: Anhand dieses Vereins werden Chancen und Risiken analysiert, die sich aus dem Angebot von Sportdienstleistungen für eine kommerzielle Organisation ergeben.
4 Managementimplikationen für Organisationen aufgrund der Dienstleistungsabhängigkeit: Dieses Kapitel erläutert, wie Organisationen ihre Marketingstrategien vor, während und nach der Leistungserstellung anpassen müssen, um erfolgreich zu agieren.
Schlüsselwörter
Dienstleistungen, Sportbranche, Sportmanagement, FC Bayern München AG, Uno-actu-Prinzip, Sportdienstleistungen, Immaterialität, Integration des externen Faktors, Kundenbindung, Vermarktung, Marketingmix, Sportorganisationen, Unsicherheit, Qualitätssicherung, Dienstleistungsnetzwerke
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die betriebswirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen im Sportsektor und analysiert, wie diese sich von Sachgütern unterscheiden und welche Besonderheiten sie im Management erfordern.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die zentralen Felder umfassen die Definition von Dienstleistungen, deren spezifische Merkmale (wie Immaterialität und Variabilität), die praktische Anwendung bei der FC Bayern München AG sowie strategische Marketingimplikationen für Sportorganisationen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, zu klären, was Sportdienstleistungen auszeichnet, welche Rollen sie im Sport spielen und wie das Management auf die daraus resultierende Dienstleistungsabhängigkeit reagieren kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Literaturanalyse sowie einer praxisorientierten Fallstudie am Beispiel der FC Bayern München AG.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Herleitung der Dienstleistungsmerkmale, deren Übertragung auf den Sport, eine detaillierte Fallanalyse sowie die Ableitung von Marketingmaßnahmen für verschiedene Phasen der Leistungserstellung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Sportdienstleistungen, Dienstleistungsabhängigkeit, Integration des externen Faktors, Kundenbindung, Sportmarketing und Uno-actu-Prinzip.
Welche spezifische Rolle spielt der FC Bayern München in der Analyse?
Der FC Bayern dient als Praxisbeispiel, um die Chancen und Risiken der Dienstleistungserstellung in einer professionellen kommerziellen Sportorganisation zu illustrieren.
Warum ist die Integration des externen Faktors für Sportvereine so bedeutsam?
Da der Kunde (z. B. der Sportler oder Fan) bei der Erstellung der Dienstleistung oft aktiv mitwirken muss, hängt der Erfolg und die Qualität der Leistung direkt von dessen Beteiligung und Verhalten ab.
Wie beeinflusst die Digitalisierung die Kundenbindung nach der Leistungserstellung?
Die Digitalisierung bietet neue Kanäle wie Social Media, Newsletter oder Internetangebote, um den Kontakt zum Kunden aufrechtzuerhalten und die Bindung an den Verein langfristig zu intensivieren.
- Arbeit zitieren
- Julian Kornelli (Autor:in), 2020, Einführung in die Sportbranche. Sportdienstleistungen und Managementimplikationen, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/940583
