Die FAST RENT CRL besteht als Teil der FAST Group bereits seit dem Jahr 1995 und hat ihren Sitz in Valletta, Malta. Das Unternehmen bewegt sich ausschließlich in der Branche der Autovermietung. Im Jahr 2016 erwirtschaftete das Unternehmen unter der Leitung von Rafael Apélian (CEO), Robin Jung (COO) sowie Pascal Limburg (CFO) und durchschnittlich 60 Mitarbeitern (Stand 2016) 4,5 Mio. Euro und einen Gewinn von 286.000 Euro.
Im Bereich des normativen Managements gibt das Unternehmen als Vision an den Marktführer im Marktsegment der leistungsstarken Fahrzeuge sein zu wollen. Die Missi-on wird unter den vier Gesichtspunkten der Verlässlichkeit, Innovation, Integrität und Nachhaltigkeit geführt. Unter Verlässlichkeit wird das partnerschaftliche Handeln sowie hohe und gleichbleibende Produkt-und Servicequalität verstanden. Innovation beschreibt neue kundenoptimierte Prozesse. Integrität steht für Ehrlichkeit, Zusammenarbeit und Respekt. Der. Nachhaltigkeit als Vierter der Missionspunkte ist der Inbegriff für wertvolle Arbeitsplätze und Schonung der Umwelt durch emissionsärmere Fahrzeuge.
Inhaltsverzeichnis
1 Unternehmensvorstellung
2 Aktuelle Kennzahlen
3 Analyse des Geschäftsmodells
4 Analyse des Marktes
5 Analyse der Prozesse
6 Vorschläge & Strategien zur Optimierung des Geschäftsmodells
7 Vorschläge & Strategien zur Optimierung der Prozesse
8 Extrapolation der Kennzahlen
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit analysiert das Geschäftsmodell und die operativen Prozesse des Autovermieters FAST RENT CRL mit dem Ziel, durch eine fundierte Marktanalyse und strategische Prozessoptimierung die Wirtschaftlichkeit zu steigern und eine konkrete Prognose für das Folgejahr abzuleiten.
- Analyse des bestehenden Geschäftsmodells mittels Business Model Canvas
- Wettbewerbsanalyse des Marktes auf Basis von SWOT- und PESTEL-Methoden
- Untersuchung der Wertschöpfungskette zur Identifikation von Prozessoptimierungspotenzialen
- Einsatz der Customer Journey Analyse zur Verbesserung der Kundenbindung
- Strategische Planung und Extrapolation der Unternehmenskennzahlen für das kommende Geschäftsjahr
Auszug aus dem Buch
3 Analyse des Geschäftsmodells
Das Geschäftsmodell wurde anhand des Business Model Canvas analysiert. Das Kundensegment wurde dem Massenmarkt an Mietfahrnutzer angepasst. Die FAST RENT CRL setzt hier vor allem auf Kunden die ein hochmotorisiertes Fahrzeug mit sowohl Platz als auch Leistung oder mit einem gewissen Etwas fahren wollen. Daher ergibt sich auch das Wertversprechen. Das Wertversprechen gliedert sich hierbei in das Produkt, die Kosten und den Service. Das Produktversprechen umfasst schnelle und leistungsstarke Fahrzeuge, das Kostenversprechen preiswerte Angebot und das Serviceversprechen schnelle auf den Kunden ausgerichteten Kommunikation, Interaktion und Prozesse. Dem wird durch den Einsatz von Service-Level-Agreements Rechnung getragen.
Als Channel werden die FAST RENT-App, Website und Servicezentren genutzt. Ebenso sind jedoch auch Internetportale und Hotels Mittler von Mietverträgen. Damit besitzt die FAST RENT CRL mehrere Vertriebs- und Kommunikationskanäle und bietet dem Kunden einen vereinfachten Zugang zu den Mietfahrzeugen. Dem einhergehend ist die Kundenbeziehung. Hier setzt die FAST RENT CRL auf eine persönliche Betretung. Es ist zudem eine einfache, einmalige und kostenfreie Anmeldung möglich, die anhand der App, auf der Website oder dem Servicezentrum realisiert wird. Darüber hinaus besteht ein WhatsApp Service. In der App sind des Weiteren die Fahrzeuge einsehbar, diese können sodann reserviert, gebucht, verlängert oder storniert werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Unternehmensvorstellung: Das Kapitel bietet einen Überblick über die Historie, Mission, Vision und die strategische Positionierung der FAST RENT CRL als Autovermieter.
2 Aktuelle Kennzahlen: Hier werden die Key Performance Indicators in den Bereichen Absatz, Kosten und Erfolg analysiert, um den Status quo des Unternehmens zu bewerten.
3 Analyse des Geschäftsmodells: Mittels Business Model Canvas wird das Geschäftsmodell detailliert untersucht und die Kundenansprache sowie das Wertversprechen beleuchtet.
4 Analyse des Marktes: Dieses Kapitel nutzt SWOT- und PESTEL-Analysen, um die Wettbewerbsposition im Vergleich zu Mitbewerbern wie Sixt und Europcar einzuordnen.
5 Analyse der Prozesse: Mit dem Wertkettenmodell werden die unterstützenden und primären Prozesse des Unternehmens systematisch auf Effizienz geprüft.
6 Vorschläge & Strategien zur Optimierung des Geschäftsmodells: Es werden strategische Hebel definiert, um durch Kostenoptimierung und Skaleneffekte die Marktführerschaft auszubauen.
7 Vorschläge & Strategien zur Optimierung der Prozesse: Anhand einer Customer Journey Analyse werden konkrete Verbesserungspotenziale entlang der Kundeninteraktion aufgezeigt.
8 Extrapolation der Kennzahlen: Das abschließende Kapitel projiziert die erarbeiteten Optimierungsmaßnahmen auf das Folgejahr und prognostiziert eine signifikante Ergebnissteigerung.
Schlüsselwörter
FAST RENT, Autovermietung, Automotive Management, Geschäftsmodell, Wertschöpfungskette, Prozessoptimierung, Kundenzufriedenheit, Business Model Canvas, Wettbewerbsanalyse, Customer Journey, Leasing, Kennzahlenanalyse, ROI, Umsatzsteigerung, Dienstleistungsprozesse
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse und strategischen Weiterentwicklung der FAST RENT CRL, einem Autovermietungsunternehmen mit Sitz in Malta.
Welche zentralen Themenfelder deckt die Ausarbeitung ab?
Zentral sind die Themenbereiche Geschäftsmodellanalyse, Marktumfeld, Prozessoptimierung entlang der Wertschöpfungskette und die finanzielle Prognoseplanung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, durch die Analyse der aktuellen Situation und die Implementierung von Optimierungsstrategien eine Umsatzsteigerung sowie eine deutliche Verbesserung der Ertragslage im Folgejahr zu erreichen.
Welche wissenschaftlichen Methoden wurden angewandt?
Es wurden bewährte Management-Tools eingesetzt, darunter Business Model Canvas, SWOT-Analyse, PESTEL-Analyse, Wertkettenmodell sowie die Customer Journey Analyse.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Ist-Analyse von Unternehmen, Markt und Prozessen sowie die anschließende Herleitung konkreter Strategien zur Verbesserung der operativen Exzellenz.
Welche Schlagworte charakterisieren diese Arbeit?
Die Arbeit zeichnet sich durch Begriffe wie Automotive Management, Kostenführerschaft, Prozessoptimierung, Customer Journey und strategisches Performance-Management aus.
Wie bewertet die Arbeit die Rolle der IT-Infrastruktur für den Erfolg?
Die IT, insbesondere die App und das Fahrzeugverwaltungssystem, wird als kritischer Schlüsselprozess eingestuft, der Flexibilität ermöglicht und die direkte Kommunikation zum Kunden sowie eine effiziente Disposition unterstützt.
Welche Bedeutung misst der Autor der Customer Journey bei?
Der Autor sieht in der Customer Journey ein essenzielles Instrument, um durch gezielte Prozessverbesserungen an kritischen Kontaktpunkten sowohl die Kundenzufriedenheit als auch den Deckungsbeitrag (z.B. durch Schadensvermeidung) direkt zu beeinflussen.
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- Pascal Limburg (Author), 2017, FAST RENT – Die Autovermietung auf der Insel, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/490051
