Diese Arbeit setzt sich mit der DIN EN ISO Normreihe und dem EFQM-Excellence Modell auseinander und vergleicht diese. Im Laufe der Zeit entstanden immer mehr Institutionen, die eine Implementierung eines Qualitätsmanagements zusichern und somit auch verschiedene Formen der Zertifizierung anbieten. Einige sind stärker in der freien Wirtschaft vertreten und andere findet man häufiger im Gesundheitssektor. Es ist wichtig, sich mit den verschiedenen Modellen genau auseinander zu setzen und abzuwägen, um das geeignetste herauszufiltern.
Krankenhäuser müssen ein Qualitätsmanagement einführen und können hierzu noch eine Zertifizierung durchführen. Die Zertifizierung stellt die Kliniken vor einen finanziellen und auch organisatorischen Mehraufwand, der nur gemacht wird, um ihr eigenes System zu kontrollieren. Ziel ist es, eine erfolgreiche Begehung zu absolvieren und somit die Bestätigung für ein effizientes Qualitätsmanagement zu bekommen. Das Kundenklientel, also der Patient, bekommt von diesem Konstrukt nichts mit und kann mit den Begrifflichkeiten KTQ und DIN EN ISO wahrscheinlich nichts anfangen. Darüber hinaus verzeichnen die Krankenhäuser aufgrund der Zertifizierung keinen höheren Patientenzuwachs, was die Tatsache der eben genannten „Unwissenheit des Patienten“ stützt.
Das Qualitätsmanagement hat in den 90er Jahren in Deutschland Beachtung gefunden. Seit dem Jahr 1980 wird in den Kliniken und in der Gesundheitsbranche immer mehr darin investiert und zunehmend praktiziert. Dies liegt aber auch an der Forderung des Gesetzgebers, welcher im Jahre 2005 beschloss, dass zugelassene Krankenhäuser ein internes Qualitätsmanagement implementieren müssen. Dieser gesetzliche Umschwung sollte die Wirtschaftlichkeit und auch das Patientenwohl in den Kliniken sichern bzw. fördern.
Doch bevor es im Gesundheitssektor etabliert worden ist, haben sich bereits andere Firmen, wie z.B. die Lufthansa, das Instrument QM zu Nutzen gemacht und es in ihre Unternehmensstruktur manifestiert. Das bedeutet also, dass das Qualitätsmanagement nicht nur im Gesundheitssektor präsent ist, sondern auch in anderen Branchen, wie beispielsweise dem Bildungssektor, der öffentlichen Verwaltung bis hin zur freien Wirtschaft.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung, Zielsetzung und Forschungsfrage
1.2 Vorgehensweise
2 Geschichte des Qualitätsmanagements
2.1 Entwicklung im deutschen Gesundheitswesen
3 Rechtliche Grundlagen
4 Qualitätsmanagementmodelle
4.1 DIN EN ISO 9000ff
4.2 DIN EN ISO 9001:2015
5 EFQM-Excellence-Modell
6 Vergleich der Modelle DIN EN ISO und EFQM
7 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, die Qualitätsmanagementmodelle DIN EN ISO und EFQM im Kontext des Gesundheitswesens kritisch zu beleuchten und deren Eignung sowie strukturelle Unterschiede durch einen direkten Vergleich zu analysieren, um Transparenz über die verschiedenen Zertifizierungs- und Umsetzungsansätze zu schaffen.
- Historische Entwicklung des Qualitätsmanagements
- Rechtliche Rahmenbedingungen im deutschen Gesundheitswesen
- Strukturanalyse der DIN EN ISO Normreihe (9000ff bis 9001:2015)
- Systematik des EFQM-Excellence-Modells
- Gegenüberstellung der beiden Ansätze hinsichtlich Zertifizierung und Implementierung
Auszug aus dem Buch
1.1 Problemstellung, Zielsetzung und Forschungsfrage
Wie bereits erwähnt, müssen die Krankenhäuser ein Qualitätsmanagement einführen und können hierzu noch eine Zertifizierung durchführen. Die Zertifizierung stellt die Kliniken vor einen finanziellen und auch organisatorischen Mehraufwand, der nur gemacht wird, um ihr eigenes System zu kontrollieren. Ziel ist es, eine erfolgreiche Begehung zu absolvieren und somit die Bestätigung für ein effizientes Qualitätsmanagement zu bekommen. Das Kundenklientel, also der Patient, bekommt von diesem Konstrukt nichts mit und kann mit den Begrifflichkeiten KTQ und DIN EN ISO wahrscheinlich nichts anfangen. Darüber hinaus verzeichnen die Krankenhäuser aufgrund der Zertifizierung keinen höheren Patientenzuwachs, was die Tatsache der eben genannten „Unwissenheit des Patienten“ stützt.
Im Laufe der Zeit entstanden immer mehr Institutionen, die eine Implementierung eines Qualitätsmanagements zusichern und somit auch verschiedene Formen der Zertifizierung anbieten. Einige sind stärker in der freien Wirtschaft vertreten und andere findet man häufiger im Gesundheitssektor. Es ist wichtig, sich mit den verschiedenen Modellen genau auseinander zu setzen und abzuwägen, um das geeignetste herauszufiltern. In dieser Arbeit habe ich mich mit der DIN EN ISO Normreihe und dem EFQM-Excellence Modell auseinandergesetzt und abschließend miteinander verglichen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Notwendigkeit von Qualitätsmanagement im Gesundheitssektor ein und definiert die Problemstellung sowie die Zielsetzung der Hausarbeit.
2 Geschichte des Qualitätsmanagements: Hier werden die historischen Ursprünge und bedeutende Wegbereiter wie Frederick Winslow Taylor und William Edwards Deming beleuchtet.
3 Rechtliche Grundlagen: Das Kapitel behandelt die gesetzlichen Verpflichtungen zur Einführung von Qualitätsmanagement, insbesondere im Hinblick auf das SGB V in deutschen Krankenhäusern.
4 Qualitätsmanagementmodelle: Dieser Abschnitt widmet sich der DIN EN ISO Reihe, erläutert die verschiedenen Normen und geht detailliert auf die Änderungen in der Version 9001:2015 ein.
5 EFQM-Excellence-Modell: Das Kapitel erläutert das aus der Wirtschaft stammende EFQM-Modell, seine Grundkonzepte sowie die RADAR-Bewertungslogik.
6 Vergleich der Modelle DIN EN ISO und EFQM: In diesem Teil werden beide Modelle anhand verschiedener Kriterien wie Aufbau, Prüfung, Kosten und Stärken/Schwächen direkt gegenübergestellt.
7 Fazit: Das abschließende Kapitel fasst die wesentlichen Unterschiede und Gemeinsamkeiten der untersuchten Qualitätsmanagementmodelle zusammen und bewertet deren Anwendung im Klinikalltag.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, DIN EN ISO 9001, EFQM-Excellence-Modell, Gesundheitswesen, Zertifizierung, PDCA-Zyklus, Patientenorientierung, Krankenhaus, Prozessqualität, Ergebnisqualität, Qualitätssicherung, Managementmodell, Unternehmensführung, Normkonformität, Benchmarking
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht und vergleicht die zwei gängigen Qualitätsmanagement-Systeme DIN EN ISO und das EFQM-Excellence-Modell hinsichtlich ihrer Anwendung im Gesundheitswesen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Schwerpunkten zählen die rechtlichen Vorgaben für Krankenhäuser, die historische Entwicklung des Qualitätsmanagements sowie die strukturellen Eigenheiten und Unterschiede der beiden Managementmodelle.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, die Eignung der Modelle für den Krankenhaussektor zu bewerten, um Krankenhäusern eine Entscheidungsgrundlage für die Wahl eines geeigneten Qualitätsmanagementsystems zu bieten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor nutzt eine Literaturanalyse sowie eine vergleichende Analyse der Modellstrukturen, untermauert durch Fachliteratur und gesetzliche Rahmenbedingungen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung der historischen Entwicklung, die Darstellung der rechtlichen Grundlagen im SGB V, eine detaillierte Ausarbeitung der ISO-Normen und des EFQM-Modells sowie deren direkten Vergleich.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Qualitätsmanagement, Zertifizierung, DIN EN ISO, EFQM, Gesundheitswesen, Prozessqualität und Krankenhausmanagement beschreiben.
Was unterscheidet das EFQM-Modell grundlegend von der ISO-Norm?
Während die ISO-Norm stärker prozess- und normorientiert ist und eine Zertifizierung in den Vordergrund stellt, basiert das EFQM-Modell auf einem Punktesystem und einer umfassenden Exzellenzbewertung der gesamten Unternehmensführung.
Inwiefern hat sich die DIN EN ISO 9001:2015 verändert?
Die 2015er Version ist benutzerfreundlicher gestaltet, legt einen stärkeren Fokus auf den Kontext der Organisation sowie Risikobetrachtungen und verzichtet auf die verpflichtende QM-Handbuch-Struktur der Vorgängerversionen.
- Quote paper
- Kevin Richter (Author), 2018, Die Qualitätsmanagementmodelle DIN EN ISO und EFQM, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/465692
