Das Prozessmanagement stellt eine effektive Möglichkeit dar um die Unternehmensorganisation zu gestalten und wird seit vielen Jahren erkundet. In der vorliegenden Arbeit soll das Thema der Ablauforganisation und des Prozessmanagements theoretisch aufgearbeitet werden und anschließend am Beispiel des Praxisbetriebes der Mustermann Event-Agentur kritisch analysiert werden.
Das Ziel eines jeden Unternehmens ist die Gewinnmaximierung. Um dieses zu erreichen muss sich ein Unternehmen immer öfter flexibel dem Markt und den Kunden gegenüber zeigen und sich durch die Qualität der Produkte und Dienstleistungen von der Konkurrenz abheben und in den Vordergrund drängen. Um diesem Bestreben nachkommen zu können, ist die Anwendung von Prozessmanagement unabdingbar.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlegendes
2.1 Definition Organisation
2.2 Definition Ablauforganisation und Prozessmanagement
2.3 Aufbauorganisation in Abgrenzung zur Ablauforganisation
3 Instrumente des Prozessmanagements
4 Möglichkeiten und Grenzen der ablauforganisatorischen Gestaltung
4.1 Möglichkeiten
4.1.1 Arten von Prozessen
4.1.2 Phasen der Prozessgestaltung
4.2 Grenzen
5 Praxisbetrieb Mustermann Event-Agentur
5.1 Vorstellung der Mustermann Event-Agentur
5.2 Anwendung und kritische Analyse eines Prozesses der Mustermann Event-Agentur
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Möglichkeiten und Grenzen der ablauforganisatorischen Gestaltung durch Instrumente des Prozessmanagements, um eine kritische Analyse anhand eines konkreten Geschäftsprozesses bei der Mustermann Event-Agentur durchzuführen und deren Praxistauglichkeit zu bewerten.
- Theoretische Fundierung von Organisation, Ablauforganisation und Prozessmanagement
- Methodische Instrumente zur Prozessanalyse und -darstellung
- Möglichkeiten und Grenzen prozessorientierter Unternehmensgestaltung
- Analyse und kritische Betrachtung des Auftragsabwicklungsprozesses bei der Mustermann Event-Agentur
Auszug aus dem Buch
4.1.2 Phasen der Prozessgestaltung
Um unzufriedenen Kunden durch verspätete Lieferungen oder schlechte Produktqualität, sowie hohen Kosten oder einer Überproduktion vorzubeugen, müssen Prozesse im Vorfeld festgelegt, regelmäßig überprüft und weiterentwickelt werden. Bei der Gestaltung der Prozesse können diese in Phasen aufgeteilt werden.
Bei der Prozessdefinition und –Analyse geht es um das Herausfiltern von kritischen Aktivitäten, welche sich negativ auf die Kundenzufriedenheit und damit auf den Wettbewerb auswirken können. Stärken und Schwächen des Prozessablaufs sollen analysiert werden. Dies kann erfolgen, indem auf die im Unternehmen bisher verwendete Prozessmodelle zurückgegriffen werden. Dies kann jedoch nur bei identischen Prozessen angewendet und entsprechend angepasst werden. Diese Modelle beinhalten die Prüfung und Überwachung von Stärken, Strategien, Problemen und Schwachstellen der jeweiligen Prozesse, wofür einzelne Abläufe und deren In- und Output, sowie die dafür notwendigen Ressourcen und Dokumente bekannt sein müssen.
Die Prozessstrukturierung sorgt dafür, einen Überblick über die Prozesse und den Geschäftsprozess im Ganzen zu behalten. Es erfolgt zunächst die Untergliederung in weitere Teilprozesse, gefolgt von der Integration der Prozesse, sowie das Design von Prozessketten und die Zuweisung von Prozessverantwortung. Die Prozesshierarchie bei einem standardisierten Ablauf wird bestimmt, wodurch Wiederholungen von einzelnen Aktivitäten in verschiedenen Geschäftsfeldern und das Zusammenlegen von Teilprozessen vermieden werden sollen. Ein reibungsloser Ablauf einer Prozesskette kann durch eine vorherige Abstimmung mit dem Kunden über Leistungsanforderungen und das Ergebnis gewährleistet werden. Wenn ein Prozess mehrere Stellen und Abteilungen durchläuft muss im Vorfeld klar definiert sein, wer die Verantwortung für das Ergebnis dieser Aktivität übernimmt, um bei Fehlern direkt agieren zu können. Hierfür sind die Bildung von prozessorientierten Organisationseinheiten und eine detaillierte Prozessdokumentation hilfreich.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung beleuchtet die Notwendigkeit der Prozessoptimierung aufgrund steigenden Wettbewerbsdrucks und führt in die Zielsetzung der Arbeit ein.
2 Grundlegendes: Hier werden zentrale Begriffe wie Organisation, Ablauforganisation und Prozessmanagement definiert und gegeneinander abgegrenzt.
3 Instrumente des Prozessmanagements: Dieses Kapitel stellt methodische Ansätze wie die Portfolio-Analyse und die Prozesslandkarte zur Visualisierung und Steuerung von Unternehmensprozessen vor.
4 Möglichkeiten und Grenzen der ablauforganisatorischen Gestaltung: Es werden die verschiedenen Prozessarten und die Phasen der Prozessgestaltung erläutert sowie die Grenzen des Prozessmanagements in der Praxis diskutiert.
5 Praxisbetrieb Mustermann Event-Agentur: Dieses Kapitel stellt das Praxisbeispiel vor und analysiert den Auftragsabwicklungsprozess der Agentur kritisch anhand einer Prozesslandkarte.
6 Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass eine detaillierte Prozessgestaltung nicht für jedes Unternehmen sinnvoll ist und Nutzen sowie Aufwand stets abgewogen werden müssen.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement, Ablauforganisation, Aufbauorganisation, Prozesslandkarte, Portfolio-Analyse, Prozessgestaltung, Unternehmensorganisation, Kundenorientierung, Prozessoptimierung, Event-Agentur, Auftragsabwicklung, Effizienz, Effektivität, Schnittstellenmanagement
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Gestaltung von Ablauforganisationen durch verschiedene Instrumente des Prozessmanagements.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Themen sind die theoretischen Grundlagen der Organisation, die Instrumente des Prozessmanagements und deren Anwendung in einem realen Unternehmensszenario.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Das Ziel ist eine theoretische Aufarbeitung des Prozessmanagements sowie dessen anschließende kritische Analyse am Beispiel der Mustermann Event-Agentur.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Literaturrecherche und der Anwendung dieser Erkenntnisse in Form einer Fallstudie (Analyse eines Prozesses der Mustermann Event-Agentur).
Was wird schwerpunktmäßig im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt neben den theoretischen Definitionen vor allem Instrumente wie die Portfolio-Analyse und die Prozesslandkarte sowie deren praktische Relevanz und Grenzen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Wichtige Begriffe sind Prozessmanagement, Ablauforganisation, Prozesslandkarte, Auftragsabwicklung und Unternehmensziele.
Wie wird der Prozess bei der Mustermann Event-Agentur in der Arbeit analysiert?
Der Prozess wird mithilfe einer speziell erstellten Prozesslandkarte erörtert, die alle Schritte vom Pitch bis zum Abschluss und Feedback visualisiert.
Welche kritischen Punkte identifiziert der Autor bei der Prozessanwendung?
Kritisch werden unter anderem der hohe Dokumentationsaufwand, die Notwendigkeit ständiger Kommunikation und die Herausforderung gesehen, bei komplexen Aufträgen nicht immer den gleichen Ansprechpartner garantieren zu können.
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- Karolin Jung (Author), 2018, Die ablauforganisatorische Gestaltung mit Instrumenten des Prozessmanagements, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/458836
