Hausarbeiten logo
Shop
Shop
Tutorials
En De
Shop
Tutorials
  • How to find your topic
  • How to research effectively
  • How to structure an academic paper
  • How to cite correctly
  • How to format in Word
Trends
FAQ
Zur Shop-Startseite › BWL - Customer-Relationship-Management, CRM

Besonderheiten des Customer Relationship Managements am Beispiel von Erlebnis- und Eventmarketing

Titel: Besonderheiten des Customer Relationship Managements am Beispiel von Erlebnis- und Eventmarketing

Seminararbeit , 2015 , 15 Seiten , Note: 1,3

Autor:in: Claus Hombrecher (Autor:in)

BWL - Customer-Relationship-Management, CRM

Leseprobe & Details   Blick ins Buch
Zusammenfassung Leseprobe Details

Globalisierung und technologischer Fortschritt stellen Unternehmen vor immer neue Herausforderungen. Konsumenten haben von überall die Möglichkeit auf alles zuzugreifen und sind von einem Überangebot der vielen Anbieter und Waren gesättigt. Kunden haben kaum noch die Möglichkeit, die Vorteile eines Produkts zu ermitteln, da sich die Produkte in ihrer Qualität und Beschaffenheit immer mehr gleichen. Um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden, wird die individuelle Ansprache, im Vergleich zum Massenmarketing, immer wichtiger. Die erlebnisorientierte Kommunikationspolitik, die symbolische, hedonistische und ästhetische Mittel nutzt, gewinnt zunehmend an Bedeutung im Marketingmix. Die emotionale Bindung eines Kunden ist heute die Königsdisziplin im Marketing. Um das zu erreichen werden Kunden beim Einkaufen in eine künstliche Umgebung geführt, um damit die Gefühlsebene anzusprechen und ein einzigartiges Erlebnis zu erzeugen, an das sich der Kunde auch nach seinem Einkauf noch erinnert. Dieses Erlebnis soll nachhaltig die Kundenbindung erzeugen. Besonders effektiv wird hierbei der Geruchsinn angesprochen, da dieser zu einer langen Erinnerung führt und emotionale Regionen im Gehirn anspricht. Zudem nutzen Firmen besondere Events, um über ein Informations- oder Freizeitangebot die Marke zu platzieren und den Bekanntheitsgrad zu steigern.

Die Arbeit beginnt mit einer Definition von Customer Relationship Management. Es folgt eine Auflistung der entsprechenden Hilfsmittel des CRM. Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit Erlebnis-Marketing und beschreibt dabei am Beispiel „Hollister“ wie Kunden beim Einkaufen subliminal beeinflusst werden. In Kapitel drei geht es um Event-Marketing als CRM-Maßnahme. Hierbei werden die Entstehung vom Event- Marketing und die Einordnung in den Marketingmix beschrieben. Die Eigenschaften und Ziele des Event-Marketings bilden den Abschluss des Kapitels. Die Arbeit endet mit einem Fazit, das zusätzlich einen kurzen Ausblick geben soll.

Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

  • Einführung
  • Grundlagen des Customer Relationship Management
    • Definition und Abgrenzung
    • Instrumente des Customer Relationship Management
  • Erlebnis-Marketing
    • Entstehung
    • Definition und Abgrenzung
    • Erlebnis „Einkaufen“
  • Event-Marketing
    • Entstehung
    • Event-Marketing als Instrument
    • Marketing-Events
    • Eigenschaften und Ziele von Marketing-Events
  • Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit den Besonderheiten des Customer Relationship Managements (CRM) am Beispiel von Erlebnis- und Eventmarketing. Sie untersucht, wie Unternehmen die emotionale Bindung von Kunden durch Erlebniswelten und Events fördern können.

  • Definition und Abgrenzung von CRM
  • Instrumente und Methoden des CRM
  • Erlebnis-Marketing und seine Anwendung im Einzelhandel
  • Event-Marketing als CRM-Instrument
  • Eigenschaften und Ziele von Marketing-Events

Zusammenfassung der Kapitel

Einführung

Die Einleitung skizziert die Herausforderungen, denen Unternehmen im Zuge der Globalisierung und des technologischen Fortschritts gegenüberstehen. Sie erläutert die Bedeutung von Customer Relationship Management und emotionaler Kundenbindung im modernen Marketing.

Grundlagen des Customer Relationship Management

Dieses Kapitel definiert CRM und grenzt es von anderen Marketingkonzepten ab. Es werden verschiedene Instrumente und Methoden des CRM vorgestellt.

Erlebnis-Marketing

Dieses Kapitel befasst sich mit der Entstehung und Definition von Erlebnis-Marketing. Am Beispiel von „Hollister“ wird gezeigt, wie Unternehmen Kunden beim Einkaufen subliminal beeinflussen können.

Event-Marketing

Dieses Kapitel behandelt die Entstehung von Event-Marketing und seine Einordnung in den Marketingmix. Es werden die Eigenschaften und Ziele des Event-Marketings im Detail beschrieben.

Schlüsselwörter

Customer Relationship Management, Erlebnis-Marketing, Event-Marketing, emotionale Kundenbindung, subliminale Beeinflussung, Marketingmix, Markenbekanntheit.

Ende der Leseprobe aus 15 Seiten  - nach oben

Details

Titel
Besonderheiten des Customer Relationship Managements am Beispiel von Erlebnis- und Eventmarketing
Hochschule
FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule
Note
1,3
Autor
Claus Hombrecher (Autor:in)
Erscheinungsjahr
2015
Seiten
15
Katalognummer
V458054
ISBN (eBook)
9783668874800
ISBN (Buch)
9783668874817
Sprache
Deutsch
Schlagworte
besonderheiten customer relationship managements beispiel erlebnis- eventmarketing
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Claus Hombrecher (Autor:in), 2015, Besonderheiten des Customer Relationship Managements am Beispiel von Erlebnis- und Eventmarketing, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/458054
Blick ins Buch
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
  • https://cdn.openpublishing.com/images/brand/2/preview_popup_advertising.jpg
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
Leseprobe aus  15  Seiten
Hausarbeiten logo
  • Facebook
  • Instagram
  • TikTok
  • Shop
  • Tutorials
  • FAQ
  • Zahlung & Versand
  • Über uns
  • Contact
  • Datenschutz
  • AGB
  • Impressum