Wie beispielsweise die Entdeckung des Feuers oder des Rades zeigen, haben Veränderungen den Menschen schon immer maßgeblich beeinflusst. Sie lernten die Entdeckungen zu nutzen und sicherten somit ihr Bestehen. Für diejenigen, die sich den Veränderungen nicht ständig anpassten, wurde das Überleben zunehmend schwieriger. Die Auswirkungen der ständigen Veränderungen und Entdeckungen lassen sich auch anhand der Industrialisierung gut darstellen.
Die derzeitige intelligente und digitale Vernetzung wird als Industrie 4.0 (vierte industrielle Revolution) bezeichnet und ist gekennzeichnet durch Systeme, die eine weitestgehend selbstorganisierte Produktion ermöglichen. Die Komponenten Mensch, Maschine, Anlage, Logistik und Produkt kommunizieren und kooperieren bei Industrie 4.0 direkt miteinander. Es ist in diesem Zusammenhang auch von der digitalen Revolution, beziehungsweise Digitalisierung die Rede. Immer häufiger gewinnt die digitale Arbeit auch in deutschen Unternehmen an Bedeutung, vereinfachende Systeme wie beispielsweise Strichcodes oder QR-Codes werden genutzt.
Oft sind große Unternehmen und Startups Vorreiter in der Industrie 4.0. Sie arbeiten mit Unmengen von Daten, die miteinander vernetzt und jederzeit abrufbar sind. Aufgrund dieser zur Verfügung stehenden Datenmengen konnte sich das Unternehmen „Amazon“ 2014 das „anticipatory shipping“ patentieren lassen, also der vorausschauende Versand, bevor eine Bestellung erfolgte. Dieser „Vorherversand“ basiert auf „Predictive Analytics“. Hierbei werden Auswertungen sämtlicher gesammelter Informationen über Kunden genutzt, wie Bestell-Historien, Wunschlisten, Waren im Einkaufskorb und Weiteres.
Ziel hierbei ist, vor allem „ungeduldige“ Kunden schnell zu befriedigen und deren Anzahl an Bestellungen zu erhöhen. Die Unternehmen finden also immer wieder neue Wege und Systeme, die einfachere, schnellere und kosteneffektivere Abläufe ermöglichen. Diejenigen, die auf die Teilnahme an Veränderungen nicht reagieren und sich die gegebenen Chancen nicht zu Nutzen machen, bleiben nicht auf dem vorherigen Stand. Sie verlieren gegenüber der weiterentwickelnden Konkurrenz an Stärke und Wettbewerbskraft. Besonders in Dienstleistungsunternehmen ist die Veränderungsbereitschaft und -geschwindigkeit entscheidend. Vor allem auch für langjährig etablierte Kreditinstitute wie Banken und Sparkassen ist dies eine zentrale Frage. Der Faktor Personal wird in diesen Unternehmen besonders groß geschrieben.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Definition Digitalisierung
2.2 Veränderung der Finanzbranche durch Digitalisierung
2.3 Stand der Digitalisierung und aktuelles Personalportfolio in den Sparkassen
3 Analyse
3.1 Rahmenbedingungen und Grundlegendes zur eigenen Befragung der Sparkassen bezüglich Digitalisierung
3.2 Ergebnisanalyse der Befragung mit resultierender Problemstellung
3.3 Herangehensweise und Lösungsmethode zur Behebung der auftretenden Problematik
3.4 Realistisches Zukunftsszenario im Servicebereich der Sparkassen
4 Kritische Würdigung
4.1 Potentielle Gefahren für Sparkassen beim Digitalisierungsprozess
4.2 Auswirkungen durch Veränderungen des allgemeinen Bankensektors
4.3 Einschränkung der dargestellten Aussagen und Alternativen des Zukunftsausblicks in Kapitel 3.4
5 Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Auswirkungen der fortschreitenden Digitalisierung auf den Personalbedarf und die erforderlichen Qualifikationen von Servicemitarbeitern in Sparkassen. Ziel ist es, auf Basis einer eigenen empirischen Erhebung den Wandel der Arbeitswelt in Kreditinstituten zu analysieren, die daraus resultierenden Herausforderungen für das Personalmanagement aufzuzeigen und Lösungsstrategien für eine erfolgreiche digitale Transformation zu entwickeln.
- Analyse des Einflusses der Digitalisierung auf das Personalportfolio der Sparkassen.
- Untersuchung veränderter Anforderungen an die fachliche und überfachliche Mitarbeiterqualifikation.
- Identifikation von Lösungsansätzen zur Bewältigung des Wandels im Servicebereich.
- Bewertung der Wettbewerbssituation durch Fintechs und neue digitale Angebote.
- Entwicklung eines realistischen Zukunftsszenarios für den Servicebereich in Sparkassen.
Auszug aus dem Buch
2.1 Definition Digitalisierung
Digitalisierung wird im Folgenden definiert als ein immer wieder neu strukturierter, laufender Prozess der Automatisierung durch Informationstechnologien. Die durch Digitalisierung veränderten Prozesse müssen stets ein effizientes Kosten-Nutzen-Verhältnis, eine Zeitersparnis oder eine andere Eigenschaft aufweisen, die den Nutzen des neuen Prozesses gegenüber dem alten Prozess durch Verwendung der IT steigert. Unternehmen sind gezwungen, sich zu digitalisieren, falls sie mit der digitalisierenden Konkurrenz mithalten und sich profilieren wollen. Die Ursache für diesen Handlungszwang in der heutigen, rasanten Zeit ist der immer weiter steigende Qualitäts-, Innovations- und Kostendruck. Die digitale Transformation ist sinngemäß definiert als Wandel, der durch die Digitalisierung ausgelöst wird, sprich alle Veränderungen in den Bereichen Alltag, Gesellschaft und Wirtschaft durch die Nutzung digitaler Technologien.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den rasanten Wandel der Welt durch die Digitalisierung und stellt die Relevanz der digitalen Transformation für Kreditinstitute heraus.
2 Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel definiert den Begriff Digitalisierung, beschreibt die historische Veränderung der Finanzbranche und gibt einen Überblick über das aktuelle Personalportfolio in Sparkassen.
3 Analyse: Die Analyse wertet eine selbst durchgeführte Befragung von Sparkassen aus, leitet daraus die Problematik im Servicebereich ab und entwirft ein realistisches Zukunftsszenario.
4 Kritische Würdigung: Hier werden potentielle Gefahren des Digitalisierungsprozesses und die Veränderungen des allgemeinen Bankensektors kritisch reflektiert sowie Einschränkungen der getroffenen Prognosen diskutiert.
5 Schlussbetrachtung: Die Arbeit schließt mit einer zusammenfassenden Bewertung der Ergebnisse und einem Fazit über die Notwendigkeit ständiger Anpassungsprozesse durch das Top-Management ab.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Sparkassen, Personalbedarf, Qualifikation, Servicemitarbeiter, Bankensektor, digitale Transformation, Kundenservicecenter, Handlungskompetenz, Wettbewerbsfähigkeit, Fintech, Multikanal, Veränderungsprozess, Kundenorientierung, Industrie 4.0.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Projektarbeit untersucht die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Personalbedarf und die notwendigen Qualifikationen von Servicemitarbeitern in deutschen Sparkassen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Arbeit behandelt den digitalen Wandel in Banken, das veränderte Kundenverhalten, die Anforderungen an Mitarbeiterkompetenzen sowie strategische Lösungsansätze wie das Kundenservicecenter (KSC).
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie sich der Personalbedarf im Servicebereich durch die Digitalisierung verschiebt und welche Umschulungs- oder Umstrukturierungsmaßnahmen für Sparkassen notwendig sind, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer eigeninitiierten, E-Mail-gestützten Befragung von 16 Sparkassen zur Entwicklung personeller Eckpunkte.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden theoretische Grundlagen vermittelt, die Ergebnisse der eigenen Befragung analysiert, Lösungsansätze für den Servicebereich diskutiert und Zukunftsszenarien für das Banking der digitalen Ära entworfen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Digitalisierung, Personalbedarf, Sparkassen, Servicemitarbeiter, Handlungskompetenz und digitale Transformation.
Welche Rolle spielen "Servicekräfte" in dieser Analyse?
Servicekräfte sind als Bindeglied zwischen Kunde und Bank definiert; ihre traditionellen Aufgaben fallen weg, weshalb sie eine Umschulung für neue, digitale Vertriebswege benötigen.
Was unterscheidet die Strategie der Sparkassen von Fintechs laut der Analyse?
Fintechs agieren reaktiver und schneller in Teilbereichen, während Sparkassen historisch für Kundennähe stehen, aber durch den digitalen Wandel unter Anpassungsdruck geraten sind.
- Arbeit zitieren
- Mirco Becker (Autor:in), 2017, Auswirkungen der Digitalisierung auf den Personalbedarf und die Qualifikation von Servicemitarbeitern der Sparkassen, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/436913
