Gegenstand dieser Hausarbeit ist die Konzeption eines Interviewleitfadens "Kundenbindung bei Zeitungen"
Forschungsziel ist die Ermittlung der Kundenbindung, woraus sich wiederum die Zufriedenheit der Kunden ableiten lässt. Anhand der Ergebnisse können Rückschlüsse gezogen werden, in welchen Bereichen eine Veränderung erwünscht wird. Der entwickelte Leitfaden befindet sich im Anhang und kann anschließend zur Befragung ausgewählter Leser eingesetzt werden.
Die Befragung gilt als das Standardinstrument in der empirischen Sozialforschung, wobei die häufigste Datenerhebungsmethode das Interview ist. Das Interview ist eine mündliche Form der Befragung und ist gekennzeichnet durch eine asymmetrische Form der Kommunikation mit jeweils festgelegten Rollen, der Interviewer stellt die Fragen, der Befragte antwortet. [...]
Inhaltsverzeichnis
E1 Konzeption eines Interviewleitfadens „Kundenbindung bei Zeitungen“
E2 Telefonische Befragung im Vergleich zum Face-to-Face Interview
E3 Gütekriterien zur Beurteilung einer qualitativen Inhaltsanalyse
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der methodischen Konzeption einer qualitativen Untersuchung zur Ermittlung der Kundenbindung bei Abonnement-Zeitungen. Ziel ist es, ein wissenschaftlich fundiertes Instrumentarium zu entwickeln, das es ermöglicht, die Zufriedenheit und Bindung der Leser systematisch zu erfassen und zu analysieren.
- Methodik der qualitativen Interviewführung
- Vergleich von Befragungstechniken (Face-to-Face vs. Telefon)
- Definition zentraler Bestimmungsfaktoren der Kundenbindung
- Operationalisierung und Indikatorenbildung
- Qualitätssicherung durch Gütekriterien der Inhaltsanalyse
Auszug aus dem Buch
Dimension: Habituelle Mediennutzung
Die habituelle Mediennutzung erfasst die bestehenden Verhaltensroutinen und Gewohnheiten der Leser. Es stellt sich die Frage wie die Leser ihre Zeitung nutzen. Man geht davon aus, je stärker ausgeprägt die Gewohnheitsfaktoren des Lesers sind, je höher ist die Bindung an die Tageszeitung.
Zusammenfassung der Kapitel
E1 Konzeption eines Interviewleitfadens „Kundenbindung bei Zeitungen“: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen und die methodische Herangehensweise zur Erstellung eines halbstandardisierten Leitfadens für Leserinterviews.
E2 Telefonische Befragung im Vergleich zum Face-to-Face Interview: Hier werden die Vor- und Nachteile beider Befragungsmethoden gegenübergestellt, um die Eignung für das gewählte Forschungsdesign zu evaluieren.
E3 Gütekriterien zur Beurteilung einer qualitativen Inhaltsanalyse: Dieses Kapitel widmet sich der Validität und Reliabilität qualitativer Daten und diskutiert die Übertragbarkeit klassischer Gütekriterien auf qualitative Forschungsprozesse.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Tageszeitungen, qualitative Forschung, Interviewleitfaden, halbstandardisiertes Interview, Mediennutzung, Gütekriterien, Kundenzufriedenheit, empirische Sozialforschung, Datenerhebung, Operationalisierung, qualitative Inhaltsanalyse, Face-to-Face, Telefonbefragung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit dient als Einsendeaufgabe im Rahmen des Moduls Wissenschaftliches Arbeiten und befasst sich mit der Konzeption einer qualitativen Befragung zur Kundenbindung bei Zeitungsabonnenten.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit fokussiert auf Interviewmethodik, Vergleich verschiedener Befragungstechniken und die wissenschaftliche Absicherung durch qualitative Gütekriterien.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Erstellung eines validen Interviewleitfadens, der es erlaubt, die Gründe für die Bindung von Kunden an ihre Tageszeitung differenziert zu erfassen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird der qualitative Forschungsansatz verfolgt, insbesondere das halbstandardisierte Leitfadeninterview.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die methodische Konzeption des Leitfadens, den Vergleich von Face-to-Face und Telefoninterviews sowie die theoretische Fundierung der Gütekriterien.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kundenbindung, Interviewleitfaden, qualitative Inhaltsanalyse und Gütekriterien stehen im Zentrum der terminologischen Auseinandersetzung.
Warum wird gerade das halbstandardisierte Interview favorisiert?
Dieses Verfahren bietet durch seine offene Gesprächsführung die nötige Flexibilität, um Forschungsspielräume zu erweitern und gleichzeitig eine Vergleichbarkeit durch den Leitfaden sicherzustellen.
Welche Rolle spielen die sechs Bestimmungsfaktoren?
Sie dienen als theoretisches Gerüst für den Interviewleitfaden und strukturieren die Abfrage relevanter Aspekte wie Variety Seeking oder soziale Wechselhemmnisse.
- Arbeit zitieren
- Thomas Kellenberger (Autor:in), 2017, Konzeption eines Interviewleitfadens "Kundenbindung bei Zeitungen", München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/388320
