Ziel dieser Studie ist die Darlegung des wirtschaftlichen Nutzens eines digitalen QMS. Im Gegenzug werden die Nachteile konventioneller Systeme aufgezeigt. Neben der Realisierung der DIN EN ISO 9000:2000 werden die Forderungen der Checkliste zu einem ganzheitlichen QMS in die QMS9000 Datenbank integriert. So entsteht ein Kfz-branchenspezifisches QMS, welches neben der Sicherstellung der Rabatte beim Neuwagen-Einkauf z.B. auch Wettbewerbs-Vorteile bei der Vergabe von Großaufträgen liefert. Durch Prozessoptimierung wird der Verwaltungsaufwand für die Pflege des QMS auf ein Minimum reduziert (Abb. 1-2).
Inhaltsverzeichnis
1 Motivation der vorliegenden Studie
2 Qualitätsmanagementsysteme
2.1 Geschichtliche Entwicklung der Qualitätsnorm
2.2 Motivation zur Einführung eines QMS
2.3 Modell der European Foundation for Quality Management
2.4 DIN EN ISO 9000ff
2.5 DIN EN ISO9001:2000
3 Motive für ein digitales Managementsystem
3.1 Hemmende Faktoren konventioneller Qm-Systeme
3.2 Realisierung der ISO 9000:2000
4 Softwarepaket QMS9000
4.1 Ingenieursozietät Tette & Steden
4.2 Softwaregrundlagen
4.3 Historie und Aufbau von QMS9000
5 Volkswagen-Zentrum Karlsruhe
5.1 Historie des Unternehmens
5.2 Produkte im Unternehmen
5.3 Gesetzliche Vorschriften
6 Projektrealisierung mittels QMS9000
6.1 Projektplanung
6.2 Bestandsaufnahme
6.3 Konzepterarbeitung
6.4 Ergebnispräsentation
7 Zusammenfassung und Ausblick
7.1 Zusammenfassung der Ergebnisse
7.2 Kosten und Nutzen für das Volkswagen-Zentrum
7.3 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht den wirtschaftlichen Nutzen der Implementierung eines digitalen Qualitätsmanagementsystems (QMS) im Volkswagen-Zentrum Karlsruhe. Ziel ist die Lösung von Ineffizienzen konventioneller Systeme durch die Einführung der Software QMS9000, um sowohl die Einhaltung der DIN EN ISO 9000:2000 als auch die spezifischen Anforderungen des „Händleraudit IIA“ prozessorientiert abzubilden und so die langfristige Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.
- Grundlagen und historische Entwicklung von Qualitätsmanagementsystemen
- Analyse hemmernder Faktoren in konventionellen QM-Systemen
- Funktionsweise und Aufbau der Softwarelösung QMS9000
- Praktische Projektrealisierung und Prozessoptimierung im Automobilhandel
- Kosten-Nutzen-Analyse und Einsparpotenziale durch digitales Qualitätsmanagement
Auszug aus dem Buch
3.1 Hemmende Faktoren konventioneller Qm-Systeme
Das Marktgeschehen hat sich besonders in den letzten Jahren, in Richtung „Globalisierung“ bewegt. Die Anforderungen an Produkte, Dienstleistungen und somit an Qm-Systeme unterliegen einem anhaltenden Wandel. Neben dem hohen Verwaltungs- und Personalaufwand der bei der Pflege eines konventionellen Qm-Systems entsteht, resultieren aus der dort oft mangelhaften Prozesstransparenz häufig Fehler (Abb. 3-1).
Diese Fehler verursachen enorme Kosten, die es zu minimieren gilt. Das Volkswagen-Zentrum Karlsruhe hat sich weiter zum Ziel gesetzt ein Qm-System zu realisieren, mit welchem alle Filialen ständig vergleichbar gemacht werden können. Voraussetzungen sind hierfür einheitliche Datenauswertungen in allen angeschlossenen Betrieben. Die neuen Bedingungen können nicht kurzfristig gelöst werden, sie bedürfen einer längerfristigen Entwicklungsphase. Diese Studie soll dieser Entwicklung Rechnung tragen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Motivation der vorliegenden Studie: Einleitung in die Thematik der digitalen Qualitätssicherung und Darlegung der Beweggründe für die Zusammenarbeit mit der Ingenieursozietät Tette & Steden.
2 Qualitätsmanagementsysteme: Umfassende theoretische Betrachtung der Normenentwicklung, des TQM-Ansatzes sowie der wesentlichen ISO-Qualitätsnormen.
3 Motive für ein digitales Managementsystem: Darstellung der Nachteile klassischer Systeme und Begründung, warum die Digitalisierung für moderne Unternehmen essenziell ist.
4 Softwarepaket QMS9000: Detaillierte Vorstellung der technischen Softwarearchitektur, ihrer Module und der zugrunde liegenden Datenbankstruktur.
5 Volkswagen-Zentrum Karlsruhe: Vorstellung des Untersuchungsobjekts, seiner Historie, der Produkte sowie der spezifischen regulatorischen Anforderungen.
6 Projektrealisierung mittels QMS9000: Beschreibung des konkreten Umsetzungs- und Implementierungsprozesses in den verschiedenen Unternehmensbereichen.
7 Zusammenfassung und Ausblick: Bilanzierung der erzielten Ergebnisse, Analyse des wirtschaftlichen Nutzens sowie ein Ausblick auf die zukünftige Skalierung des Systems.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, QMS9000, ISO 9000:2000, Prozessorientierung, Händleraudit, Kundenzufriedenheit, Mitarbeitermotivation, KVP, Digitalisierung, Prozessoptimierung, Kosten-Nutzen-Analyse, Automobilbranche, Volkswagen-Zentrum.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Konzeption und Implementierung eines softwareunterstützten Qualitätsmanagementsystems zur Effizienzsteigerung und Erfüllung von Branchenstandards.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit verknüpft betriebswirtschaftliche Qualitätsmanagement-Theorie mit praktischer IT-Umsetzung in einem Automobil-Handelsunternehmen.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Hauptziel ist die Darlegung, wie durch eine digitale Datenbank (QMS9000) der Verwaltungsaufwand reduziert und die Qualität durch Prozessoptimierung nachhaltig gesichert werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine prozessorientierte Ist-Analyse der bestehenden Strukturen durchgeführt, die in ein systematisches Realisierungskonzept (nach ISO 9000:2000 und Händleraudit) überführt wird.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung, die Beschreibung der Software-Architektur und die detaillierte Darstellung der Projektschritte vor Ort.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Qualitätsmanagement, KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess), Prozessoptimierung und Digitalisierung.
Welchen Vorteil bietet die Software QMS9000 konkret?
Sie ermöglicht eine automatische Verwaltung von Dokumenten, verhindert Doppelarbeit bei Auswertungen und schafft Transparenz in der Fehleranalyse auf Knopfdruck.
Wie trägt das System zur Kundenzufriedenheit bei?
Durch die systematische Erfassung von Kundenkontakten und Reklamationen können Prozesse zielgerichtet verbessert werden, was wiederum die Servicequalität steigert.
- Arbeit zitieren
- Rolf Mohr (Autor:in), 2002, DIN EN ISO 9000-Autohäuser, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/38221
