Für Unternehmen wird das Internet als Vertriebsweg immer wichtiger. Der Umsatz von Unternehmen, die sich im Business-to-Business Onlinehandel betätigen, hat sich von ca. 54 Mrd. Euro im Jahr 2010 auf ca. 70 Mrd. Euro im Jahr 2016 erhöht.
Dies zeigt, dass mehr und mehr Unternehmen ihre Beschaffung weg vom klassischen "offline" Einkaufen mittels Kataloge, Telefon oder Fax, hin zum online Einkauf verlagern. Um nicht im wachsenden Angebot der Konkurrenz unterzugehen, sollte ein Online-Shop Betreiber seinen Shop stets auf dem aktuellen Stand der Technik halten und so den Käufern den bestmöglichen Komfort beim Einkauf bieten.
Vor diesem Hintergrund soll sich diese Arbeit mit der Bewertung und dem Aufzeigen von Schwachstellen eines B2B Online-Shops beschäftigen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Ziele und Aufbau der Arbeit
1.2 Vorstellung www.scheider.de
1.3 Grundlagen
1.3.1 Scoring-Modell
1.3.2 Usability (Gebrauchstauglichkeit)
1.3.3 Electronic Business
1.3.4 Online-Shop
1.3.5 Einordnung www.schneider.de
2. Bewertungskriterien und Scoring-Modell
2.1 Design
2.1.1 Positionierung von Elementen
2.1.2 Bilder und Grafiken
2.1.3 Farben
2.1.4 Design-Aspekte
2.1.5 Schriftarten
2.2 Usability (Gebrauchstauglichkeit)
2.2.1 Navigation
2.2.2 Barrierefreiheit
2.2.3 Technische Aspekte
2.3 Content
2.3.1 Textgestaltung
2.3.2 Regionale Anpassung
2.4 Funktionalität
2.4.1 Produktbewertungen
2.4.2 Personalisierung
2.4.3 Zahlungsmethoden
2.5 Suchmaschinenoptimierung
2.5.1 Ranking nach Suchbegriffen
3. Bewertung des Online-Shops
3.1 Scoring Modell
3.2 Benchmark
3.3 Darstellung einer Prozesskette aus Kundensicht
3.4 Szenario
3.5 Ablauf des Einkaufprozesses
3.6 Schwachstellen des Einkaufprozesses
4. Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, den Online-Shop "www.schneider.de" einer systematischen Bewertung zu unterziehen, um Verbesserungspotenziale und Schwachstellen aus Kundensicht zu identifizieren und aufzuzeigen.
- Systematische Evaluierung eines B2B-Online-Shops mittels Scoring-Modell
- Analyse von Design-, Usability-, Content- und Funktionalitätsaspekten
- Durchführung einer Prozessanalyse mittels EPK-Diagrammen
- Identifikation von Schwachstellen im Einkaufsprozess aus Anwendersicht
- Ableitung einer objektiven Bewertungsbasis für E-Commerce-Plattformen
Auszug aus dem Buch
1.3.1 Scoring-Modell
Um den Online-Shop zu bewerten und mit anderen Online-Shops vergleichbar zu machen, wird ein einheitliches Bewertungsschema benötigt. Subjektive Wahrnehmungen müssen für die Vergleichbarkeit messbar gemacht werden, es müssen also qualitative Kriterien quantifiziert werden. Zu diesem Zweck bietet sich ein Scoring-Modell, oder auch Nutzwertanalyse genannt, an. Bei der Nutzwertanalyse gilt es ein zu bewertendes Gesamtproblem in Teilprobleme zu zerlegen und diese einzeln zu betrachten und zu bewerten.
Die Nutzwertanalyse bietet durch die Zerlegung in Teilprobleme den Vorteil, dass sie emotionale Entscheidungen reduziert und sowohl qualitative als auch quantitative Merkmale bewertet und durch die Zuordnung von Nutzwerten vergleichbar macht. Dazu werden:
1. Kriterien aufgestellt und gewichtet
2. Kriterien werden mit Nutzwerten versehen
3. Zielwerte durch Multiplikation von Gewicht und Nutzwert errechnet
4. Gesamtbewertung durch Aufsummierung der Zielwerte ermittelt
Diese Vorgehensweise ermöglicht es, eine Nutzwertanalyse auf verschiedene Entscheidungsalternativen anzuwenden. Die beste Alternative, in diesem Fall der beste Online-Shop, ist diejenige mit der höchsten Gesamtbewertung.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Das Kapitel führt in die steigende Bedeutung von B2B-Online-Shops ein und definiert die Zielsetzung der Untersuchung sowie den betrachteten Webauftritt.
2. Bewertungskriterien und Scoring-Modell: Hier werden die theoretischen Grundlagen und Kriterien für eine erfolgreiche Website-Gestaltung in den Bereichen Design, Usability, Content und Funktionalität erläutert.
3. Bewertung des Online-Shops: In diesem praktischen Teil erfolgt die Anwendung des Scoring-Modells auf den untersuchten Online-Shop sowie die Analyse des Einkaufsprozesses anhand von EPK-Diagrammen.
4. Zusammenfassung: Das abschließende Kapitel reflektiert das methodische Vorgehen und fasst die gewonnenen Erkenntnisse sowie die identifizierten Schwachstellen des Shops zusammen.
Schlüsselwörter
Online-Shop, B2B, Scoring-Modell, Nutzwertanalyse, Usability, Electronic Business, Prozesskette, EPK, Suchmaschinenoptimierung, Schwachstellenanalyse, Customer Experience, E-Commerce, Webdesign, Bewertung, Conversionrate
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der systematischen Qualitätsbewertung eines spezifischen B2B-Online-Shops, um dessen Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität zu analysieren.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder sind Design, Usability (Gebrauchstauglichkeit), Content-Gestaltung, technische Funktionalität sowie Suchmaschinenoptimierung (SEO).
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, den Online-Shop "www.schneider.de" anhand definierter Kriterien zu bewerten und konkrete Schwachstellen aus der Perspektive des Kunden im Einkaufsprozess aufzudecken.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Zur objektiven Messbarkeit wird eine Nutzwertanalyse (Scoring-Modell) eingesetzt, ergänzt durch eine prozessorientierte Darstellung mittels EPK-Diagrammen (Ereignisgesteuerte Prozessketten).
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden die theoretischen Bewertungskriterien detailliert erarbeitet und anschließend in einer Fallstudie auf den Online-Shop angewendet, um eine fundierte Durchschnittsnote zu ermitteln.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Online-Shop, B2B, Nutzwertanalyse, Usability, Prozesskette, EPK und Schwachstellenanalyse.
Welche Schwachstellen wurden konkret identifiziert?
Zu den identifizierten Schwächen zählen ein verwirrendes Eingangs-Popup, eine überladene Startseite, eine zu wenig präsente Top-Navigation sowie Probleme bei Mouse-Over-Effekten auf mobilen Geräten.
Warum wurde auf ein Benchmarking mit anderen Shops verzichtet?
Ein Vergleich mit anderen Anbietern wurde als nicht aussagekräftig erachtet, da die Zielgruppen und das thematische Sortiment der Shops zu stark voneinander abweichen.
- Quote paper
- Manuel Paeth (Author), Christoph Rathje (Author), 2017, Bewertung eines Online-Shops mit Hilfe eines systematischen Maßstabs, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/381009
