Deutschland besitzt mit über 6.000 Museen und jährlich über 100 Millionen Besuchern eine lebendige Museumslandschaft. Doch hinter diesen Zahlen vollziehen sich enorme Veränderungen: Zusehens vernetzen sich die klassischen musealen Aufgaben mit betriebswirtschaftlichen Anforderungen. In Zeiten knapper Mittel und eines steigenden Wettbewerbs haben Bereiche wie das Marketing, Sponsoring und Fundraising einen festen Platz im Museumsmanagement errungen. Die Personalwirtschaft hingegen fristet in den meisten Häusern noch ein Schattendasein, obwohl auch und gerade die Mitarbeiter einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg eines Museums leisten können.
Ziel der Arbeit ist es, aufzuzeigen, dass das Personalmanagement mit bestimmten Instrumenten einen Beitrag zur Steigerung der Besucherorientierung, und damit zur Erhöhung der Attraktivität eines Museums, leisten kann. Dabei ist die Verfasserin darauf bedacht, Wege aufzuzeigen, wie Museen mit geringem finanziellen Aufwand und weitestgehend mit eigenen personellen Ressourcen ein Besucherorientiertes Personalmanagement implementieren können.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Besucherorientiertes Personalmanagement im Museum
2.1 Strategisches Personalmanagement im Museum
2.2 Besucherorientierung im Museum
2.3 Besucherorientierte Personalmanagement-Instrumente im Museum
2.3.1 Personalführung
2.3.1.1 Führungstechniken
2.3.1.2 Führungsinstrumente
2.3.1.2.1 Information
2.3.1.2.2 Kommunikation
2.3.1.2.3 Motivation
2.3.1.2.4 Leistungsbeurteilung
2.3.1.2.5 Zielvereinbarung
2.3.2 Personalbetreuung
2.3.2.1 Einarbeitung und Integration
2.3.2.2 Volunteer Management
2.3.2.3 Outsourcing im Besucherservice
2.3.3 Personalentwicklung
2.3.3.1 Ziele der Personalentwicklung
2.3.3.2 Inhalte der Personalentwicklung
2.3.3.3 Bereiche der Personalentwicklung
2.3.3.4 Ablauf der Personalentwicklung
2.3.3.5 Methoden der Personalentwicklung
3 Das Karl Ernst Osthaus Museum
3.1 Das Karl Ernst Osthaus Museum in Hagen
3.2 Gründer und Historie
3.3 Vision, Leitbild und Museumsstrategie
3.4 Organisation und Personal
3.5 Besucherstatistik
4 Entwicklung eines besucherorientierten Personalmanagement-Konzeptes für das Karl Ernst Osthaus Museum in Hagen
4.1 Zielsetzung
4.2 Projektstruktur
4.3 Meilensteine
4.3.1 Individualfelder
4.3.1.1 Leistungsbeurteilung und Zielvereinbarung
4.3.1.2 Weiterbildung
4.3.2 Kollektivfelder
4.3.2.1 Information
4.3.2.2 Qualitätszirkel
4.3.3 Themenfelder
4.3.3.1 Einarbeitungsprogramm für neue Mitarbeiter
4.3.3.2 Outsourcing des Besucherservices
4.4 Projektauswertung
5 Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung & Themen
Ziel der Arbeit ist es aufzuzeigen, wie Museen durch den Einsatz spezifischer Personalmanagement-Instrumente ihre Besucherorientierung steigern und somit ihre Attraktivität erhöhen können, wobei der Fokus auf praktikablen Lösungen mit begrenzten finanziellen Mitteln liegt.
- Strategische Ausrichtung der Personalwirtschaft auf Besucherorientierung
- Einsatz von Führungsinstrumenten (z.B. Zielvereinbarungen, Leistungsbeurteilung)
- Integration heterogener Personalgruppen (Ehrenamtliche, externe Dienstleister)
- Methoden der Personalentwicklung und -betreuung
- Implementierungskonzept am Beispiel des Karl Ernst Osthaus Museums
Auszug aus dem Buch
Besucherorientierung im Museum
‚Besucherorientierung ist keine Blume, die ein Museum sich als Schmuck ans Revers heften kann. Eine konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse potenzieller Nutzer erfordert Umdenken und veränderte Grundlagen in allen Bereichen musealer Arbeit.’
Nach Heinrichs und Klein bezeichnet der Begriff ‚Besucherorientierung’ im weiteren Sinne die Übernahme des Konzepts der Kundenorientierung aus dem allgemeinen Marketing durch Kulturorganisationen. Im engeren Sinne, nämlich innerhalb des Museums- und Ausstellungswesens, verstehen sie unter ‚Besucherorientierung’, den Bedürfnissen der unterschiedlichen Zielgruppen so weit wie möglich gerecht zu werden mit dem Ziel, Museen in lebendige Kulturdienstleistungsbetriebe zu verwandeln.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die zunehmende betriebswirtschaftliche Ausrichtung von Museen ein und begründet die Relevanz eines besucherorientierten Personalmanagements als Erfolgsfaktor.
2 Besucherorientiertes Personalmanagement im Museum: Dieses Kapitel erläutert theoretische Grundlagen und stellt verschiedene Instrumente aus den Bereichen Personalführung, Personalbetreuung und Personalentwicklung vor, die eine besucherorientierte Grundhaltung fördern können.
3 Das Karl Ernst Osthaus Museum: Hier werden die Struktur, Historie und Vision des Museums sowie die aktuelle Personalsituation und Besucherstatistik als Basis für den praktischen Teil der Arbeit dargestellt.
4 Entwicklung eines besucherorientierten Personalmanagement-Konzeptes für das Karl Ernst Osthaus Museum in Hagen: In diesem Kapitel wird ein konkreter Masterplan für das Museum entwickelt, der Maßnahmen wie Zielvereinbarungen, Einarbeitungsprogramme und Qualitätszirkel strukturiert und implementiert.
5 Zusammenfassung und Fazit: Das abschließende Kapitel resümiert die Notwendigkeit des Wandels von starren Organisationsstrukturen zu flexiblen Einheiten und betont die zentrale Rolle der Führungskräfte als Change-Manager.
Schlüsselwörter
Personalmanagement, Besucherorientierung, Museum, Personalführung, Personalentwicklung, Personalbetreuung, Zielvereinbarung, Leistungsbeurteilung, Qualitätszirkel, Karl Ernst Osthaus Museum, Museumsmanagement, Ehrenamt, Dienstleistungsorientierung, Organisationsentwicklung, Outsourcing.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie ein Museum sein Personalmanagement strategisch so ausrichten kann, dass die Besucherorientierung in den Mittelpunkt rückt und damit die Attraktivität des Hauses gesteigert wird.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind Personalführung, Personalbetreuung und Personalentwicklung unter Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen an moderne Museumsorganisationen.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, ein praktikables Konzept für ein besucherorientiertes Personalmanagement zu entwickeln, das Museen auch mit begrenzten finanziellen und personellen Ressourcen umsetzen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Verfasserin analysiert theoretische Personalmanagement-Instrumente und transferiert diese Erkenntnisse in ein praxisorientiertes Projektmanagement-Modell für das Karl Ernst Osthaus Museum.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische fundierte Analyse von Personalinstrumenten, eine Fallstudie des Karl Ernst Osthaus Museums und die Ableitung eines spezifischen Implementierungskonzeptes.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen gehören Personalmanagement, Besucherorientierung, Personalentwicklung, Zielvereinbarungen und Museumsmanagement.
Warum ist das Thema Personalmanagement in Museen so relevant?
Angesichts knapper Budgets und steigenden Wettbewerbs sind qualifizierte und motivierte Mitarbeiter ein entscheidender Erfolgsfaktor, um Museen zukunftsfähig als Dienstleister zu positionieren.
Welche Rolle spielt die Neueröffnung des Museums für das Konzept?
Die anstehende Neueröffnung des Karl Ernst Osthaus Museums dient als idealer Zeitpunkt für eine strukturelle Neuausrichtung und die Einführung moderner Personalmanagement-Instrumente.
- Arbeit zitieren
- Martina Herring (Autor:in), 2008, Besucherorientiertes Personalmanagement im Museum. Das Karl Ernst Osthaus-Museum in Hagen, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/351424
