Hausarbeiten logo
Shop
Shop
Tutorials
En De
Shop
Tutorials
  • How to find your topic
  • How to research effectively
  • How to structure an academic paper
  • How to cite correctly
  • How to format in Word
Trends
FAQ
Zur Shop-Startseite › BWL - Handel und Distribution

Die Optimierungschancen im Dienstleistungsmanagement der Deutschen Bahn bei Zugausfällen oder Streiks

Titel: Die Optimierungschancen im Dienstleistungsmanagement der Deutschen Bahn bei Zugausfällen oder Streiks

Hausarbeit , 2015 , 24 Seiten , Note: 1,3

Autor:in: Christoph Platzöder (Autor:in)

BWL - Handel und Distribution

Leseprobe & Details   Blick ins Buch
Zusammenfassung Leseprobe Details

Im Jahr 2014 war die Deutsche Bahn AG mit zwei Milliarden Reisenden innerhalb Deutschlands einer der größten Verkehrsdienstleister in der Bundesrepublik Deutschland. Sie erzielte dabei einen Marktanteil von ca. 90% und einen Jahresumsatz von rund 13 Milliarden Euro.

Seit 2013 ist die Deutsche Bahn AG allerdings aufgrund der Lockerungen im Personenbeförderungsgesetz einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt. Zu ihren Konkurrenten gehören sowohl private Bahnunternehmen als auch Fluggesellschaften. Seit dem ersten Quartal 2013 steigt auch die Anzahl von Fernbusunternehmen stetig an. Wegen des steigenden Wettbewerbsdrucks wird es für die Deutsche Bahn AG immer wichtiger die Bedürfnisse ihrer Kunden richtig einzuschätzen und diese auch zu erfüllen, um ihre Position als Marktführer zu behaupten. Dies gelingt dem Unternehmen allerdings nicht immer, wie die Zahlen ihrer Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr belegen. Im Jahr 2013 gingen dort 1,25 Millionen Beschwerden ein. Die Gründe dafür sind dabei vielfältig, haben aber meist mit Verspätungen oder gar Zugausfällen zutun.

Im Rahmen dieser Hausarbeit soll nun zunächst der theoretische Bezugsrahmen des GAP-Modells erläutert werden. Anschließend erfolgt eine Praxisanalyse der aktuellen Situation der Deutschen Bahn AG in Bezug auf die Kundenzufriedenheit beim Umgang bei Zugausfällen oder Streiks. Abrundend sollen Handlungsempfehlungen aufgezeigt werden, die zu einer Verbesserung der aktuellen Praxis beitragen können. Abschließend folgen ein Fazit und Ausblick.

Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

  • Einleitung
  • Theoretischer Bezugsrahmen
    • Wandel der Wirtschaftssektoren
    • Charakteristische Merkmale von Dienstleistungen
    • Detailliertere Betrachtung von GAP 4
    • Grundlagen der Informationsbeschaffung
  • Handlungsempfehlungen
  • Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit der Analyse der Kundenzufriedenheit bei der Deutschen Bahn AG im Kontext von Zugausfällen oder Streiks. Sie analysiert die aktuelle Situation anhand des GAP-Modells und entwickelt Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Praxis.

  • Wandel der Wirtschaftssektoren und die Bedeutung von Dienstleistungen
  • Anwendung des GAP-Modells zur Analyse von Kundenzufriedenheit
  • Herausforderungen der Deutschen Bahn AG im Bereich der Kundenzufriedenheit bei Zugausfällen
  • Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Bedeutung der logistischen Infrastruktur für die deutsche Wirtschaft

Zusammenfassung der Kapitel

  • Einleitung: Die Einleitung stellt die Deutsche Bahn AG als einen der größten Verkehrsdienstleister in Deutschland vor und zeigt die steigende Bedeutung der Kundenzufriedenheit im Kontext des zunehmenden Wettbewerbs auf.
  • Theoretischer Bezugsrahmen: Dieses Kapitel erklärt die Entwicklung der Wirtschaftssektoren, die Bedeutung von Dienstleistungen und die Anwendung des GAP-Modells zur Analyse von Kundenzufriedenheit.
  • Handlungsempfehlungen: Dieses Kapitel entwickelt Handlungsempfehlungen, die zu einer Verbesserung der aktuellen Praxis der Deutschen Bahn AG im Umgang mit Zugausfällen beitragen können.

Schlüsselwörter

Diese Arbeit konzentriert sich auf die Themen Kundenzufriedenheit, Dienstleistungsqualität, GAP-Modell, Deutsche Bahn AG, Zugausfälle, Streiks, Handlungsempfehlungen, logistische Infrastruktur, Wirtschaftssektoren, Dienstleistungen.

Ende der Leseprobe aus 24 Seiten  - nach oben

Details

Titel
Die Optimierungschancen im Dienstleistungsmanagement der Deutschen Bahn bei Zugausfällen oder Streiks
Hochschule
Fachhochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Duisburg  (FOM Nürnberg)
Veranstaltung
Dienstleistungsmanagement
Note
1,3
Autor
Christoph Platzöder (Autor:in)
Erscheinungsjahr
2015
Seiten
24
Katalognummer
V346683
ISBN (eBook)
9783668360891
ISBN (Buch)
9783668360907
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Deutsche Bahn GAP Dienstleistungsmanagement GAP Modell
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Christoph Platzöder (Autor:in), 2015, Die Optimierungschancen im Dienstleistungsmanagement der Deutschen Bahn bei Zugausfällen oder Streiks, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/346683
Blick ins Buch
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
  • Wenn Sie diese Meldung sehen, konnt das Bild nicht geladen und dargestellt werden.
Leseprobe aus  24  Seiten
Hausarbeiten logo
  • Facebook
  • Instagram
  • TikTok
  • Shop
  • Tutorials
  • FAQ
  • Zahlung & Versand
  • Über uns
  • Contact
  • Datenschutz
  • AGB
  • Impressum