Im Rahmen meiner Hausarbeit beschäftige ich mich mit dem Thema Qualitätsmanagement in Non-Profit-Organisationen. Dadurch, dass in diesem Bereich stetiger Wandel besteht, müssen die Non-Profit-Organisationen durch Managementstrategien und Umstrukturierungen Wettbewerbsfähigkeit gewährleisten. Durch die steigende marktwirtschaftliche Orientierung der Non-Profit-Organisationen vollzieht sich ein Wandel von einer Wertegemeinschaft zur Dienstleistungsgemeinschaft. Aufgrund der kaum mehr vorhandenen Spendenbereitschaft von Privatpersonen gegenüber einem erhöhten Kostendruck der nicht staatlich finanzierten oder unterstützen Non-Profit-Organisationen, führt dies zwangsläufig zu einer Kostenoptimierung der zur Verfügung stehenden Mittel.
Private Anbieter erhöhen zudem den Konkurrenzdruck gegenüber den Non-Profit-Organisationen was letztendlich zu einem höheren Anspruch der Kunden führt. Dabei entsteht der Konflikt zwischen der Professionalisierung der Non-Profit-Organisationen und der ehrenamtlichen Mitarbeitern die häufig nicht die notwendigen Qualifikationen mitbringen. Non-Profit-Organisationen müssen sich dieser Herausforderung professionell entgegenstellen. Die unter Konkurrenzdruck stehenden Dienstleistungsunternehmen im Non-Profit-Sektor reagieren zumeist mit verstärkt orientierten Qualitätsmanagementsystemen.
Hier stellt sich nun die Frage mit welchen Mitteln dies bewerkstellig werden kann. Die Installierung eines Qualitätsmanagementsystems im Rahmen der Organisationsentwicklung stellt eine Möglichkeit dar, den Weg zu erhöhter Professionalisierung zu ebnen. Im weiteren Verlauf soll das Qualitätsmanagement als Teil der Organisationsentwicklung erörtert werden. Als erstes werde ich jedoch kurz auf die wesentlichen Strukturen, Besonderheiten und Funktionen der Non-Profit-Organisationen eingehen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Kurz Definition von Non - Profit - Organisationen (Non - Profit - Organisationen)
3. Management von Non - Profit – Organisationen
4. Kurz Definition Organisationsentwicklung
5. Der Baustein Qualitätsmanagement als Teil der Organisationsentwicklung
5.1 Qualitätsmanagement in Non - Profit – Organisationen
5.1.1 Neue Begriffe bzw. systemische Prozesse im Bereich des Qualitätsmanagements in gemeinnützigen Organisationen
5.1.1.1 Der Begriff "Kunde" im Sozialbereich
5.1.1.2 Die soziale Dienstleistung
5.1.1.3 Der Qualitätsbegriff
5.2 Qualitätsmanagement im Rahmen der Organisationsentwicklung und deren Umsetzung und Implementierung im TrierQMelementar
5.3 Zertifizierung bzw. Auditierung des Qualitätsmanagements im TrierQMelementar
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Rolle des Qualitätsmanagements als zentralen Baustein der Organisationsentwicklung innerhalb von Non-Profit-Organisationen, insbesondere im Kontext von Kindertageseinrichtungen, um auf steigenden Wettbewerbs- und Kostendruck professionell reagieren zu können.
- Wandel von Non-Profit-Organisationen zur Dienstleistungsgemeinschaft
- Herausforderungen durch Professionalisierung und Kosteneffizienz
- Qualitätsmanagement als systemischer Prozess in sozialen Einrichtungen
- Implementierung von Qualitätsstandards und Auditverfahren (TrierQMelementar)
- Die Bedeutung der Kundenorientierung im Sozialbereich
Auszug aus dem Buch
5.1.1.1 Der Begriff "Kunde" im Sozialbereich
Heutzutage soll der Begriff "Kunde" auch im Sozialbereich etabliert werden. Hierbei werden zunehmend Personen als Kunde bezeichnet, die früher unterschieden wurden wie z.B. Kind, Eltern, zu Betreuender, Bewohner usw. Das einschlägigste Merkmal was alle Verbindet, sind diverse Abhängigkeiten dieser Kunden vom Dienstleister. Außerdem sollen negativ behaftete Begriffe wie Patient dadurch ersetzt werden um die Selbstbestimmung zu unterstreichen. Das Rahmenleitbild vieler Organisationen nimmt den Kundenbegriff auf und steigert ihn. Unter marktwirtschaftlichen Gesichtspunkten sind aber auch die Kostenträger gleichzeitig Kunden und Lieferanten. Alle Kunden bestimmen durch ihre individuelle Nutzung eines Produkts und Bekundung der Interessen daran, sowie ihrer finanziellen Möglichkeiten mit, wie sich die Qualität von Dienstleistungen im sozialen Bereich definiert.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt den aktuellen Wandel von Non-Profit-Organisationen hin zu Dienstleistungsgemeinschaften und die Notwendigkeit von Qualitätsmanagementsystemen zur Steigerung der Professionalität.
2. Kurz Definition von Non - Profit - Organisationen (Non - Profit - Organisationen): Liefert eine theoretische Grundlage zur Definition von Non-Profit-Organisationen anhand von Kriterien wie Gewinnverwendung und autonomer Entscheidungsstruktur.
3. Management von Non - Profit – Organisationen: Erläutert die Besonderheiten der Führung in Non-Profit-Bereichen, in denen Sachziele gegenüber Gewinnzielen dominieren und betriebswirtschaftliche Instrumente angepasst werden müssen.
4. Kurz Definition Organisationsentwicklung: Definiert Organisationsentwicklung als Form der Unternehmensveränderung unter aktiver Beteiligung der Mitarbeiter.
5. Der Baustein Qualitätsmanagement als Teil der Organisationsentwicklung: Analysiert Qualitätsmanagement als aktiven Entwicklungsprozess, der Strukturen und Prozesse einer Organisation systematisch verbessert.
5.1 Qualitätsmanagement in Non - Profit – Organisationen: Betrachtet die Einführung von Qualitätsstandards und systemischen Prozessen im gemeinnützigen Sektor.
5.1.1 Neue Begriffe bzw. systemische Prozesse im Bereich des Qualitätsmanagements in gemeinnützigen Organisationen: Setzt sich mit der Einführung wirtschaftlicher Begriffe wie "Kunde" und "soziale Dienstleistung" im sozialen Bereich auseinander.
5.1.1.1 Der Begriff "Kunde" im Sozialbereich: Untersucht die Etablierung des Kundenbegriffs zur Stärkung der Selbstbestimmung und Zielgruppenorientierung.
5.1.1.2 Die soziale Dienstleistung: Definiert die personenbezogene Dienstleistung als Arbeit am Menschen, die eine enge Kooperation zwischen Dienstleister und Kunden erfordert.
5.1.1.3 Der Qualitätsbegriff: Erklärt die Herleitung und Definition von Qualität im Kontext von subjektiver Wahrnehmung und Bedürfniserfüllung.
5.2 Qualitätsmanagement im Rahmen der Organisationsentwicklung und deren Umsetzung und Implementierung im TrierQMelementar: Zeigt die praktische Anwendung von Leitbildern und Qualitätszielen in Kindertageseinrichtungen auf.
5.3 Zertifizierung bzw. Auditierung des Qualitätsmanagements im TrierQMelementar: Detailliert die Voraussetzungen für die Auditierung, den Ablauf von Mehrstellenaudits und den Umgang mit Abweichungen.
6. Fazit: Reflektiert die gewonnenen Erkenntnisse über Qualitätsmanagement und dessen Bedeutung für die zukünftige Arbeit als Leitungskraft.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Non-Profit-Organisationen, Organisationsentwicklung, Soziale Dienstleistung, Kundenbegriff, TrierQMelementar, Auditierung, Zertifizierung, Prozessmanagement, Professionalisierung, Kindertageseinrichtungen, Leitbild, Dienstleistungsgemeinschaft.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Anwendung von Qualitätsmanagement-Konzepten innerhalb von Non-Profit-Organisationen, insbesondere mit dem Fokus auf Kindertageseinrichtungen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Arbeit umfasst das Management von NPOs, die Definition von Qualitätsbegriffen im Sozialbereich, Ansätze der Organisationsentwicklung sowie die spezifische Auditierungspraxis im TrierQMelementar-System.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Qualitätsmanagement als Instrument der Organisationsentwicklung genutzt werden kann, um in einem sich wandelnden, wettbewerbsintensiven Umfeld die Professionalität zu steigern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse zu Management-Theorien sowie auf der Auswertung von spezifischen Rahmenleitbildern und Auditkriterien kirchlicher Träger.
Was wird im Hauptteil detailliert behandelt?
Der Hauptteil analysiert die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements, die notwendige Anpassung betriebswirtschaftlicher Begriffe auf den sozialen Sektor sowie die praktische Implementierung und Zertifizierung von Qualitätsstandards.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Schlagworte sind Qualitätsmanagement, Non-Profit-Organisationen, Organisationsentwicklung, Auditierung und soziale Dienstleistung.
Was versteht die Autorin unter einer "sozialen Dienstleistung"?
Sie definiert diese als eine personenbezogene Tätigkeit, die Arbeit am Menschen bedeutet und zwingend eine Beteiligung des Kunden (z.B. Kind oder Eltern) voraussetzt.
Wie verändert sich die Auditierung im TrierQMelementar-System ab 2019?
Es wird auf das Verfahren der Mehrstellenaudits umgestellt, bei dem nicht mehr jede einzelne Einrichtung, sondern der Verbund auditiert wird, wobei die Zertifikate eine Gültigkeit von 5 Jahren erhalten.
Welche Rolle spielt der Begriff "Kunde" in der Arbeit?
Der Begriff dient dazu, die Selbstbestimmung der Klienten im Sozialbereich zu unterstreichen und eine Brücke zwischen ökonomischem Handeln und sozialen Werten zu schlagen.
- Quote paper
- Simon Mönikes (Author), 2016, Qualitätsmanagment als Teil der Qualitätsentwicklung in Non-Profit-Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/345242
