Wie können Konfliktgespräche mit Mitarbeitern erfolgreich geführt werden? Diese Frage beantwortet der Leitfaden anhand eines fiktiven Beispiels. In einem Klinikum sollen die leitenden Physiotherapeuten und -therapeutinnen und deren Stellvertreter/-innen im Themenbereich „Konfliktgespräche mit Mitarbeitern führen: Möglichkeiten und Grenzen“ geschult werden. Es wird eine Teilnehmerzahl der Zielgruppe von 20 Personen bei einer Präsentationszeit von 25 Minuten vorgegeben. Um den Transfer in das Arbeitsleben zu fördern, wurden im Vorfeld typische Konflikte erfragt. Dies unterstützt die Effektivität und Effizienz der Maßnahme, sowie die Evaluierung des Weiterbildungserfolgs und erhöht somit das Commitment der Teilnehmer.
Der Leitfaden erläutert die einzelnen Phasen der Gesprächsführung und bietet zusätzliche eine visuelle Aufbereitung durch Folien.
Inhaltsverzeichnis
1 Kontext
1.1 Zielsetzung
1.2 Herausforderung
1.3 Rahmenbedingungen und Hilfsmittel
2 Ablauf der Präsentation
3 Agenda
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die Vermittlung von effektiven Gesprächsführungskompetenzen für Führungskräfte, um Konfliktsituationen konstruktiv zu bewältigen und eine produktive Arbeitsumgebung ohne Verlierer zu schaffen.
- Grundlagen und Definition von Konflikten
- Dynamiken und Phasen von Konfliktgesprächen
- Rolle der Führungskraft und Selbstreflexion
- Kommunikationsstile und Fragetechniken unter Stress
- Grenzen der Gesprächsführung bei schwerwiegenden Problemen
Auszug aus dem Buch
1 Kontext
Fiktiver Auftraggeber ist die SRH Kliniken GmbH, welche zehn Akutkrankenhäuser in Baden-Württemberg und Thüringen betreibt. Es sollen die leitenden Physiotherapeuten und -therapeutinnen und deren Stellvertreter/-innen der Kliniken im Themenbereich „Konfliktgespräche mit Mitarbeitern führen: Möglichkeiten und Grenzen“ geschult werden. Der Titel ist damit vorgegeben. Ich bin externe Trainerin mit dem Auftrag, die Kompetenzen der Seminarteilnehmer im Bereich „Gesprächsführung und Moderation“ zu verbessern. Es wird eine Teilnehmerzahl der Zielgruppe von 20 Personen bei einer Präsentationszeit von 25 Minuten vorgegeben. Um den Transfer in das Arbeitsleben zu fördern, wurden im Vorfeld typische Konflikte erfragt. Dies unterstützt die Effektivität und Effizienz der Maßnahme, sowie die Evaluierung des Weiterbildungserfolgs und erhöht somit das Commitment der Teilnehmer.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Kontext: Dieses Kapitel definiert den fiktiven Rahmen der Schulung bei der SRH Kliniken GmbH, die Zielgruppe sowie die methodischen Anforderungen für die Präsentation.
1.1 Zielsetzung: Hier wird die Notwendigkeit beleuchtet, schwierige Mitarbeitergespräche als festen Bestandteil professioneller Führung zu begreifen und Konflikte konstruktiv zu lösen.
1.2 Herausforderung: Das Kapitel thematisiert die psychologischen Anforderungen an Führungskräfte, insbesondere den Wandel vom patriarchalischen Stil hin zum Coach sowie die Notwendigkeit zur Selbstreflexion.
1.3 Rahmenbedingungen und Hilfsmittel: Hier werden die organisatorischen Voraussetzungen wie Raumgestaltung und technische Hilfsmittel für die Durchführung der Präsentation skizziert.
2 Ablauf der Präsentation: Dieses Kapitel erläutert die methodische Struktur der Präsentation, den Einsatz von Gesprächsmodellen und die Art und Weise der Einbeziehung der Teilnehmer.
3 Agenda: Dieses Kapitel bietet einen strukturierten Überblick über alle in der Präsentation behandelten Themenbereiche, von den Grundlagen bis zum Fazit.
Schlüsselwörter
Konfliktgespräche, Führung, Mitarbeiterführung, Gesprächsführung, Kommunikation, Konfliktlösung, Physiotherapie, Stressmanagement, Selbstreflexion, Gesprächsdynamik, Personalgespräche, Führungskompetenz, Feedback, Konfliktanalyse, Coaching
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Konzeption und Durchführung einer Schulung für leitende Physiotherapeuten zum Thema "Konfliktgespräche mit Mitarbeitern führen".
Was sind die zentralen Themenfelder der Präsentation?
Zu den zentralen Themen gehören Konfliktdefinitionen, Gesprächsphasen, die Rolle der Führungskraft, Kommunikationsstile sowie Techniken der Selbstreflexion.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, Führungskräften Werkzeuge an die Hand zu geben, um Konfliktsituationen souverän in konstruktive Bahnen zu lenken.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit nutzt unter anderem das Modell von G. Roth, das Johari-Fenster, das EVA-Prinzip sowie die Kommunikationstheorien von Schulz von Thun und Eric Berne.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden der Ablauf eines Konfliktgesprächs, der Wandel des Rollenverständnisses der Führungskraft und spezifische Gesprächstechniken analysiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Führungskompetenz, Konfliktlösung, Gesprächsführung, Mitarbeitergespräche, Kommunikation und Selbstreflexion.
Wie unterscheidet sich das Modell von G. Roth in diesem Kontext?
Es dient dazu, Kommunikation als Aufeinandertreffen zweier Psyche-Modelle zu verstehen und den Einfluss der emotionalen Einstellung auf den Gesprächserfolg zu verdeutlichen.
Welche Grenzen der Gesprächsführung werden aufgezeigt?
Die Grenzen liegen bei Uneinsichtigkeit des Mitarbeiters, etwa bei Suchterkrankungen, oder bei kriminellen Handlungen, bei denen professionelle Hilfe oder arbeitsrechtliche Konsequenzen notwendig werden.
Warum ist das Johari-Fenster relevant für die Führungskraft?
Es hilft der Führungskraft in der Vorbereitungsphase, Klarheit über die eigene "Arena" (was mir und anderen bekannt ist) zu gewinnen und die Selbstklärung zu fördern.
Was bedeutet das "EVA-Prinzip" im Ablauf?
Es steht für eine logische Strukturierung in Eröffnung, Vertiefung und Abschluss, die auch bei kürzeren Gesprächen Sicherheit bietet.
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- Rubi Mauer (Author), 2016, Konfliktgespräche mit Mitarbeitern. Möglichkeiten und Grenzen, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/344972
