Besonders in Krisen- und Katastrophenfällen spielt die Kommunikation von Unternehmen eine sehr wichtige Rolle. Denn gerade heutzutage ist es nicht schwer für sie in eine Krise zu geraten. Krisenauslöser dafür sind zum einen die Medien, die großen Druck an ihren Journalisten ausüben, damit diese bisher Unbekanntes über Unternehmen herausfinden. Sie sorgen zusätzlich für eine übertriebene Darstellung und treiben den Verlauf einer Krise an.
Zum anderen ist das steigende Umweltbewusstsein der Bevölkerung ein potentieller Auslöser einer Unternehmenskrise. Beispielsweise die Verschmutzung der Umwelt durch Industrieanlagen bestimmter Unternehmen könnte eine Krise hervorrufen. Schlimmstenfalls verlieren Kunden und Konsumenten das Vertrauen in eine Marke, was die Existenz eines Unternehmens gefährdet. Auf der anderen Seite könnte eine Krise jedoch eine Chance für das Unternehmen sein, sich völlig neu zu orientieren.
In folgender Arbeit wird auf Krisenkommunikation in Unternehmen eingegangen und herausgearbeitet, wie eine optimale Situation ablaufen könnte. Dazu wird anhand des Praxisbeispiels die Krisenkommunikation der Deutschen Lufthansa AG beim Absturz der Germanwings Maschine A320 im März 2015 genau analysiert und abschließend bewertet.
Inhaltsverzeichnis
- Unternehmenskommunikation als wichtiges Instrument in einer Unternehmenskrise
- Grundlagen Krise
- Krise und ihre Erscheinungsformen
- Charakteristik
- Krisenkommunikation / Krisen-PR
- Interne Krisenkommunikation
- Externe Krisenkommunikation
- Kommunikationsstrategien im Krisenfall
- Defensive Strategie
- Offensive Strategie
- Vier Phasen einer Krise
- Erste Phase: Potentielle Krisenphase
- Zweite Phase: Latente Krisenphase
- Dritte Phase: Akute Krisenphase
- Vierte Phase: Nachkritische Phase
- Praxisbeispiel: Der Absturz des Germanwings Fluges 4U 9525
- Hintergrund
- Krisenmanagement und -kommunikation von Lufthansa
- Kritische Beurteilung
- Fazit: Lernen von Lufthansas Krisenkommunikation
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Seminararbeit analysiert die Bedeutung der Unternehmenskommunikation in Krisensituationen am Beispiel des Absturzes des Germanwings Fluges 4U 9525. Die Arbeit untersucht die grundlegenden Konzepte von Krisen und Krisenkommunikation, beleuchtet verschiedene Kommunikationsstrategien und analysiert die Krisenkommunikation der Deutschen Lufthansa AG im Detail.
- Die Rolle der Unternehmenskommunikation in Krisen
- Grundlagen von Krisen und deren Erscheinungsformen
- Strategien der Krisenkommunikation
- Phasen einer Krise und deren Bedeutung für die Kommunikation
- Analyse des Krisenmanagements von Lufthansa im Fall des Germanwings-Absturzes
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel befasst sich mit der Bedeutung der Unternehmenskommunikation in Krisensituationen. Es unterstreicht die besondere Rolle der Kommunikation in Zeiten großer Herausforderungen und erläutert die Bedeutung von transparenter und effektiver Informationsverbreitung für den Erfolg eines Unternehmens.
Das zweite Kapitel beleuchtet die Grundlagen von Krisen. Es definiert den Begriff "Krise" und erläutert verschiedene Erscheinungsformen von Krisen, wie die schleichende, die überraschende und die wellenförmige Krise.
Das dritte Kapitel beschäftigt sich mit Kommunikationsstrategien im Krisenfall. Es stellt zwei zentrale Strategien vor: die defensive und die offensive Strategie. Die defensive Strategie zielt auf die Schadensbegrenzung, während die offensive Strategie aktiv versucht, die Kontrolle über die Krise zu erlangen.
Das vierte Kapitel beschreibt die vier Phasen einer Krise: Die potentielle Krisenphase, die latente Krisenphase, die akute Krisenphase und die nachkritische Phase. Jede Phase erfordert spezifische kommunikative Maßnahmen, um die Krise effektiv zu bewältigen.
Das fünfte Kapitel untersucht die Krisenkommunikation der Deutschen Lufthansa AG am Beispiel des Absturzes des Germanwings Fluges 4U 9525. Es beleuchtet den Hintergrund des Ereignisses und analysiert das Krisenmanagement und die -kommunikation von Lufthansa.
Schlüsselwörter
Unternehmenskommunikation, Krisenkommunikation, Krisenmanagement, Germanwings, Lufthansa, Absturz, Flug 4U 9525, Medien, Medienpräsenz, Kommunikationsstrategien, Krisenphasen, Öffentlichkeitsarbeit, Stakeholder, Vertrauen, Transparenz.
- Arbeit zitieren
- Nicole Tornow (Autor:in), 2015, Krisenkommunikation und Beurteilung eines Praxisbeispiels. Der Absturz des Germanwings Fluges 4U 9525, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/335542
